快递死了 电商会好过吗？

快递死了,电商会好过吗?当大家看到这样的标题时,是否觉得有点标题党的嫌疑呢?但请各位稍安勿躁,我取这样的标题并不是为了哇众取宠,我觉得是该来为辛苦的快递业界说说话了。特别在我看完一篇名为《记者暗访10家快递,当日发货成空话》的报道后,感触更多,一股热血冲动就想为他们说个公道,虽然说今天出现这个局面,快递公司负主要责任是毫无疑问的,但难道快递企业就单方所造成的吗?今天发展如日中天的电商企业是不是也逃脱不了关系呢?原来他们是紧密联系在一起的。如果有一天快递真的不堪重负,死了,我们电商们日子会好过吗?略略说说这新闻的大概内容吧。年关临近,报道中记者分别走访了十家快递企业,亲身体验快递业在春节法定假日之前是否遵照快递服务指导规范,提升服务质量。但记者观察到的结果既有意料之内,也有意外之外的。意料之内的是,爆仓、延期、分派出错等情况普遍存在,同时还听到有盗货、调包的情况,当记者向快递员工问及“耐损品快件为什么都那么容易破损的问题”时,他们都很坦诚的说,快件平时都随意散落堆放,在好多快递网点都可以看到的现象,工作人员就在那茫茫的件海中分着件,在分过程中,存在踩快递包裹和暴力转运快件的情况,最后导致破损,这都是很正常的现象。因为这两年以来,网购的需求激增,电商企业不断把规模扩大,导致短时间出现快件激增,但快递业却未能很好地配合完善起来,快递工人们为了节省时间,在逼不得已的情况下,作出以上行为。按常理,这样做是很不对的,但反过来看,觉得确实是无奈之举。快件延迟同样也是快递一个突出的问题,电商企业在与网购客户出现的争议的时候,这个问题占着一定的比重,其实,这都是由于快递人力配送跟不上,中转站出现快件留仓所致,严重的时候,两周前的快递还滞留在中转站中,你说“杯具不杯具”呢?意料之外的事情是,居然有快递员贩卖客户信息的问题出现,向相关快递公司主管了解情况的时候,他的回答是“可能是公司系统给黑客攻击,资料泄露所致”,你觉得这样的答复可信度高吗?根据记者在快递员间了解到的情况存在很大出入。记者同时还发现极个别快递员会在收件时让顾客写好地址并签字,然后虚报一个较高的价格,待离开后自己再补写标准数额的运费,以上这些就是传闻中业务员的“灰色收入”。记者还发现,快递同行之间为了争夺市场,特别在年底这个时候,会互曝对手爆仓情况,从而使自己能够招揽更多的生意,出现着不同程度的恶性竞争,这样一来进一步地加剧了行业中的恶性发展。根据一项网络调查显示,在“你最在意快递公司的哪些服务品质”的调查选项中,包裹的安全保障、快递的速度及服务人员的态度是最集中的几项选择。在“你最不能容忍的是哪些失误”的选项中,100%的受访者都表示丢件和损坏包裹是最不能容忍的,约90%的网友还选择了最不能容忍快递公司拖延送货时间。调查显示,国内快递业发展迅速,但是和一些国际快递公司相比,还存在较大差距。以下大概总结了一些现时行业发展存在的问题:1、信息化技术运用较差“这飞机是在天上爬吗?”网友丁丁在网上晒出了自己快件的跟踪记录,在记录中显示,快件在12月8日由“上海航空部发往北京航空部”,可从那之后,就再也没有任何相关信息显示。“飞了快5天了,火星都该飞到了吧?”像丁丁这样的情况,经常能在各大快递公司的网站投诉中看到,原因就是快递业与其他运输部门没有衔接起来。一个快件,一旦上了火车或者飞机,就再也查不到相关的记录,只能耐心等着快递到达另一个分拨中心。2、从业人员素质偏低在315消费电子投诉网上记者看到,关于快递的投诉内容包括服务态度差、运输丢件、递送速度慢、破损难赔偿、签字之前不准验货、辱骂顾客等问题。这些帖子总点击量近十万人次,跟帖量近万,网友关注度之高由此可见一斑。业内人士指出,快递行业投递人员的服务质量与业务素质直接影响到快递投送的质量,由于流动性较大,其中很大一部分人员未经培训就直接上岗,业务素质不过关,服务态度较差。据调查显示,只有13.29%的快递员每次都会提醒消费者在快递货物时进行保价(保险),只有34.41%的快递员会将货物送到消费者手中亲自签收。3、加盟快递带来弊端据国家邮政局近三年的统计,每个月申诉率排在前5位的基本上都是特许加盟模式的民营快递企业。其中快递投诉,麻烦最多的是赔偿问题,对于快递不能及时送达甚至快递物品丢失应该如何赔偿,目前只能依靠快递公司自行规定。快递业发展到今天,冰冻三尺非一日之寒,做为各大电商们都深有体会的,从大部分的淘宝电商店首页上粘贴有“近日全国各地出现了较严重的快递爆仓。。。”如下图可以清晰的看到,快递的不给力,深深的影响着电商的发展,但到今天为止,我无论从任何地方所看到的或听到的,都单一地说快递如何如何的不好,如何如何的需要改进,从来都没有说是电商企业的发展也导致了今天快递的现状,电商该如何把自己要负的责任负起来今天的快递企业与电商的关系已经密不可分了,可以说快递企业的问题,间接的也是电商问题,应该是时候把电商也联合起来,一起来为快递企业发展提高建议和想法了以下结合电商的情况,对我国快递企业的发展作以下对策1、在电商的配合下,规范服务市场,促进快递业健康发展为保证货物快递业服务水平和质量的提高,协调电商的发展,必须严格规范国内货物快递市场。我国的货物快递行业正处于快速发展期,由于各方面的政策法规不健全,行业准入制度尚未建立,大量不具备营业条件或资金势力的经营主体或个体人员纷纷进入货物快递业,一些机构或人员甚至冒用知名快运企业的名称或招牌招揽货物,不仅对快递快运行业的健康发展与正规快运企业的信誉和经营活动带来了严重的负面影响,而且给托运人造成大量经济损失。建议国家明确货物快运快递行业主管部门,并由其会同工商、物价、运输等相关部门,制定行业管理规定,明确经营者的从业条件与经营范围的同时,严格时常市场监督机制,规范市场秩序,以切实维护正规快递企业和广大客户的利益。2、必要的行业内部整合,协同电商一起发展当前,人们网购的需求日益增强,电商在此背景下都纷纷扩大规模,我国快递企业的行业内部整合特别是行业内的整合非常必要。“团结就是力量”比较适合我国的本土快递企业,只有团结起来才有可能在市场竞争中坚持到底,变强变大。比如,规模较大的宅急送、申通、顺丰,可以将自己成熟的网络开放给小的民营物流企业;而小企业的车辆、网点,那些公司也可以使用。这样,互相开放自己的资源,互相利用对方的优势,提高我国民营快递企业整体市场竞争力。给电商带来的稳定派送,电商也会提供更多的货单,达到良性循环。3、和电商一起,提高企业信息化建设电商的发展离不开快递,快递的进步更离不开电商,信息化技术水平是现代化快递的生命线,能有效地对快递物流活动中的运输、仓储、包装、装卸、流通加工、信息处理等进行有机结合,快递企业的现代化起着举足轻重的作用。构筑一个经济实用、技术先进、功能完善的信息网络平台,可以形成快递企业内部的“高速公路”,从而实现供应商、销售商、物流企业的信息共享,架起快递企业与电商客户、供应链资源和计算机网络的桥梁,保证商流、物流、资金流的顺畅,因此,加快信息系统的建设是快递企业发展现代物流的一个强有力的支撑点。4、培养专业人才,建设以信为本的企业文化人才在快递企业的发展过程中有着非常重要的地位,为了避免在刚才记者采访过程中不良现象再次出现,只有通过招聘高素质人才、增强员工的职业培训,提高员工文化技术水平,才能有效的杜绝出现。企业发展是一个复杂的系统,涉及的问题很多。特别是面对我国物流市场的特殊性,所以,要善于利用外部资源,加强与电商的交流,以不断解决企业经营管理中存在的问题,增强决策的科学性。企业文化也更为重要。作为快递企业最重要的是保证信誉,所以每个企业都应当形成信为本,让客户安心的把快件交托给你,你就安全无误的把快递送达收件者的手里,最后发展成一个良好的平台,与电商们共创属于我们的安心网购时代。总结在电子商务大发展的时代背景下,中国快递企业该如何发展,是每个从业者应该思考的问题。由此笔者对快递企业应该采取的措施进行了思考,希望能引起大家对快递公司和电商企业之间的微妙关系更加关注,并对快递领域进行更广泛更深入的探讨,希望在未来我们能拥有“足不出户,安心放心地购遍天下”现实吧。[网站备案]