淘宝商城沟通会全文 马云称带“忍”字沟通

 马云在阿里巴巴媒体沟通会上　　新浪科技讯 10月17日晚间消息，阿里巴巴(微博)今日在杭州召开媒体沟通会，就淘宝商城(微博)新规则引发中小卖家不满一事做出沟通，远在美国的阿里巴巴董事局主席兼CEO马云(微博)也专程赶回杭州，用一句歌词形容了对于这件事的感受：爱我的人伤我最深。　　刚下飞机的马云看起来有些疲倦，沟通中的语速也不如往日快，他在出席沟通会现场前在手上写了几个“忍”字，是因为有朋友担心他会乱发脾气。用马云的话来说，今年是阿里巴巴本命年，这样的沟通今年就进行了3次：淘宝假货、转移支付宝及商城新规。　　“这条路是我们自己选的，我们没有请求大家同情，只是希望大家理想一下做这个事情的难度。几年前我就说过，我从来不是互联网的英雄，我就是个杭州出来的凡人。”马云说，目前淘宝上有800万人开店，而且有很多人以此为生。　　马云认为，3年之内中国经济会面临挑战，挑战最大的就是民营企业，而如果淘宝还是以前的结构，3年后是扛不住的，因此从去年阿里巴巴就开始思考这个问题，于是就有了后来的分拆、独立、新规则。　　这一年马云的感触很大，而淘宝新规则引发的攻击事件，让他非常难过，“伤害你的一定是爱你的也是你最爱的人”。马云强调，淘宝商城不会为维护诚信、打击假货的原则、压力退半步，但会对工作不足、沟通方法进行全面反思。　　马云同时宣布针对此事的5条调整规则：1.已在淘宝商城的商家，如果该商家店铺的客户满意度排名不在后10%，新规执行点延后至明年9月30日;新商家1月1日执行。2.所有商家2012年保证金可减半。3.用5亿元提供担保支持。4.增加3亿投资市场推广和技术平台。5.不达标商家转入淘宝网经营。　　“所有中小卖家的意见我们都愿意倾听，但我们绝不妥协去砸别人的店。如果我们不接受挑战，未来3-5年所有的电子商务都会出问题。”马云强调。(崔西)　　以下为马云在沟通会上发言要点：　　谢谢大家，有点时差，刚从美国回来，对不起大家，每次都是匆匆忙忙把大家叫过来做沟通，今后交流的机会会越来越少，今年答应的活动做了后，其他会议就不会参加了。　　来之前媒体朋友说，你的手上写了什么东西，我的手上写了4、5个“忍”字。是因为有朋友担心我，怕我会乱发脾气。　　这一年麻烦还真挺多，这样的沟通有3次，第一次是电视台批淘宝有假货，第二次是支付宝，第三次是这个。挺奇怪的，支付宝的事情扯出了VIE，这次说诚信又说我们打击小企业。　　我在飞机上听到了一首歌，爱我的人伤害我最深。这个政策的出台，淘宝商城做了很多研究，我也一直关注这个事情，有几个出发点。　　一是之前几个部委联合打架做网上诚信，电子商务越来越大，如果我们不对假货水货采取措施，中国电子商务走不久。　　二是中国电子商务面临产业升级。我认为3年之内中国经济会面临挑战，挑战最大的是中国民营企业，美国这方面的结构做的很好，我这次去美国另外一个原因，就是是看奥巴马如何解决就业，他们走过的路，对中国也许有经验。　　有人会说马云你为什么老是站在道德的高峰，我并没有，我只是个普通的创业者。去年年底我在淘宝员工大会上乌鸦嘴，说2011年淘宝必有一难，这话说过了我也忘了，现在真来了。我希望2011年是淘宝最后的一次(劫难)。　　请问你们有没有碰到过这样一家公司?上面有800万人开店，很多人以此为生。电子商务可能是解决中国内需、扩大就业的最好办法。如果淘宝还是这样的结构，3年以后是扛不住的。我们到底怎么解决这个问题，从去年我们就开始思考，淘宝假货到底应该怎么打，我们做的第一步就是先把淘宝商城拆开出来。　　这条路是我们自己选的，我们没有请求大家同情，只是希望大家理解一下做这个事情的难度。我今年的名声是“过河拆桥”，几年前我就说过，我从来不是互联网的英雄，我就是个杭州出来的凡人。我有时候晚上觉得对不起的是我的同事，他们在做超越能力的事情。　　有人说我们圈钱、非法集资，说拿去买雅虎，你们知道买雅虎要多少钱吗，按照今天的市值要200亿美元，要按照现在几万的速度，下辈子都筹不齐。我们是互联网公司中现金储备最多的公司，我们为200多亿美金早就做了准备。　　运营淘宝一年需要多少钱?淘宝2011年现金支出是60多亿，不包括固定支出20亿，一年花出去70、80亿，我没问银行、政府要过一分钱。你们有困难，哪家企业没有困难，我们是怎么起来的?创造直接就业200多万，每家企业都有自己的压力，都不容易。　　淘宝第一次成立的时候，大家说你们靠免费打败易趣，也有人说垄断。前段时间我去美国穿越沙漠，没有油了，走了好久找到加油站，一看要价格加75%，开车的人火气很大，加油站老板说你可以去别的地方加，开车的人很生气说是垄断，油站老板说，你我10年前就开始来这做加油站，没日没夜的投资做起加油站，也欢迎你来这投资。　　淘宝今天能倒下嘛?这个公司的发展，不管大家里不理解，现在肩负的社会责任是难以想象的。我们本来淘宝C2C集市就是免费的，淘宝商城只是收3%的交易费，如果按照ebay他们的收法，我们早就赚很多钱了。　　今天来闹事的人，也不是毫无道理，我仔细听，听了很多，我们政策制定的想法是好的，方法需要更多完善，需要沟通。王帅(阿里巴巴集团首席市场官)一再批评我，不要骂媒体，要用网络时代的沟通方法，我很奇怪报道出来，不是我们建立品质商城，而是涨价5-10倍。　　我觉得我们这次的沟通是有问题的，制定制度的都是20-30多岁的年轻人，缺少制度专家。阿里巴巴今天缺的不是工程师客服人员，最缺的是法律专家经济学家和政策学家。　　有人愤恨我完全理解，今天必须面对这个挑战。5万多人真正参与攻击的是5599人，这些人有一半是没有淘宝店的，有店的人都是被处罚过的，当然背后还有一家网络公司的员工在里面。我们不是没有错的，我们向大家道歉。　　接下来这个事情如何进行改变?淘宝商城不会为原则、压力退半步，这个原则是维护电子商务诚信、打击假货，炒作信用，维护支持产权，对自己工作的不足、沟通方法进行全面反思。具体有5个措施：　　第一，年费。对于已在淘宝商城的商家，新规执行点延后至明年9月30日。新商家1月1日起执行，再给老商家1年的时间。　　第二，保证金。商家在2012年内可以按照新规的一半缴纳保证金，阿里集团出10亿元进入消费者保障金，保证金由浙江省工商局监督，由中国银行进行资金管理。　　第三，贷款担保。阿里集团拿出5亿元作为先进担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构担保。　　第四，增加投入。阿里集团增加3亿投资，用于市场推广和技术平台，如果你的平台服务是倒数10%里面，我们不会给任何支持，尤其是卖了假货水货一定把你赶出去。如果经营有困难，我们给你1年的时间，年费出一半，保证金还有一半我们替你出。　　第五，转入淘宝网经营。对于不与商城续约、或者达不到标准的商家，淘宝商城提供技术帮助，将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店)，信用及交易记录均在C店中予以保留。　　所有中小卖家的意见我们都愿意倾听，但我们绝不妥协去砸别人的店。如果我们不接受挑战，未来3-5年所有的电子商务都会出问题。　　我们是一群很平凡的人，有人说我们把自己抬的很高，以后我想和大家交流会越来越少，有时候想想我也有自己的家人，我也有2万名同事，有这么多信任支持我们电子商务的人，前段时间确实挺难过，朋友给我发了很多慰问短信，我感谢他们，我不是一个轻易放弃的人，只要没搞死我，我会越战越强。　　今天不是马云，只是代表这一代的人，新的企业家、创业的人，新的精神，前几天的难过在于，假如我们丢失了对社会的信任，丢失了我们理想主义的色彩，阿里巴巴很多年轻人也会丢失，这是个最好的时代，也是个最坏的时代。是希望的时代，也是绝望的时代，我相信阿里人、淘宝人，这么努力就是为了希望还存在。