京东商城：电商竞争中的“疯狂主角”

与一淘斗，与当当斗……满眼里都是京东的敌人刘强东爱穿越，疯狂地开着越野车，在沙漠里行走几天是常事。最近的一次，他去了塔克拉玛干沙漠。他把一张吃着五毛钱一串羊肉串的照片，晒在了微博上。烟火袅袅。有人说，这个野性的汉子斗志很盛，一直在穿越。他的京东商城，像极了他本人。这个用七年时间迅速崛起的网上商城，给人最大的印象就是“狠”。战略够狠，手段也够狠。就在不久前，刘强东在接受采访时，回应关于“对手”的问题时，扔下了一句话：“和京东搞价格战的网站，都死了。”他还在微博上反复感慨一句话，“晕！社会怎么如此复杂？”也有很多人说，其实，是京东把事情搞复杂了。与支付宝斗，与一淘斗，与当当斗……满眼里都是京东的敌人。有人发出这样的疑问：京东疯了吗？从口水开始最近的一次战事，要从刘强东的一条微博说起。时间是10月24日下午。针对的是阿里系今年刚成立的搜索服务网站—— 一淘。“忙活了三四个小时。你一言，我一语，讨论应对措施。”一淘的穆郎（化名）对《中国周刊》记者说，当时团队考虑的是两个问题，第一，我们是不是有不合行业规则的地方？第二，是不是要回复，怎么回复？参加到这场讨论的，有法务部、技术部、公关部以及老总们。刘强东写了什么？让一淘如此紧张？翻出这条微博来，依然能读出浓烈的挑战味。网上好事者评价为，“挑衅”。“一家网站未经我们允许直接抓取我们所有的产品评价，这些产品评价是京东花费了价值过亿的积分激励用户写出来的，你怎么也要打声招呼吧？实在难以相信这是一家整日倡导‘新商业文明、诚信’的公司所为，这和鸡鸣狗盗行为有何分别？”不点名，指的就是一淘。微博一出，一喊冤，刘强东便占据了道德高地。有人挺京东，“京东已启用了Robots协议（搜索引擎抓取与收录标准），在这种情况下，一淘所抓取的京东商城的内容，已构成不正当竞争。”为此，一淘对《中国周刊》记者的解释是，我们法务部和技术部讨论后认为，行业内有不成文的规定，只要你不设置限制抓取，信息就是可以被抓取和搜索到的。“百度就是这个道理，一淘也类似于搜索。”鉴于刘强东微博的影响力，两个多小时后，一淘去“认领”口水。“刘总您不点名批评，我们帮您，您说的是一淘。此前您说因费率过高停用支付宝，我们没说什么，您又说一淘抓取评价信息，作为购物搜索，一淘就是要让互联网透明，给消费者更多实惠。新商业文明和诚信，您可以不信但我们信。”刘强东是个很会用微博的人。他有100多万粉丝。微博上他一直保持着率直、真性情的风格，也让这条迁怒一淘的微博取了更多可信和同情。曾经，他在微博上报自己的料：“昨夜有朋友指出我说话存在两大严重的缺点：1.总是直来直往，不会绕弯；2.喜欢指名点姓，不会用‘某某’来代替！并说这样会得罪太多的人！”不过，据记者了解，京东内部设立了专门的小组来研究微博。无论发表什么言论，叫冤也好，叫板也好，微博俨然成了刘强东的一个有力的工具。在跟帖里，有人说，老刘的率性又一次不小心挑起一场战事。对一淘的批评，仅仅是一次偶然发现或者是率性而为么？商场里的强者怎么可能简单而可爱？随后两天里出现的一个意外文件，证实了老刘的“老练”。意外这个名为《针对一淘的竞争策略研究报告》，长达40页。出自“京东集团战略研究部”，由高红敏、那昕（京东商城高级战略分析师）撰写，级别为“机密”。报告时间是“2011年8月30日”。这也就是说，在刘强东发怒的前两个月，他就应当看到了这份报告，并密切关注了一淘。《中国周刊》记者详细地看完这份报告，找到了一淘触动京东的那根神经。答案绝非“抓取评价”那么简单。报告深入分析了一淘搜索比价优势以及最终变成超级电商门户的可能性，指出对京东的最大威胁是“京东的客户将被分流，或者客户流量入口被一淘所‘钳制’，并和电商行业上演赤裸裸的价格竞争”。报告里得出的结论是，在“一淘用户习惯未培养起来”之前，京东“从战略角度”宣布拒绝合作。可以理解为，报告建议京东拒绝一淘的态度应当“坚决”而“高调”。刘强东在微博上发怒，只是“行动”的开端。从率直的刘强东微博开始，于情于德，对京东而言，可谓上策。不过，他一定没想到，这个“机密”文件竟然外流。刘强东当然怒了。文件泄密第二天，京东就正式宣布，屏蔽一淘对用户评价的抓取功能，和一淘彻底停止任何沟通。直到10月28日，刘强东似乎还不解气，在微博上继续发怒，回复一淘之前的回应。“行业底线一再被打破！因为之前再流氓的公司都会遵守robots.txt协议！这也是愈来愈多公司不信任老马（马云）的根本原因！信息透明、为用户服务？这种骗人的鬼话已经没人信了，早晚谁给钱多谁就排在前面，别想得到公平的信息。相反只会加重电商负担，最终还是消费者买单！”一淘再无回复。不过，一淘内部员工们开始津津乐道于那个《报告》。穆郎说，他们都下载下来看了，“把我们分析得很透彻。说我们强大的，自然增强信心。说我们不好的，我们也引以为戒了。”