一站式服务 如何打造软件、应用类shopping mall

2011年各大移动应用商店迅速崛起,群雄割据。在移动应用商店的基础上,软件商店也悄然形成。这些软件、应用类商店形式多样、风格迥异。一些成功的应用商店都已然向“shopping mall“迈进:比如应用商店的大赢家苹果APP Store(i Pad、iPhone), 国内的安卓市场、网易应用、腾讯应用中心等等。这些商店成功的秘诀在于他们不仅仅将产品定位于一个简单的提供应用下载的工具,而是精心运营和设计,创造出一站式提供应用服务的场所。怎样的软件应用类商店是最完善的呢? 如何使软件应用类“商店”提升为“shopping mall”呢?对此,本文从shopping mall的规划原则着手,找寻其与软件应用商店的共通点。通过任务和场景对现有的几大应用商店进行分析,提炼软件应用类商店的设计要素。Shopping mall的定义是:大型零售业为主体,众多专业店为辅助业态和多功能商业服务设施形成的聚合体。而一个完善的软件应用类商店应该是集仓储、商场、服务与一身的软件应用中心。就如一个完善的购物中心,销售的是种类各异的软件。下图从角色、任务和场景3个方面对shopping mall和软件、应用商店进行对比分析。分析来看,shopping mall和软件应用商店任务和场景类似,二者有许多共同之处。因此,软件应用商店的设计可以借鉴shopping mall的一些成功要素。下面就从任务和场景两个方面出发,分析软件应用商店中可参考的设计要素。任务——创造舒适贴心的购物过程Shopping mall中商家的盈利来自于消费者的购买行为。因此,提供便捷高效的购买服务是每一个shopping mall必备的方面。商家对于购买行为的每一个环节都进行了全面的思考,包括商品的挑选,商品的携带,商品的付款,以及上门安装、售后保修等等。对于购买行为中的每一个步骤,商家都经过悉心设计,力求不忽略任何细节,保证消费者整个购物过程的顺畅和满意。同样,用户在软件应用商店中的任务与shopping mall 类似。如上图所示,用户在商店中的主要任务包括:浏览软件、选择软件、下载安装软件以及软件的“售后”:升级和卸载软件。(1) 想要创造舒适贴心的软件“购物”过程,首先要提供良好的选购环境,方便用户浏览和选择软件。(2) 其次,要保证软件的下载和安装过程的流畅,并及时反馈下载安装进度,让用户可以统一管理自己的下载内容。(3) 最后,软件商店想要成功,提供良好的“售后”服务尤为关键。提供及时、便捷的软件升级和软件卸载流程,是挽留用户的有利手段。场景shopping mall和软件应用商店的场景可以分为场景概括和场景细分两个方便,下面就针对不同场景中的设计点分析软件应用商店的可借鉴方面。场景概况1. 一站式享受Shopping mall是一种集购物、餐饮、住宿、休闲、娱乐和观光旅游为一体的“一站式”消费场所。功能全,集购物、餐饮、休闲、娱乐、旅游甚至金融、文化功能于一体,进行全方位服务。一个真正意义上的shoppingmall大体包括主力百货店、大型超市、专卖店、美食街、电影院、滑冰场等娱乐场所。同样,软件应用商店要想成功也取决于能否为用户提供一个系统全面的软件服务场所。单纯的提供软件下载已经不能满足用户需要。想要成为软件应用shopping mall,新型的软件商店要具备活跃的软件商场(百货店)、软件仓库(大型超市)、专题市场(品牌店)、娱乐中心(餐厅、电影院等)等系列场所,如图。在这里,用户可以在软件商场中闲逛,在仓库中找寻目标、在喜爱的专题市场徜徉、在娱乐中心休闲一下……快乐的同时还能适时管理自己选购的软件,只有这样,软件市场才能满足用户的一站式软件享受。2. 商品的展示消费者到shopping mall的最主要目的是选购商品,用户在软件商店中最主要的任务就是下载安装需要的软件。由此可见,软件的种类和数量是决定软件市场成败的关键。相信用户都喜欢在商品齐全的商场选购而绝不会流连门可罗雀的市场。因此,在软件市场的设计中,要注意凸显软件种类和数量的繁多,营造一种琳琅满目的感觉。如下图。成功的软件应用商店在产品展示上同样要下足功夫。目前市场上常见的软件应用商店展示信息有两种模式:一种是以图标来进行的展示模式;另外一种是以图片为主的信息展示模式(如下图)对比来看,图标模式更为系统和规整,图片模式更加活跃和吸引,两者各有所长。两种方式都借鉴了商品展示中的设计要素:有效信息、图形化、色彩、错综有序等等。对此,笔者概括为以下几点:(1)软件和应用的展示是软件应用商店的重点,要在有限的空间里展示给用户最多有效的信息。软件商店要充分利用空间展示内容,尽量减少不必要的信息区域占用,最大化的展示商店中的所有软件;(2)图形化的元素要比文字的形式更具吸引力,故尽量以图片形式传达软件信息;(3)绚丽的色彩是活跃一个商店的要素,在图片选择上要格外注意;(4)排列形式不宜杂乱,但也不宜过于死板,尽量做到排列有序,适当突出;另外,商家为促销某一款商品,还会使用“星级产品”,“良好口碑”等反映用户心声的营销手段。从已消费者的反馈着手,更能让其他消费者信任该产品进而购买。软件商店也利用这个手法,将软件的评分和评论直观的展现出来,更能促进用户对软件的了解。同时,提供便捷有效的评分和评论入口,让用户参与软件的反馈之中,让软件商店真正活起来。场景细分1. 目标购买-能够快速找到想要的商品在商品众多的基础上,消费者能否从众多的商品中找到所需的商品也是商场的关键。就像商场中会对不同类别的商品进行区分一样,软件商店中也要根据软件类型的不同进行分类区分,好的分类可以辅助用户快速找寻目标软件。如下图。(网易应用-分类、苹果商店-分类)除了传统分类外,一些针对不同使用场景或用户类型进行的软件分类形式也能为特定用户提供更加便捷的通道。下图所示软件仓库中就针对“装机”场景下不同的用户需求进行了细分:上网、网购、游戏、办公、开发、炒股,为用户找寻相关软件提供便捷直观的途径。2. 激发潜在购买-充满吸引力的营销活动Shopping mall里最吸引人的就是不定期举行的促销活动。经过商家精心策划的大型促销活动总是能吸引消费者的到来,激发消费者的购买欲望。这些营销活动包括新品发布、精品展示、特价销售等等。Shopping mall的日常商品陈列固然能够满足消费者找寻商品的需求,但想要吸引用户,挖掘消费者潜在的消费欲望,还是要靠不断变化的营销活动。对于软件应用商店也是一样。用户在使用软件商店时如没有明确的下载目标,精心策划的推荐软件活动就是促发用户下载软件的有效途径。因此,一个成功的软件商店必须拥有展示推荐软件的场所,精心运营,实时更新。上图是两种不同形式的排行榜,与传统排行榜来说风格迥异。软件、应用商店大多在排行榜上下足功夫,无论是内容运营还是设计风格都要体现出排行榜的实效性和引导性。因为排行榜这种营销手段,最能激发用户潜在下载欲望。类似排行榜的营销手段还有许多,比如热门推荐、最近更新、畅销、时下热门、编辑最爱…都是用户在软件商店中容易被吸引的地方。正如商场营销一样,软件应用类商店也要挖掘用户的潜在需求,通过有效的营销,吸引用户下载和购买。3. 激发潜在购买-适时举办主题活动除了常见的营销活动,有些shopping mall 还会在特殊时期(如节假日)举办主题活动,例如:万圣节专场、女人节专场、儿童节专场等等。每个主题活动都有别出心裁的宣传语,精心设计的会场,展示与主题对应的商品。消费者容易被这些主题活动的气氛所吸引,置身其中感同身受,容易激发购买欲望。软件商店也可借鉴这一特点,将同类型的软件集合到一起组成专题,通过主题营销的形式向用户展示专题产品。为了让用户更能被专题吸引,可在软件专题的设计中别具一格。如下图所示。专题区的背景设计可与专题风格保持一致,经过特殊渲染的设计更能营造出与众不同的专题氛围,让用户愿意沉浸在专题中。专题中软件的排列形式也可与普通的排列形式区分,风格迥异的排列方式更能体现专题的与众不同。在软件的表现上,可根据软件自身的不同决定选择图标或是图片。例如对于具备精美图片的软件尽量选择图片来进行展示,而对于功能性软件则用图标即可。对软件专题的精心设计是激发用户潜在需求的有利手段,就像消费者容易被商家精心策划的主题活动所吸引一般。当用户徜徉在精美的软件专题之中,感同身受的体会着专题的氛围,又怎能不被专题的内容所吸引,心动不如行动的下载和购买呢?综上,分别从任务、场景中提炼总结了shopping mall的6个成功要素,如下图。将这些要素有效的利用到软件应用商店的设计中,即可实现从“商店”到shopping mall的跨越。软件应用类商店日益兴隆,想要维持商店的繁荣,在竞争市场中具有一席之地,普通的“商店形式”已远远不够。从shopping mall中找寻设计灵感,善于利用其成功可取的元素,“商店”成为“shopping mall”指日可待。(本文出自Tencent CDC Blog,转载时请注明出处)