中国移动保障责任通信 打造放心网络

随着信息通信技术迅猛发展,中国3g网络建设和业务发展进入加速阶段,人们对通信的需求日益多样化、移动化和融合化。广大消费者不仅要求随处可及、畅通优质的通信服务,其依法维权的意识也不断增强。进一步完善通信网络和服务质量,是通信企业服务于经济发展、民生改善、社会和谐的重要责任,也是通信企业实现可持续发展的重要方面。中国移动坚持以“客户为根、服务为本”的理念,致力于通过持续提升的网络质量、卓越的通信保障能力和不断完善的电磁辐射管理,打造负责任的通信网络;不断改善服务的各个环节,推进满意消费和明白消费,保护客户隐私,努力保障客户合法权益;严格治理垃圾信息和不健康内容,弘扬积极向上的通信文化,大力营造健康的通信环境。作为一个移动通信运营企业,建设值得信赖的网络、保护客户权益、保证网络稳定和应急通信畅通,既是企业赖以生存的基础,也是企业最直接、最基本的社会责任。自网络质量是通信企业的立身之本。2010年,中国移动着力提升网络质量,将打造卓越网络、提供可靠的通信保障作为网络工作的核心目标。中国移动通过不断创新,实现td-scdma网络覆盖和承载能力的跨越式发展。自2007年起,中国移动已连续组织开展了四期td-scdma网络建设工作,截至2010年已覆盖全国所有县级以上城市,提前一年完成了2009-2011年td-scdma网络发展规划建设目标。2010年,中国移动从客户感知角度出发,从影响业务质量的各主要环节入手,有针对性地开展了网络弱覆盖治理等专项治理工作。开展了全网“网络质量竞赛活动”,重点围绕质量对比、话音品质、客户投诉等7个方面,全面深入地查找问题,确保良好的网络运行质量。同时,研究建立了系统、多维度、面向客户感知的质量评估体系,逐步优化和解决了影响网络质量的关键问题。在福建,全力工作近1700天,圆满完成中国内地首条海底隧道厦门翔安海底隧道工程的通信保障工作,并提前20天实现5.95公里海底隧道内网络通信信号全程无缝覆盖。2010年,中国移动以构建科学高效的应急保障体系为目标,从应急预案、物资装备、技能培训、应急演练等四个方面进行了改善与提升:中国移动创新提出建立“天地一体”应急通信体系,采用地面抗灾超级基站、机动应急通信车以及高空基站等多种手段,提供立体化的应急通信解决方案。2010年,中国移动还联合北京大学心理学系研究发布了《突发危机事件中公众的心理特点以及对移动通信的需求研究》白皮书,这是国内首次对突发危机事件中的公众心理需求和用户移动通信需求的研究分析,为科学、有效地组织应急救灾提供了重要参考。2010年,中国移动凭借稳定可靠的高质量移动通信服务,为有效应对青海玉树地震、甘肃舟曲泥石流等重大自然灾害以及成功举办2010年上海世博会、广州亚运会等重大公共事件提供了有力的通信保障。此外,中国移动通过不断创新信息化解决方案,为科学防灾、灾害预警、灾害救助等提供技术支持。在四川,联合省国土、水利部门,开发了对山洪、暴雨、泥石流等自然灾害进行即时监测预警的无线应用解决方案“灾汛预警通”系统。该系统已在达州“7·18”特大洪灾、德阳绵竹、广元青川的“8·13”、“8·19”特大山洪等自然灾害中发挥了实效,目前正在省内28个区县全面展开第一阶段建设。在重庆,开发“地质灾害信息管理系统”,运用物联网技术,通过群测群防终端采集灾害点的信息,经无线网络传输到地质灾害信息管理平台,实现四大功能:一是灾害点数据的信息化管理;二是结合群测群防终端的定位和图片拍摄功能,通过无线网络传输监测数据;三是日常监测数据自动分析处理;四是根据分析结果,实施预警短信的分级告警。目前,已经在重庆彭水县、开县、奉节县等地投入应用,有超过1000个灾害点纳入群测群防系统。2010年4月14日7时49分,青海玉树发生7.1级地震。地震造成中国移动4条光缆中断、64个基站退出服务。中国移动迅速成立抗震救灾专项工作领导小组,实施“红橙黄蓝”应急预案,有效缓解了突发话务量对网络的冲击,同时积极抢修中断光缆和中断基站,确保了移动通信指挥畅通。中国移动调集了15辆应急通信车及大量救灾物资赶赴灾区,仅用了两天就恢复了灾区所有县的移动通信,不到一周就将灾区移动通信服务全面恢复到灾前水平。[网站备案]