有价值才有用户 正点闹钟引发的思考

纪念日、生日提醒、定期问候提醒、还卡还贷提醒、会议提醒、水电物管提醒、倒计时牌、朋友约会聚会提醒、按时吃药提醒、轮班闹钟提醒、自定义闹钟,甚至偷菜提醒,应有尽有。看了“正点闹钟”功能介绍才知道,原来各款手机出厂时都自带的手机闹钟程序也竟然可以折腾出这么多花样来——这对用户来说是有用的,这从不到一年内“正点闹钟”发展到千万用户规模上就体现出来了。“正点闹钟”的初战告捷给正在由粗放经营转向精耕细作的国内互联网业界一些启发。“有用户的就有(商业)价值”,所有中国互联网品牌企业的快速崛起都证明了这一点,因此,不断地扩大用户规模(抢占更多的市场份额)已成为中国互联网品牌企业证明自己“从胜利走向胜利”的唯一方法——至于是否赢利还在其次。甚至为追求用户规模而追求用户规模——这些互联网大鳄不断地通过降低进入门槛,不惜血本地采取价格战的最低端竞争模式,“跑马圈地”,希望拥有更大用户规模(抢占更多的市场份额)。互联网大鳄们认为,只要自己用户规模不断增长(市场份额不断扩大),就将轻易地形成强大互联网品牌的巨大“磁石效应”,最后达到“不战而屈人之兵”的境界,强者恒强。互联网企业经营实践也证明了“有用户的就有(商业)价值”的正确,凭借自己巨大的用户规模优势,很多互联网巨鳄采用简单的“以不变应万变”跟随战术,简单模仿复制他人的成功模式(经验),就轻易获得了巨大的成功。自然而然的,用户规模也就成为了中国互联网业界衡量一个互联网企业是否成功的最关键数据。但物极必反,这些国内互联网巨鳄们都忘了“猴子掰苞谷”的故事,一味地追求用户规模,甚至通过不断降低进入门槛,不惜血本地采取价格战的最低端竞争模式追求用户规模,必将导致整体服务质量的下降,这样做的必然结果将导致整体用户忠诚度降低。最终必然结果就是“猴子掰苞谷——掰一个,丢一个”。在2009年全国中小网站电子商务会议上,湖南浏阳某企业老总说:“2004年在成都市,阿里巴巴某副总信誓旦旦地对当时在场的电商们表示:阿里巴巴做大了,中小企业电商们的日子就好过了,我当场反驳说:你们(阿里巴巴)做大了,我们(中小企业)日子就难过了!”结果真被湖南浏阳这位老总不幸言中,近年来,不少嘴上高喊“用户体验至上”的品牌互联网企业麻烦不断,各种“店大欺客”的事情层出不穷,消费者怨声四起,被消费者起诉事件频出,互联网大鳄们品牌整体美誉度下降。距离淘宝中小商家“起义”还不到半年时间的今天,淘宝试图建立网站新秩序的种种新规又引发了中小商家新一轮的集体恐慌,不难想像,这将对淘宝品牌美誉造成了较大负面影响,淘宝这是在为之前自己不断降低进入门槛招徕用户的经营行为埋单,这生动地说明了“有用户的就有(商业)价值”理论的弊端。而“正点闹钟”的初战告捷则告诉所有的国内互联网品牌大鳄们,“有(使用)价值才有用户”,用户体验并不是统计报表上的统计数据,只有真正服务好每一个个体用户,才可能真正地达到用户规模快速增长的目标。“正点闹钟”成功的事例生动地表明,许多对用户有价值的产品服务往往都是最简单的东西,最简单的就是实用的,而且这样的产品服务很容易赢得更多的用户共鸣。关键问题在于我们是否真正重视“用户体验”!用我们独特的眼睛去发现这样的产品服务。在互联网品牌企业自恃的中国“人口红利”优势消耗怠尽之后,用户规模无法持续大幅度增加之际,国内互联网品牌大鳄们只能通过不断精耕细作,内部挖潜,不断细化服务规范,提高服务质量来吸引消费者,打造品牌美誉度。也许,这是“正点闹钟”给业界的提示。而对于那些经济实力并不雄厚、缺乏各种创业必需资源,感叹“欲渡黄河冰塞川,将登太行雪满山。行路难,行路难,多歧路,今安在”的草根站长(或其他创业者)们来说,“正点闹钟”在众人熟视无睹的狭小空间中,只用一年多时间折腾出了千万级规模用户的好大一片天地的事例表明,虽然蔡文胜“个人站长的时代,在我(2005年)第一次搞站长大会的时候就结束了”的预言的确是事实,但这只证明了中国互联网行业已经从“遍地都是机会”的粗放式经营阶段进到了精耕细作时期。“江山代有人才出,各领风骚数百年”,每个时代永远不缺乏这个时代所独有的机会,关键是我们如何去发现机会。“有(使用)价值才有用户”,只要我们注重用户体验,专业专注执着,不人云我云,轻易地被“众人都认为没戏”的表面现象所蒙蔽。就能在众人都以为没有机会存在之处发现机会,只要我们专业专注执地把握住这样的机会,注重每一个用户个体的产品服务体验,我们就可以成功。“正点闹钟”团队不做原来自己轻车熟路的杀毒行业,在看似没有任何机会的最独避幽径中挖掘出巨大商机的事例,一方面证明了中国市场仍然蕴藏着大量商机,而且这些产品功能服务往往是简单的,只要我们真正从用户需求出发,开发出如“正点时钟”一样用户满意的简单实用之产品(服务)就一定会“广阔天地,大有作为”;另一方面“正点闹钟”成功经验也表明,今天的草根站长们必须从满足更狭窄、少数的用户群体入手,才能真正避免被拥有巨大用户规模优势的互联网巨鳄们以简单模仿复制的跟随战术所挫败。不要怕自己所服务的人数太少,而要不断地以更细腻的产品服务满足自己所服务的极少数用户,“长尾理论”如此提醒我们,唯有这样,我们才能真正地在激烈的市场竞争中站住脚跟,相信只要产品具有了良好的用户体验,就一定会成功的。在《追求卓越》书中,作者记载了通用仪器公司业务经理的一段话:“我还记得我的第一份工作,我花了好久深入了解少数几家顾客,这样的做法让我收获良多,我的业绩超过了定额的195%,在部门名列前茅。有天我接到某位同事的来电,他说:‘你表现得真好,不过你每天只拜访1.2个客户,低于公司的平均值4.6。想想看,假使你能够达到公司的平均水准,应该会有更好的成绩才对’。你们应该可以猜得到我的回答,我说:‘你怎么不反过来想想看,如果其他同事把每天拜访的客户数量减少到1.2,他们的销售业绩将会有多大的改善?’”“好风凭借力,送我上青云”,总而言之,无论什么时候,无论才起步还是品牌大鳄,都只有我们产品服务的更多个体用户满意度这个好风可以把我们送上成功高处的(本文由seo云南原创首发,版权所有,文责自负,转载请带网址http://www.kuaisubeian.org)。[网站备案]