顺义社区实践社交本地移动模式的过程和成果

题记:本期我们访谈的是顺义社区网的站长王琪。本次访谈,王琪站长给我们分享了很多,比如网站商业模式的发展、社区化电子商务、与本地个居委打造网站栏目、打折卡的发行,以及线下活动的展开等,希望可以给其他站长带去一些建议。主持人:顺义社区网站长王琪您好,欢迎来到我们kingcms访谈栏目,首先请您介绍下您自己以及您与网站的故事吧。王琪:大家好,我是顺义社区网的站长王琪,网名warning4。首先非常感谢kingcms提供的这个访谈栏目,让我能够和大家一起交流交流。顺义社区网从2007年开始到现在经历了多次改版、多次整合,经过团队成员的不断完善和努力终于得到了广大网友的认可。目前网站和区公安分局、30多个居委会,还有区委都在合作。商家这块我们目前签约的合作商家一共是一百多家。其实最初有建这个站的想法是在05年年底了,当时的想法很简单,中国只有一亿网民的时候就造就了无数个传奇,无数个不可能。但是当时自己大学还没毕业也没有那个能力,所以就把目标先做小了,打算做一个地区性的站点。为什么选择做地区性的站点呢,是因为我把地方门户站点定位在传媒行业。传媒行业目前的形式有电视媒体、纸媒、户外媒体、还有网络媒体。相对于电视媒体建设成本高,互动性低;纸媒,我对纸媒的定义就是5年左右就会低迷到一定程度;户外媒体,成本高效果反馈回来麻烦;而网络媒体成本低、互动性高,而且其他几个媒体可以做到的网络媒体都可以做到。再有一点就是现在社会的主流消费群体已经逐渐的到了80后、90后的年代,而80后、90后对传统媒体关注度不高,在媒体行业网络有很大的优势。上星期我刚和腾讯微博的卡卡、重庆6的郭吉军、还有酷一艘的潘总一起吃饭交流。提出了大家最近吵的比较热的一个词“solomo”。地方媒体大家一直在摸索地方社区站点如何存活?如何盈利?结合我运营顺义社区网这么长时间以来的经验,今天就和大家谈谈社区网如何做到电子商务化,仅仅是浅见吧,希望同行比较有经验的站长一起多多交流。一,先说第一点:网络里谁能算社区电子商务?威锋网、地方社区的c2c网购版块、蘑菇街、淘链接、淘满意、大众点评等,这些我认为是社区电子商务。对电子商务我们可以这么理解,高品质的内容社区自建电子商务、本地化大件商品电子商务平台、本地社区c2c伪电商集散地、高转化率的社交口碑社区导购、基于社区流量的服务业团购。而我理解的地方(垂直)网站电商:(1),本地服务类产品的电子商务,把线上消费者带到商店中去。(2),b2c和c2c的流量导入嫁接。看到想买,东西怎样?买前看看,就在眼前手边。也就是说,社区或者说地方站点,垂直站点电商,归根到底是对传统行业的服务。1,非标准,体验性,大宗消费价值高。如家装类产品、住房、高价值服务;2,标准型,快消,时尚型。如服装、家电数码产品、化妆品、吃喝玩乐等快消服务(团购)。有了以上的分析,我们之后进行了网站的又一次调整。二,刚才我和大家分享的是我们如何电子商务化,现在我想说的是我们在新的一年面临的危机与机遇。(1)在之前的发展中我们遇到了人员的问题 ,员工能力不高、好的技术人员招不到、不能给商家提供优质满意的服务,大部分商家不了解网络,不认可网络,需要培养。(2)并且我们的业务在被蚕食,从哪些方面可以体现呢?地方网站与垂直网站的火拼,地方网站面临大型门户的竞争,如扣扣旗下的大a网、大b网等等;商贸行业与团购网的厮杀,不遵守竞争规则;而做分类信息领域的呢,有要面临58 赶集,百姓网的夹击;而本地的一些媒体也开始进行网络化市场的抢夺。做为我们这样的草根站长,面临的最大问题就是专业人才匮乏,但是培养成本又太高,而且还很容易留不住人。一些大的网站高薪挖人,创业团队根本就无法提供竞争力,并且地方网站业务非常复杂,培养的成本也太高了。我们顺义社区网有一个产品叫有利卡,是我们做的一个异业联盟的项目。我们顺义社区网给每个商家提供一个店铺,给展架展示的平台,但是商家要给我们一个折扣,让我们的网友得到优惠,这个项目我们现在有一百一十多个合作商家,其实我们可以做到500家、1000家的,因为我们做到现在的一百多家只用了两个月的时间。为什么没有继续增加呢?人员流动、人员个人能力、以及整个项目整个团队没有一个系统性的建设,这就是我刚才说到的人才问题。竟然说到这个有利卡,我就来说下我们网站的“品牌空间”吧,这个项目是从去年开始做的,我们一直没有大力的去做,也就是因为人员有限。目前我们找了两家银行,而且他们的负责人也对我们的项目很感兴趣,年后我们的有利卡可能会变成银行卡,实现积分功能。商家那块消费通过手机也可以给会员冲积分,会员通过手机也可以自己实施查看积分,查看卡号,不用随时携带会员卡。(3)继续说危机,再有的问题就是政府这块了,政府近年来的监管是越来越严格,多头管理、网安、管局等,新闻和爆发力时间被严格控制,我也不是一次被请喝茶了。再有一个就是,现在普遍业务单一 ,管理粗放,团队组织建设弱,都是我们顺义社区网之前面临的问题。但是现在我们抗过来了,城市生活消费高峰随着80、90后到来,传统媒体衰落,带来巨大的市场空间。传统生产性企业不会网络营销,就拿我们给海尔做的一次活动来说吧,第一次给海尔做活动的时候,我们到现场的时候只有20来人。随着我们团队系统化建设,网站不断的整合,现在每次活动都非常火爆。并且目前商家在我们这里投广告也是非常直接的,之前刚开始做的时候,小商家总是关注:我给你广告费了,广告有多少点击率啊,投广告后有多少人给我打电话了,有多少人是通过网站广告来我们这消费了?等等系列问题,这些都是让我们很头疼的。三,解决方法,攘外必先安内。针对这些危机,我想分享的就是,内容方面牢固树立自己的核心优势(选准行业、扎实内容、用户满意度调查、关系维护)。逐步建立适应自身发展的组织结构,由小而大,量力而行,千万不要贪多,之前我们网站同时上三个产品,最终只能忍痛选择一个。销售方面抓大防小做好20、80法则。垂直产品以养活自己为前期标准,不断的提供价值给用户,与政府和谐相处。主持人:网站经历过很多次的改版与整合,能详细的说说吗?是如何来进行调整的?王琪:我们改版主要都是在考虑用户体验,页面排版上就改了不少次。我们去年开始,每周都有线下活动与聚会。每次聚会的时候我们都会采纳一些网友的意见与建议,之后回来分配工作,哪怕自己认为是非常优秀的一次改动,网友说不行,也毁掉重做。我们主要关注的就是网友对我们产品的意见和建议,网友反馈最多的就是网站内容和有利卡这块。比如有的时候网友就会直接通过qq ,电话或者论坛来直接告诉我们哪个商家没有遵守规则给相应的折扣,我们就会在第一时间通知商家,如果不改,立刻解除合同。内容建设这块,我们是从培养兴趣爱好开始的。我们开始建立一个qq群,之后叫网友加入。是兴趣的qq群,之后把网友引导到我们的版块。到现在我们已经有60多个qq群了。我们qq群的管理是从发展忠实网友开始的。主持人:网站和区公安分局、30多个居委会、以及区委的合作,是如何展开的?王琪:和区公安局合作,我们是从社区开始的。因为我们先联系社区居委会合办了社区版块, 居民可以在版块里反映小区的一些居民遇到的问题。居委会负责人看到信息后会第一时间给与回复,并安排相关人员去解决,我们本地区的电视台也给与了报道。之后有了这个案例,我们当地分局的网安大队就找到了我们,于是我们又合办了网上警民互动版块。当时是先有三个派出所做了试点,派出所民警有专人负责版块的警情通告,如果有辖区内的网友反映问题,相关负责人看到后也会给与答复和解决。区委这块,我们是从社区青年汇开始做的,其实这个也是根据北京市政府的文件,每个区都会成立青年汇组织,而我们作为顺义区最大的网络媒体平台和区委合作,开办了网上青年汇栏目,通过这个栏目给本地青年提供更有价值的服务,签约仪式市里的领导也参加到场给与了大力的支持,我们现在正在筹划明年的青年汇第一个产品项目,本区非公企业青年交友栏目。主持人:当初怎么会想到找社区居委会合办社区版块呢,当你们去找他们商讨合作的时候有没有遇到什么困难,还是一拍即合?王琪:我们既然定位于社区网,就是要从社区做起,我们一开始去找一些居委会谈的时候,好多主任根本就不明白这些应该怎么操作,所以也没有得到很大的支持。直到我们找到我们胜利居委会的时候,主任明白和很支持,胜利居委会是北京市顺义区唯一的一家市级好评的居委会,我们就是从胜利居委会开始做的,之后得到了其他的居委会的认可。今年十一我们还在本地商场的地面广场合办了一个演出,30多个居委会都参加了,而且都提前排练,很积极。最终由于时间有限,我们删减掉了三分之一的节目。并且线下活动也和居委会合作办了两届跳蚤市场了,这个两个活动是在本地新世界百货和甘家口商场各办了一次,当时一百个摊位一天时间就都定满了。其实跳蚤市场就是每个网友都有自己的闲置物品,留着占地方,仍了又可惜,我们也有网上的这个物品交易的版块,但是好多网友觉得麻烦,时间不好安排,所以我们就组织了线下的闲置物品交易。主持人:接下来我们继续来说说线下的活动吧,首先说下之前您说到的演出吧。怎么策划的?参加的会员大概有多少?有找赞助商赞助吗?王琪:我们公司有专门的会议演出策划专员,并且他在北京市主持人大赛都得过奖的,是我们临时成立一个项目组,大家一起探讨策划的。为庆祝祖国国庆为目的策划的。参加的演员 当天有300多位,演员都是社区的居民,还有居委会自己的舞蹈队,这些都是社区自己组织的。观众的话就无法统计了,很火爆的,我们的活动都是没有请赞助商的,所有的经费都是我们自己出的。活动前我们没有做任何宣传,因为也是和居委合作的,每个社区自己就把宣传工作做好了。主持人:嗯,再来说下这个“车友会”吧。这个是你们自己组织的吗?王琪:车友会啊,车友会我们刚刚开始做。之前是我自己个人做的的,里面的成员都是喜欢改装车,包括我自己也喜欢改装车,喜欢聚会。现在通过商家联盟,通过有利卡,我想把车友会做起来。因为这样呢,一些商家也可以通过车友会为更多的车友服务,从而得到利润,而车友也可以受益。所以接下来几天我们会有一次车友聚会,正式成立车友会。因为我们现在的合作商家里,就有汽车4s店。4s提供优惠的保养,甚至免费保养。提供优惠的,保险业务,试乘试驾。而且这些网友都能得到好处,商家也可以达到宣传自己的目的。主持人:还记得网站组织的第一次活动吗?当初情景如何?王琪:当然记得了,组织第一次活动还是网站刚刚建立的呢,活动就是内容,就是一种展示。第一次组织活动是我发一个帖子,当时网站也没多少流量。第一次聚会我们只有4个人,呵呵。网站就是线上和线下的结合,线上就是帖子内容,和利用本身的广告位宣传自己。增加网站的网友和qq群网友。在网友里不断的聚会,发展新的活跃会员。之后培养网站明星会员。用明星会员吸引其他新会员,再配合线下的和商家组织的活动,还有线下其他的各种各样的兴趣活动来宣传自己的网站,效果是非常不错的,并且可以黏住会员。主持人:我看到网站上有个“顺义团官方网”,结合社区电子商务说下这个吧,如何创建,起步?王琪:嗯,团购这个产品是阶段性的,我们要跟上时代的步伐,去年我开始做的团购。我刚做的时候就和员工说,这个是一个阶段性的产品,到2011年底,就会想房产一样,有一次大的洗牌,我们要把握好这个产品。创建之后各种各样的网络欺诈行为就出现了,现在支付宝也通过支付方式给全国的团购站点做了支付限制,没有及时支付了。所以我辛苦培养了一年的团购销售人员也只好放弃了,年后我们就打算关闭这个项目了。团购这个项目,我们一共团购了119次,其中失败的也有,主要还是我们自己内部运营的问题,再加上市场这块我们没有用心做好,所以就准备关闭了。市场竞争太激烈了我现在只是想把更多的精力放在社区电子商务化上,凝集实力。地方社区网有危机也有机遇,让网站更有竞争力就是把握好机遇。在团购这块团购这块我没有太多的经验,我有的就是失败的经验,商家结算问题、商家信誉问题。比如美食类的一听说是团购来的,态度就会不好,甚至拖延上菜时间;还有的明明有位置,却告诉团购来的没位置了。再有就是自己人员本身的服务意识一定要强,商家合同信息要清晰。主持人:谈谈目前地方门户网站有哪些机遇以及如何把握好这些机遇吧。王琪:嗯,前面我也说到过地方社区网的机遇,这里再总结下。1,城市化继续扩大,城市生活消费随着80后、90后到来进入了高峰期;2,传统生产型企业尚且不会网络营销,商业和服务业更有空间;3,传统媒体衰落,带来巨大的市场空间;4,每个服务机构的能力都有瓶颈,差异化的机会永远存在。以上的就是我们的机遇,但是如何抓住呢?网络里流传很久了,内容为王。1,内容方面牢固树立自己的核心优势;2,逐步建立适应自身发展的组织结构,由小做大,量力而行;3,销售方面做好做精;4,垂直产品以养活自己为前期标准;5,以提供价值为企业目标,不断的给自己的用户提供价值,形成多元化的产品体系;6,也是最后一点了,一定要与政府和谐相处。主持人:目前你们团队有多少成员,如何分工的?之前您也说到管理上目前存在些问题,那么您会如何去解决,分享下管理上的一些见解吧。王琪:我们团队目前11个人,主要有运营部、技术部、编辑部、业务部、财务部。管理上其实现在我们也没有根本解决,我们为商家服务,业务跟不上、服务跟不上,不能及时反馈商家返回的信息,所以不能够及时答复并解决问题。这样就不能达到商家的认可,商家就不会挺网站,不会尽力去宣传推广和支持网站,这样网友就不能得到更好的服务,这样就是一个死循环,最终死亡。我们现在做的就是培养人才,培养团队氛围,建立企业文化。虽然还是会有人员流失,但是我们还要做下去,一个好的系统很重要,这些就说到企业管理了;我其实也是刚刚开始发现这些问题并解决这些问题的,我是从系统性建设开始的;合理的员工生涯规划,给员工和团队人员规划未来、规划梦想、提高他们的动力和积极性,这个是我在做的生涯管理体系;合理安排员工的工作时间,提供工作效率和工作质量,并对他们进行专业的知识和服务的意识的培养,这个我们做的绩效管理系统;再有呢,有未来了,也有梦想了,我们也要去做事了,我们能得到什么呢?先给员工希望,告诉他们,他们在做什么?以后会怎么样?这个就是我在一直完善的薪酬管理系统。我们团队是轻薪重酬,其实这些有很多啦,不是一句两句可以说的清楚的,总之团队建设很重要。主持人:我们的访谈已经接近尾声,最后来个总结吧,网站目前情况如何?未来的发展计划?王琪:我们目前年收入接近百万,收入来源于广告、品牌空间、有利卡,和一些深度网络影响项目,品牌空间我们是从300多元一年到1000元一年不等。但是百分之70的商家都很支持我们选择1000元的,之后觉得平台不错,广告费陆续都来了。深度挖掘的,我们现在不错的客户就是海尔,还有就是我们本地几个不错的婚庆和家具的商家。我们策划活动,商家不仅仅给广告费,还会有活动经费和其他的一些费用,这样带来的收入会高一些。网站会员发布的真实有效信息3万多条(是在我们这登记了有效电话,登记注册的会员发帖3万多条),每天发布信息还不是很多,大概一千多条。网站最近一个多月受黑客威胁,流量被k了,之前一天1万ip左右。自从这个事件以来,我们定期都有备份,而且一段时间还会去机房刻录一份下来,在这里也建议各位站长做好网站信息的定期备份。未来的话说的有些长,明年我们的计划是和政府继续维持良好的关系,把现有的合作项目落实完善,做到真正的落地。网站整体呢,我们也会随着时代的发展进入solomo时代,社区电子商务本地化发展。我们给商家提供的品牌空间展示服务,从程序上会转换到社区中去。手机积分、刷卡机积分、网站积分、移动化的整合,更好的为网友和商家服务。主持人:您的分享非常丰富,非常感谢。我学到了很多,比如社区化电子商务、solomo商业模式、与本地个居委打造网站栏目、打折卡的发行,以及线下活动的展开,在这里也祝你们的网站越办越好。大家有兴趣的话可以去百度搜索顺义社区网,去和顺义社区网的站长探讨地方门户网站solomo商业模式的发展等(加访谈专用qq:8785975-6)。文章内容由 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