奢侈品网站遭遇瓶颈：货源诚信和售后保障

奢侈品网站呼哈网濒临倒闭■新快报记者 张艺一场员工讨薪事件,让市场再次体会到电子商务寒冬来临,这次的主角却由团购网站变成了奢侈品网站。12月5日,奢侈品电商网站呼哈网被黑,打开网站首页出现“还我血汗钱”的弹窗页面,随后该网站濒临倒闭的消息传出。昨日,记者访问呼哈网页面时,其网页可正常访问,但商品均已下架,客服电话处于无人接听状态。奢侈品网站爆发出的弊病已现端倪。业内专家称,奢侈品电商正面临着除电子商务泡沫等行业共性问题外,货源、诚信、售后保障等均是行业发展难题。奢侈品网站瓶颈:货源、诚信和售后保障“呼哈网的事情给奢侈品网购浇了盆冷水,应该看到奢侈品网购潜力很大,但是存在不少隐忧。”中国电子商务研究中心分析师莫岱青接受新快报记者采访时如是说。货源、诚信、支付安全、售后保障等均困扰着奢侈品电商们。瓶颈1 货源渠道窄规模小作为奢侈品网站,其货源的品牌特殊性,货源渠道窄、货品规模小注定了其发展将受限。同时,奢侈品电商无法具有和传统商家一样的议价能力,品牌商不认可奢侈品网购。有业内人士指出,不少奢侈品网站是在国外找买手代购,在官网订购或买打折款式,或从国外批发商处采购,货量不稳定。由此,针对这些情况,国内走奢侈品的电商走秀网(微博)已从专业的奢侈品交易转向大众品牌。而开通了奢侈品频道的唯品会也表示,奢侈品的销售规模占整体销售不到20%。唯品会新闻发言人苏思敏对新快报记者表示,该频道的发展也受制于货量少、款式少等货源难找的影响。“整个行业都是如此。”苏思敏感叹道:“和大众品牌相比,奢侈品的品牌不多。每个品牌下的货不会像大众品牌那样成批量。一款1000件,这个不可能的。所以蛋糕也没有大众品牌的大。”莫岱青表示,因奢侈品门槛较高,如果要保持货源稳定的话,网站必须与国外大型百货或与知名品牌存在合作关系。瓶颈2 网站诚信度待提升货品的来路不明和货源的不稳定性,消费者网购奢侈品也因此存较大风险。最近,高朋网承认售卖了假天梭,加剧了网民对网站的不信任。不过,也有电商提出不同的声音。当当网李国庆曾在微博上质疑称,奢侈品网购品牌商不认可,真假难辨;供应链长,采购价格一般;单价高,刺激快递员掉包;此外,奢侈品到用户手中后,也刺激顾客掉包退货。莫岱青指出,在数以万计的购物网站遍地开花的背景下,用户对网站的忠诚度也在悄然下降。瓶颈3 售后服务难有保障由于很多品牌商都不认可奢侈品网站,由此,购买的产品若存在瑕疵,售后服务也难有保障,甚至不能退货。消费者齐女士日前花2600元以6.8折在“奢侈品专卖”购买了一个COACH手袋,但去商场专柜维修却遭拒,原因是“不属于正规渠道购置”。除COACH外,LV、GUCCI、burberry 等品牌专卖店也均表示网购渠道不能保修。此外,由于国内没有专门的鉴定机构,而消费者验证产品真伪的主要方式就是拿到专卖店鉴定,但专卖店不是权威机构,面对各种版本的产品,也很容易出现误判。如果有消费者质疑产品的真伪,网站是很难提供有效的第三方证明的,易产生信任危机。新闻回放:呼哈被黑敲行业警钟12月5日,呼哈网主页挂出了黑底红字的讨薪弹窗页面,该页面写着:“连庭凯欠公司全体员工保险、住房公积金半年之久。并拖欠工资,现在不见其人”,落款为“WOOHA全体员工”。据了解,呼哈网是目前奢侈品网站中排名中等偏上,2006年6月成立,属于奢侈品电子商务领域的早期进入者,而连庭凯为呼哈网的创始人兼CEO。随后,微博消息爆出,呼哈网位于北京的办公地点已经大门紧闭,人去楼空。12月8日,连庭凯在近两个月来首次更新微博称,“面对这样寒冷的境况,只能表示‘十分愤怒’,面对董事会的做法,作为创始人一度非常不理解,但考虑到‘希望公司更专业地管理运营,能将自己的孩子养大,做强’,也就忍气吞声了下来。”昨日,记者登录呼哈网首页看到,网站访问已恢复正常,但所有商品均无法购买,400客服电话也无法接通。有媒体称,呼哈网已有90%员工离职,公司业务基本停滞。对此,连庭凯曾对媒体解释称,此事源于公司内讧:董事会11月6日要求他让位于现任CEO颜静怡,并要求其辞去公司董事长及法定代表人职务。链接:奢侈品网购年销量料突破160亿2011年,被称为奢侈品电子商务的“中国元年”。处于摸索阶段的国内奢侈品电商如其他电商行业一样,增速惊人,据统计,2011年一季度中国奢侈品网购成交规模为29亿元,第二季度达34.5亿元,预期全年交易额将突破160亿元。唯品会、尚品网、走秀网、耀点100、美西时尚、聚风尚、佳品网、魅力惠、第五大道、优众网、全球优品等,奢侈品网站层出不穷。未来市场的蛋糕是巨大诱惑。中国电子商务研究中心曾发布报告称,中国奢侈品销售在全球占比达25%,已超过美国成为全球第二大奢侈品消费国,并且六成都是在国内而非海外购买。报告预测,奢侈品网购在未来会更加火热,未来奢侈品网购交易额的行业年增长率有望在100%以上;而在中国市场,未来两年内,国内奢侈品电子商务的销售规模将逾200亿元。各路资本亦纷纷抢滩奢侈品网购市场。据不完全统计,近年各类投资基金涉足奢侈品B2C市场达近5亿元之多。今年上半年,在29家获得风险投资的B2C企业中,奢侈品在线零售的网站数量居首,占6席之位。如国内会员制奢侈品网站佳品网完成第三轮千万美元级融资,本轮融资由金沙江创投领投、泰山天使创业基金、松禾资本及香港某财团共同投资。主要奢侈品网站情况走秀网 处于上游位置 以自营模式,用买断经营的方式采购货品,然后再加价销售到国内市场 今年3月曾获得首轮2000万美元融资,8 月获B轮1亿美元融资。唯品会 排位居前列 以品牌折扣+限时抢购+正品保险三合一进行销售 今年5月曾获B轮融资5000万美元。尚品网 排位中上游 需会员邀请才能进行交易 今年7月曾获C轮5000万美元融资。耀点100 位于中游 采取的统包式经营模式,不采取店中店模式 今年8月融资1000万美元。佳品网 处于上游 以限时抢购模式进行,与欧洲、北美、澳洲以及日韩的名品生产商、零售商以及特卖代理商建立了合作关系 今年1月曾获C轮融资2000万美元。呼哈网被曝欠薪内讧90%员工已辞职呼哈网回应欠薪内讧：已更换CEO正在转型呼哈网员工讨薪后续：商品下架办公室人去楼空奢侈品网站或大批倒闭 多数商品来路不正[网站备案]