網站續費（視頻網站的）

深燃（shenrancaijing）原創作者 | 王敏編輯 | 金璵璠看視頻買會員，你被“自動續費”套路過嗎?“APP都卸載瞭，自動續費還在扣錢”、“都不知道自動續費什麼時候開通的”、“還沒等到期取消自動續費，錢已經被扣走瞭”……多個社交平臺上充斥著對APP會員自動續費的吐槽。某投訴平臺上，針對自動續費的投訴內容多達65300條。1月6日，在2022微信公開課PRO活動現場，微信支付分宣佈推出音視頻會員“不看不付，先看後付”服務。隻有用戶確認使用會員權益，待會員周期結束後，才會被扣費，為破解套路提供瞭新的解題思路。騰訊公司副總裁、微信支付負責人張穎指出，微信支付分上線的初衷是，“降低交易摩擦，讓信任更加簡單”。此次與長視頻APP們合作上線新會員模式，給用戶買會員提供瞭新方式，是微信支付分在快遞“先寄後付”、電商“先用後付”、出行“先乘後付”之外，在新場景實踐的“消除押金和預付”。視頻會員付費多瞭新選擇，背後是數字經濟高速發展下，支付大數據的應用讓用戶消費畫像越來越精準，信任消費正在無形中滲透到生活的方方面面，發揮越來越大的作用。拒絕被“自動付費”收“記憶稅”過去的2021年，“自動續費”一度成為熱搜常客。其中最常見的“坑”，就是被收“記憶稅”。一位用戶在微博分享道，自己在2019年2月開通瞭愛奇藝季卡，但手機裡愛奇藝APP早已卸載，直到最近查看“自動續費”的項目才發現，愛奇藝的季卡已經“自動”充值瞭將近3年時間。按照最初45元一季度來算，這位用戶續費的500元左右會員費中，很大一部分被浪費瞭。圖源 / 微博開通“自動續費”功能後忘記關掉，結果白白交會員費的用戶，本就很多。而當用戶想退訂自動續費時，結果發現流程復雜，評價“續訂一分鐘，退訂兩小時”。在“記憶稅”、退訂復雜面前，用戶漸漸感覺自己就像待宰的羔羊，丟掉瞭消費的主動權。微信支付先站瞭出來。旗下微信支付分正式宣佈聯合長視頻行業公司推出瞭“不看不付版”會員模式：不看不付，先看後付。目前愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果TV、嗶哩嗶哩等主流視頻網站均已開發完成，部分已進入灰度測試環節，後續將會陸續上線支付分“不看不付”服務。具體流程是，用戶利用微信支付分簽約啟用視頻權益後，在觀看視頻平臺VIP內容時需要進行二次確認，確認之後，才會在會員周期結束之時進行扣費，如該月沒有啟用權益，就不會扣費。這給長視頻APP用戶買會員提供瞭新的付費方式，對於部分用戶而言，可以避免提前支付會員費用，卻沒有享受會員權益的困擾。視頻會員如何實現“不看不付”在“不看不付，先看後付”模式中，長視頻網站主要擔心兩個問題，一，用戶能否及時付費，二，是否會破壞會員收入的穩定性。第一個問題並不難解決。因為微信支付已經成為用戶們最重要的支付方式之一，依托微信的生態和技術能力，可以降低雙方的信任門檻，既幫助用戶精準把控風險，又對接入的企業和商戶做風險規避和利益保護。來源 / 視覺中國至於第二個問題，微信支付數字娛樂行業負責人姚偉對深燃表示，和以往很多場景下的一次性付費、單次交易相比，長視頻領域的自動續費是連續包月、連續交易的場景，視頻網站們也擔心，單次交易的模式，是不是會對會員收入的穩定性造成影響。解決這個問題的核心在於“平衡用戶價值、商戶價值以及平臺價值”，這裡的商戶指長視頻APP、平臺指微信支付分。微信支付分相關團隊在前期調研時發現，用戶對先確認使用會員權益、再進行付費的模式，持接受態度。原本，很多用戶就算開通瞭自動續費，每個月也需要猶豫，“不一定能用上，要不要退訂”。如今，多瞭“不看不付”這種新的付費模式，用戶享受權益之後才需要付費，可以大大降低用戶消費的心理門檻。換個角度去看，長視頻網站給會員多提供瞭一種付費方式，體驗提升瞭，隨之而來的是，會員好感度提升，會員池擴大。目前，會員模式在文娛行業的消費行為中占比很大，而用戶體驗還需要提升。微信支付線上虛擬業務負責人屈禕表示，數字娛樂是正在打造的標桿行業，而其中長視頻的會員是最核心的落地場景。從更長的觀測周期來看，通過帶給用戶更好的會員消費體驗，“不看不付”會員的消費行為和黏性，比傳統的自動續費會員更令人期待。從長視頻到“衣食住行”最新數據顯示，微信支付分覆蓋瞭超過3000個商業便民場景，50%的微信支付用戶開通瞭微信支付分。2021年10月、12月，微信支付分先後在“欠費不停機”、“共享充電寶過夜付費”場景中落地。當時，微信支付分從運營商處瞭解到，30%的用戶會因為欠費而停機。在手機話費這個“預付費”場景中，微信支付也和運營商一起，上線瞭“欠費不停機”服務，達到一定支付分的用戶開通後可享受一定的欠費額度，避免因忘繳或漏繳話費導致手機停機。類似的還有“充電寶過夜保障”服務。過去的2021年，共享充電寶也是熱搜常客，因”悄悄漲價“被用戶吐槽越來越貴，而且有時借瞭充電寶卻忘記歸還、或者機櫃已滿暫時無法歸等原因，導致用戶支付高額費用的情況時有發生。目前，微信支付分針對這個場景，提供瞭“充電寶過夜保障”服務。開通這一服務的用戶，“過夜”歸還共享充電寶，可獲得8元賠付。來源 / 視覺中國過去，多個場景中的商傢，會通過設置提前充值、繳納押金等消費門檻，來保障自己的權益。結果往往是，影響瞭用戶的消費體驗不說，還可能因信任成本過高阻礙成交。如今，不論是最新的看視頻“不看不付”會員模式，還是此前推出的“欠費不停機”、“充電寶過夜保障”等服務，微信支付分都是站在第三方平臺的立場，利用“無形”的連接體系，降低雙方的信任和交易成本。上海財經大學電商研究所所長崔麗麗指出，運用信任消費體系可以借由數據賦能，激活生態中涉及到會員付費類的業務條線，降低使用一些產品和服務的門檻。易觀分析金融行業高級分析師韋玲艷總結道，搭建信任體系，一方面可以幫助互聯網大廠們完善其用戶經營生態體系。信任服務將是其權益經營、服務創新的一個“主窗口”，大廠能夠通過“免押金、免預付”等能力深入到更多用戶場景，加強用戶聯系，以權益經營帶動產品創新。伴隨信任消費逐漸普及，微信支付分們也將進軍更多場景，解決更多問題。深燃瞭解到，微信支付分的“不用不付”模式將大范圍推廣到音頻、知識付費領域，以及餐飲、生活繳費等日常領域。微信支付分行業運營負責人劉特鑫表示，未來，新興業務將是微信支付分關註的重點方向。*題圖來源於視覺中國。