編輯導語：隨著現象越來越紛繁復雜，方法路徑越來越多，找到事物發展的真理、去偽存真、堅持長期價值，也許將成為對任何行業都適用的基本法則。本篇文章裡，作者從貼吧相關事件出發，發表瞭他對如何做產品一事的看法，一起來看一下。現在各種知識層出不窮，一切都在飛速增加。但飛速增加的東西卻沒讓事情變好，他們相互矛盾，讓人難以決策。那該怎麼辦？答案隻有一個，這就是看本質。日前有報道稱，短短五年，百度貼吧的用戶從3億多下降到3000多萬，流失瞭近九成用戶。貼吧之敗就是因為不看本質。本質是什麼？貼吧之父俞軍在《俞軍產品方法論》中就說瞭，有兩個原因。一、不關註長期價值在書中，俞軍提到瞭產品經理應關註交換（交易）成本，要讓交換行為（使用某產品）更多地發生，並給出瞭幾個註意事項。其中之一就是，持續發現和追加可交換的、有利可圖的用戶價值。這裡的關鍵點是“持續發現和追加”，俞軍舉例道：某些名聲不好的醫療企業因為毛利高，獲客意願也強，因此對搜索引擎排名的參與意願很高，如果放開搜索引擎排名的口子，那麼企業的短期營收一定會變好。但長期呢？隨著用戶一次次被欺騙，甚至是極端輿論事件的一次次發酵，用戶會逐步喪失對平臺的信任，進而使用戶和企業間的交易成本增加，以致企業名下所有產品的商業效率和市場競爭力持續降低。解釋一下就是，名聲不好的醫療企業，破壞瞭用戶搜索的體驗，讓用戶喪失瞭對平臺的信任，從而導致用戶流失。貼吧也有同樣問題，且騷操作更多。為瞭變現頁面上堆瞭各種廣告，觀感體驗就下降瞭不少。手機上每次都會彈出狗皮膏藥一樣的APP下載引導，勸退很多用慣網頁版不想下載軟件的人。而致命一擊的是血友病吧事件。原本是用來分享治療經歷和科普疾病知識，由病友們自發組成的“血友病吧”居然被賣瞭，又是賣給瞭名聲不好的醫療企業。原吧主就地免職，沒有提前溝通。商業化無可厚非，但過猶不及，這讓用戶喪失信任。沒瞭信任，也就沒瞭人，平臺也就沒瞭價值。然而貼吧管理者卻不這麼看，他們相信數據的力量，認為從數據上看問題不大。這就是失敗的第二個原因，過於看重數據分析。二、過於看中數據分析在血友病吧被賣事件後，貼吧負責人出來道歉瞭，內容是：目前商業化比例也僅僅是萬分之一。不管是合夥人制，還是所謂的代理商管理，我們都要深刻反省，但也不是一棍子打死。因為在絕大多數場景下，這是非常好的。像我們剛剛講的企業吧、明星吧，都是三贏，用戶贏，企業贏，貼吧贏。翻譯一下就是，商業化繼續做，因為雖然血友病吧不好，但很多商業化的吧卻很好，且商業化比例僅僅是萬分之一。但萬分之一商業化，其影響卻不是萬分之一。這之後，明星吧、企業吧紛紛出走。一方面是百度運營不利，另一方面過度商業化也是重要原因，且不可用數據衡量。對此，俞軍引用瞭亞馬遜貝索斯話，來解釋數據的不可衡量：“我們對價格彈性的定量理解是短期內的。我們可以預計降價在本周和本季度內的影響，但是我們不能精確預計持續降價在今後五年、十年或更長時間內對我們業務的影響。我們的判斷是，以降價的形式提高對客戶的回報率和規模經濟，會建立長期的良性循環，帶來金額更高的自由現金流，從而為亞馬遜帶來更寶貴的價值。…而我們相信它們會有非常重要的長期價值。”信任也是如此。信任也是一種長期價值，無法用數據預估。而在知乎上一邊倒地批評貼吧，列舉百度的各種騷操作就是證明，用戶不信任貼吧。而日活、周活、發帖數，這些冰冷的指標卻都無法衡量信任。和貼吧不同的是，同樣的天涯、貓撲等社區，雖然也流量下降，但卻沒有出現一邊倒的指責，更多的是理性分析，信任與關愛溢於言表。可以說貼吧之敗，就是用戶沒瞭信任。這樣的產品不可能成功，也無需再做數據分析。三、總結數據分析可以幫助我們理解用戶行為，驗證想法，但卻很難度量行為背後的信任。優秀的產品經理應做到不看數據也能參透人性，洞察商業本質。如今各種方法論層出不窮，一切都在增加。我們隻有去偽存真找到本質東西，才能讓產品越做越好。作者：擎蒼，《“圖解”產品：產品經理業務設計與UML建模》作者，公眾號：圖解產品設計本文由 @圖解產品設計 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。題圖來自Unsplash，基於CC0協議
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