网络公司销售人员如何销售和服务工作

   时间过得真快，转眼来工作已有四个年头，在这四年里得到了公司同事的帮助，也得到了很多客户的协助和理解，在此我要好好的谢谢他们，以后我还将带着一颗感恩的心投入到我的学习和工作中！      这四年里我也不断的整理过我的销售和服务思路，一直想与同事们分享，虽然偶尔也会在例会上讲讲心得，其实那些只是偶感而发，并不具体，其实不是没有想过去写点什么，但真正想写时又不知从哪里说起，最近应公司的要求仔细的静下心来打算写写关于如何做好网络公司的销售和服务！1.如何做到从量变到质量      从2000年刚到公司，我发现同事们都埋头进行电话营销，从侧面了解到其它公司也基本如此，现在电话营销量越来越少，目前我也没去了解其它公司营销的现状，因为现在的网络公司相对以前更混乱，真正有实力的企业并不多，了解对手意义并不是很大，尽管如此我还是欣喜的发现公司其实电话量在减少，但业务量相对来说在增加，当然这其中有很多因素，但最主要的原因是作为营销团队很懂得如何去分析客户，去把握客户，而不是片面的找一堆客户大家都来打电话，有时同一个客户可能会接到同一个公司多位销售人员的电话！每天有效的分析10-20位进行有效沟通即可！那么在与客户进行销售的活动中要注意哪些呢？      a).首先要有礼貌的表明身份：以前我们会发现有些销售人员怕客户拒绝说了半天不表明自已做什么的，这不仅浪费自已和客户的时间也浪费公司的电话资源，有礼貌的表明身份是营销的第一步。      b).询问客户目前对网站营销的想法，了解客户的想法非常有必要，分析一下目前企业网站营销的状态基本可以发现很多企业老板有4种基本类型，有失望型，有凑合型，有基本满意型，有非常满意型！前三种类型是我们打开客户的重点，让他们都变成非常满意型是我们每天的工作目标，也是带动整过义乌地区中小企业发展的动力和源泉，也是我们工作的真正意义所在，不要把我们的工作想成是养家糊口，其实我们工作是对企业对社会是有决定意义的!说远了，还是回到正题，有了客户的想法我们就可以对应入座到的基本类型中的哪一类，有的放矢！      c).当客户对你的想法有一定意向时该如何做呢？现如今企业大多有一定的网上营销经验，对客户我们要一点一滴的灌输我们的思想，不要一步到位，马上会有结果跟你签单，只有有一定量的意向客户，时常向他表达一下你比较正确的想法，让他接受你，这样自然客户会不断的涌来！      d).在签单以后我们不能放弃我们的想法，或者说交给客户去处理，我们就听之任之，其实不然，客户一般都是“日理万机”你的想法也许只是片面的，如果不能再继续他们最终的结果还是会成为上面讲到的三种类型之一！我们在签单以后以及后续服务的整过过程中我们都要把我们的网站营销思念传达给客户，让他们配合我们的服务，把他们真正的带上非常满意型的道路！在这过程中我们可以有不同的产品让客户接受，比如企业邮箱，比如网站优化或者让其做竞价，只有客户走在正确的道路上我们同时也有一定的收获才是双赢！2.对产品要非常了解      我们目前主要服务客户的内容是网站建设，企业邮箱，以及网站优化，对这三个产品的了解程度在一定意义上对你的顺利销售特别有帮助，不能客户问到的问题，你的回答是这个我要先看下，这个稍后回答您，这个我要让公司技术人员看看，这些说法都尽量不要去说，因为这些都表现出你的不专业，你不专业客户如何信任你？把自已打造成行业专家，客户才放心把业务交给你，这年头别忘记专家好使哟！3.累并快乐着      酷署寒冬别人也许可以做在空调房间里喝茶看报，而我们还要走在为客户服务的路上，可能有些同事还要挤着公交，拖着疲惫的脚步，同事们累了困了也请与我们一起分享，有什么解决不了的我们可以一起努力，这样你的脚步会变得轻盈，心情愉悦！      做网络销售大家都认为是一种很枯燥的行业，其实我们静下心来看看其它行业，是不是很多人都在抱怨自已的行业枯燥无趣，其实上做一行爱一行，你才能走得更远，否则不管你做什么行业枯燥无味将伴随你一生。