传统IT人如何转型互联网？本文讲述了互联网带来的变化以及传统传统IT人转型互联网需要注意的3个方面，与大家分享！首先要讲一下自己的故事。2013年的某一天，我读完克里斯坦森的《创新者的窘境》，心里充满了危机感：彼时，虽然以SAP、Oracle为代表的传统管理软件仍然牢牢占据着大企业市场，但是成本更低、体验更好的SaaS软件，却具备巨大的颠覆潜力。正是这种危机感，驱使我离开福利优渥的Oracle公司，接受了一家移动互联网创业公司的offer：高级产品经理。事实证明，从2015年开始，SaaS软件开始如雨后春笋般拔地而起，而传统管理软件则日渐式微。一个现象就是：曾经流行的“上ERP找死，不上ERP等死”已经无人提起，而“数字化转型”的呼声则越来越高。一、无法逆转的颠覆互联网产品对传统管理软件的颠覆无法逆转。利用互联网高效的分发能力，SaaS公司打造的极致化产品，可以低价格给到海量用户使用。这对体验糟糕、价格高昂的传统软件无疑是致命的打击。上云已经成为一种共识，即便是SAP、Oracle这样的传统软件巨头，也采用了非常激进的措施进行转型。以Oracle公司为例，除了自己研发的Fusion，还花费巨资收购了Taleo、Netsuite、Opower等SaaS公司。据说，为了推进SaaS软件的销售，Oracle甚至采取过“传统软件销售额不纳入业绩完成”的极端措施。当软件巨头都在抛弃传统软件的时候，可以说，传统IT人的转型已经迫在眉睫。二、互联网带来的深刻变化互联网给管理软件行业带来了非常深刻的变化。只有真正理解了这些变化，传统IT人才能完成惊险的一跃，成功转型。1. 互联网时代更加注重实效传统管理软件时代，IT咨询公司特别喜欢喊口号。曾经比较流行的口号包括管理变革、业务流程再造。但实际上，每一次项目实施的重点，最后都放在了项目进度和成本控制上。为了控制项目风险，所谓的流程再造，最后往往都只是简单的把线下流程线上化而已。互联网时代，用户往往使用产品但是并不“拥有”产品，这就意味着一旦达不到用户预期，产品就会遭到无情的抛弃。因此，与传统IT相比，互联网人更需要用产品说话，用实际效果说话。2. 互联网时代更加以用户为导向回顾Salesfore的发展史，在早期，很多使用Salesfore的客户都是小公司，或者大公司的小部门。中国的SaaS也有这样的情况。我们可以看到，一个知名企业往往采购了一大堆SaaS公司的产品。秘诀就在于，不同部门各自采购了不同的SaaS产品。这首先反映了目前中国的SaaS还不够成熟，还不能提供整体的解决方案。另一方面也反映了，SaaS产品目前的核心竞争力还是在于能够给用户带来价值，从而吸引了小公司或小部门的主动购买。不管是企业自行开发的互联网软件，还是商用的SaaS产品，用户导向都是他们的安身立命之本。这既是互联网的精髓，又是互联网产品能够取代传统软件的关键。3. 互联网时代更强调赋能而不是管控我们正面临一个快速变化的时代。7-Eleven帝国的缔造者铃木敏文曾经说过：当下的热销品产品生命周期已经从“富士山型”转变到了当下“铅笔型”，即急速的产品迭代。为了应对快速变化的市场，企业不得不把权力下放到一线员工，让听得到炮火的人决策。员工不再只是简单的听从命令，而是需要发挥能动性，主动服务和创新。当下的时代呼唤能够真正给一线员工赋能的产品。互联网产品顺应了时代的呼唤。几乎每一款有名气的SaaS产品，都追求极致的用户体验，根据用户对产品的反馈进行持续迭代，目的就是为了不断赋能用户，提高用户的效率。三、如何转型传统IT人转型互联网具有巨大的优势。了解客户、熟悉业务、精通软件架构，这些都是互联网公司所看重的经验。同时，随着SaaS行业的进一步发展，这些优势还会发挥更大的作用。具体分析，请点击阅读我的另一篇文章《SaaS颠覆传统软件了吗？》但是，由于互联网所带来的深刻变化，传统IT人的转型并不会一帆风顺。结合自身的经历，我总结了3个关键的转变。只要传统IT人能够处理好这3个转变，就能够顺利完成华丽转身。1. 从“为上线负责”到“为效果负责”过往的系统建设都是项目制的。顶层规划、分步实施。一旦某个系统完成建设，即进入运维期，除非发起新的项目，否则基本不会再进行大的升级。这就意味着，一旦系统平稳运行，传统IT人就需要转战下一个战场，开始新系统的建设。互联网时代的系统建设强调小步快跑、高速迭代。系统上线成功，往往只是意味着核心功能能够使用、基本流程能够跑通。产品经理还需要持续完善功能，并根据业务发展不断进行产品迭代。在传统软件时代，第一次上线的系统往往经过全面流程梳理、方案设计，集中力量进行大规模的开发和上线。巨大的沉没成本使得企业决策层难以轻言放弃，因此即便暂时没有取得成效，仍然会坚持投入。但是在互联网产品时代，由于采用MVP（最小可用产品）的开发原则，第一次上线的系统往往只有最核心的功能，投入的时间和资源都相对有限，因此一旦证明系统是失败的，企业相对容易做出放弃的决策。因此，传统IT人只需要为系统上线负责，但是互联网人却要为产品的使用价值负责。为了实现产品的价值，我们一方面需要关注产品的KPI指标，比如内部产品我们需要关注用户满意度、成本和效率指标，SaaS产品则需要关注活跃用户数、付费账户数等指标；另一方面，我们需要和运营部门、业务部门紧密合作，打破部门墙，一起推进产品的使用，争取早日实现产品的价值。2. 从“关注管理者”到“关注用户”传统管理软件的整个生命周期都是以管理者为核心的。以典型的ERP项目为例。售前阶段，销售团队通过向企业高管兜售理念和成功案例赢得项目订单；实施阶段，顾问团队在办公室和企业管理层、核心骨干共同完成需求调研、方案设计、系统开发和测试工作；只有到了临近上线阶段，项目团队才开始接触最终用户，而且只是给用户培训系统的操作。为了减少实施阻碍，传统软件项目往往披上了一层“管理变革”的大衣，而作为执行层的最终用户，大多数时候只能对项目组的安排言听计从。在互联网时代，快速的市场变化使得企业不得不将权力更多下放到一线，同时，高昂的人力成本也使得企业越来越注重提高员工的工作和协同效率。和传统管理软件一次性买断所不同，互联网软件往往“以租代买”，如果是自建，则会经历一个较长期的迭代过程。这就意味着，一旦一线员工反馈软件不能满足业务需求，或者降低了工作效率，那么软件大概率会被弃用或被要求重新设计。传统IT可以只关注管理者，但是在互联网时代，除了关注管理者，更要关注一线用户的效率和体验。IT人一定要到现场去，观察一线人员的操作，解决一线人员的问题，与一线人员做朋友。具体案例可以点击阅读文章《B端产品，如何用一年从菜鸟到行业专家》的部分章节3. 从PC端到移动端SaaS之所以能够逐步蚕食传统软件的地盘，靠的就是良好的移动端体验。还记得一家国际知名企业的销售总监给我们抱怨：花费几百万购买的国际领先CRM系统，移动端其实就是PC端的缩小版，操作体验太糟糕，业务人员根本不愿意使用。2011年以后，随着智能手机的普及，中国逐步进入移动互联网时代。到现在，任何一款管理软件，如果没有配备移动端，几乎可以说是不完整的。相对PC端的设计，移动端设计的难度要大很多。主要的问题在于手机屏幕远远小于PC屏幕。以我现在使用的笔记本电脑和手机为例，MacBook Pro的尺寸是14英寸，而iPhone Plus的尺寸则是5.5英寸，比MacBook Pro的屏幕小了一倍多。除了要用更小的屏幕实现同样复杂的功能，还必须让用户能够依靠直觉正确完成操作。因此，几乎每一次开产品评审会——当PC端的设计顺利通过评审时——用户体验设计师往往会因为移动端的设计细节，与产品经理吵得不可开交。传统IT人要适应移动端的设计，唯一的办法就是多看、多研究好的产品。iPhoneOS、微信、支付宝等软件，在移动端设计上都非常优秀，是非常好的参考对象。四、结语互联网的大潮正席卷各个行业，管理软件行业正在被快速颠覆，传统IT人要顺应大势，及早转型。不管是甲方的数字化项目，还是乙方的SaaS产品，传统IT人都有发挥价值的机会。主要的障碍，就在于能不能接受转型的阵痛，以及，完成这惊险的一跃。作者：王戴明，多年互联网产品与信息化管理经验。微信公众号：To B老人家本文由 @王戴明 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议
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