图源：东方IC游戏陪玩行业曾经红极一时，但因为存在利用低俗、软色情信息诱导未成年人参与陪玩等问题，2019年9月，行业遭遇监管风暴，处于头部位置的比心App也遭下架处理。2022年6月，比心整改后重新上架，公告声明平台停止一切“陪玩”业务的运营，并持续加强未成年人保护，此后将以打造“Z世代电竞社区”为发展目标。但是，历史遗留问题成为比心转型路上必须要面对的阵痛。01 “不满百元无法提现”让老用户不满之前，通过游戏陪玩，比心App成为不少游戏高手兴趣创收的渠道。整改后，比心App将陪玩业务全部下线，不少游戏玩家发现，自己账户内游戏陪玩收入，因为“不满百而无法提现”，只能“躺”在账户里。黑猫投诉平台数据显示，近30天内共产生了近70起有关比心App的投诉，其中65起投诉都和“比心账号内陪玩收益余额因不满百元无法提现”有关。数名曾在比心平台提供游戏陪玩服务的用户表示，比心App重新上架后，提现标准被设置为“满百元且需以10的倍数”，但自己已无法通过有偿陪练将余额积累到足以提现的额度，这意味着合法收入无法成为自己的真正收益。其中一位投诉用户提供了自己与比心客服的聊天记录，客服人员称私聊页面的礼物打赏会按照比例折算进账号余额，于是这位用户进行了刷礼物凑提现额度的操作，但平台对于礼物金额的计算是按照抽成后金额进行累加，所以为了将账户内余额补齐到百元，她还需要再进行充值。针对此，《IT时报》记者致电比心App相关业务部门，负责人表示现阶段比心对于提现的标准仍是“不满百元无法提现”，对于用户提出的“提现难”问题，公司内部正在加速解决中。但对于具体的解决方案和时间，这位负责人并未透露。02 未实名账号“畅通无阻”除了提现问题，重新上架后的比心App，也被指在未成年人保护机制上存在漏洞。为此，《IT时报》记者开展了相关测试。记者使用一个未经实名认证的账号，顺利地进入游戏直播间和游戏房间并完成充值。在这两个场景中，未实名的账号均能正常消费，而且在给主播打赏的过程中，也没有任何来自平台的弹窗提示或者阻止。当记者使用未成年人身份信息将该账号实名后，在平台内的充值消费都受到限制，同时也无法使用平台内的直播和游戏房间的功能，平台内的“玩伴DiDi”功能仍可以正常使用，可以为未成年账号匹配其他用户进行聊天社交，但涉及充值送礼物的活动，未成年账号都被排除在外。针对“未成年人如果使用未实名账号，是否就能在平台内畅通无阻消费”的问题，记者询问了比心平台在线客服，客服人员回复称目前未实名账号的确可以在平台内消费，但是系统检测到账号进行大额消费时，会强制要求账号进行实名认证。03 陪玩服务潜伏于平台尽管比心强调品牌打造的是面向Z世代的电竞社区，并数次公告声明“坚决关闭‘陪玩’相关功能，严厉打击私自开展‘陪玩’的行为”，但在平台内的直播间和游戏房间里，有偿陪玩的行为仍时有发生。记者进入了几个不同游戏分类的游戏房间，当记者询问是否提供游戏陪玩服务，主播通过语音的方式告知记者收费标准，并推荐添加助手的微信联系方式进行详谈。比心工作人员告诉记者，针对平台内诱导用户通过第三方平台与主播联系并接受有偿陪玩服务的现象，目前后台的文字内容监测已经相当成熟，监测到相关信息之后会对违规账号进行消息撤回、封号等处理，相关的屏蔽词库也会进行实时迭代更新；出于对用户隐私的尊重，语音内容并不会被实时监控，但是根据《互联网直播服务管理规定》第十六条，直播间里的内容会被保存六十日，如果主播出现违规行为，用户可向平台举报，核实无误后会对违规账号进行处罚。虽然比心已经和陪玩业务做了切割，但是搜索“游戏陪玩”关键词，比心仍然绕不开。04 打造“Z世代电竞社区”重新上架后，比心以打造“Z世代电竞社区”为发展目标。领导并起草的《电子竞技指导员管理规范》及《电子竞技指导员服务能级评价导则》，完善了相关资质认定、服务要求、技能水平等维度的细则要求。根据人力资源和社会保障部公布的数据，目前我国灵活就业人员已经达到了2亿人左右，中国新就业形态研究中心主任张成刚表示，随着数字技术不断进入，以平台作为组织基础的新就业形态打破了就业时空限制，正成为我国灵活就业中重要且规模不断扩大的力量。在此大背景下，电子竞技指导员正是平台经济等新业态新商业模式下产生的新职业。对于已经和“陪玩”告别的比心来说，如何在解决目前遗留的陪玩相关问题和维系现有流量之间寻求平衡，是在电子竞技指导员行业合规化发展前，必须解决的课题。作者／ IT时报见习记者 陈雨琪编辑／ 钱立富 挨踢妹排版／ 季嘉颖图片／ 比心 东方IC来源／《IT时报》公众号vittimes
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