本篇文章阅读大概需要五分钟，主要介绍利用Excel进行基本的面板设计，这里以某个客服数据为基础展开。先来看一下最终版的整体效果吧。最终客服面板呈现任何一个面板的设计，都可以总结为四个步骤。面板设计的步骤第一步：指标设定及布局设计谈到面板，首先不得不问自己一个问题，我有哪些指标需要在面板中呈现呢？这个问题对于不同的公司或者个人，其答案千变万化。本次面板设计的客户中心主要干什么？客服面板设计的背景：客服中心服务于6个不同的产品类型 – 监视器，台式机，笔记本电脑，附件，软件和其他。客服中心拨入电话来自于5个区域 – 北部，南部， 东部，西部和中西部。客服中心服务于4类客户 – 大公司，中小企业，个人客户，非营利组织。客服中心有6个客服代表 – 他们的名字分别是Bond，Harry，Smith，Mary，Vinod，Neo。每次电话过程，客服代表都会在同一类别的电话中推销产品。每次电话收集的信息如下所示：客服电话信息记录我们设计客服面板的目标是什么？我们已经了解了客服的业务场景以及实际的数据信息，接下来看看我们的面板需要做些什么。在更多时候，我们需要从用户的角度来考虑这个问题，即客服主管。客服面板需要呈现的指标：指定周期的关键指标呈现，比如电话接听量，接听周期，问题解决率，客户满意度，促销金额；不同维度数值的比较，比如台式机VS笔记本电脑，不同的客服代表之间的比较；基于任意指标的比较，比如每天的电话量，每天的解决率，每天的预售金额等等；将以上指标在一个面板上呈现；如下所示的基本框架：客服面板的基本框架第二步：基础数据计算基础数据指标计算第三步：面板创建及可视化面板创建及可视化第四步：VBA实现格式化在所有编写了VBA宏的Excel表中，可以在开发工具中查看代码。开发工具查看代码宏定义的源代码块
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