编辑导语：优惠券的本质是以让利的方式，吸引更多用户去购买商品，是非常重要的一个促销手段。本文作者结合自己的业务经历，整理出了优惠券系统的搭建过程，希望能给你带来帮助。最近刚完成平台的优惠券系统，产品设计过程中也看了很多竞品和文章，现在结合自己的业务经历，把优惠券系统搭建的过程通过文字整理出来，也方便自己复盘整个过程。优惠券的本质是商家以让利的方式降低消费门槛，吸引更多用户去购买商品，提高订单量、客单价，同时满足拉新、促活，提升复购率等用途。我司是一个IT教育电商平台，作为一个To C的业务，优惠券是非常重要的促销手段，为了满足业务需要，我负责搭建了优惠券系统。一、优惠券流程优惠券系统的流程比较简单：首先运营在后台创建优惠券模板，在实际使用场景中选择以哪种方式进行投放，如果需要跟营销活动相关联（一般是H5活动页形式展示），则需要创建一个活动，将优惠券与该活动关联；否则直接通过模板配置的方式发放优惠券，如运营手动发放，系统自动发放等。接着用户领取优惠券，根据优惠规则下单支付，这里涉及到前台页面显示（商品详情页、购物车等）、后台多种优惠方式互斥计算。最后是数据统计，方便运营人员对优惠券的投放状态、使用情况做统计。业务流程图所以，优惠券系统可以划分为四个功能模块：创建优惠券、优惠券发放、优惠券使用、数据记录和统计。优惠券系统功能结构图二、创建优惠券创建优惠券是优惠券系统的第一步，是业务的基础，产品设计时要尽可能考虑到多种业务场景，避免上一个版本运营就提一些新需求。创建优惠券主要有以下几部分组成：基本信息、优惠类型、适用范围、发放规则。1. 基本信息基本信息包含优惠券名称、生成数量、每人限领数量、与其他优惠是否能叠加使用、发放时间、使用有效期。使用有效期可以分为两类：固定天数：设定一个固定数，比如：30天，表示从领取之日起30天内有效固定时间段：设置开始和到期时间，该时间段内优惠券有效2. 优惠券类型优惠券类型要根据公司实际情况去设计，主要立减券、满减券、折扣券。立减券：即无门槛使用，直接设置优惠券面额即可，需要注意的是，优惠券面额要大于商品金额才能使用，具体规则跟分销有关，比如要大于商品1元才能使用。主要针对有购买意向，但嫌没有优惠的用户拉首单使用的。满减劵：需设置使用门槛，优惠券面额和使用门槛的规则也是可以思考的，如我负责的业务，商品使用优惠券后是平台和讲师共同承担成本，那就需要运营设计好成本，比如使用门槛要大于等于优惠券面额的三倍。主要在活动促销中发放，让那些原本可以接受高价的用户继续高价购买。折扣券：使用后商品可打折，需要考虑已有折扣优先级，是否叠加使用。3. 适用范围适用优惠券的商品类型、用户类型，两者可满足不同运营指标。以商品维度：可以分为全场通用、店铺通用、指定分类、指定商品。平台和商家各自创建优惠券，方便大小型营销活动使用。以用户维度：可通过用户标签来制定，常见的如注册用户、会员用户、复购用户，便于运营灵活操作。4. 发放规则优惠券发放形式主要为系统发放和主动发放，具体的在下面介绍，在创建优惠券时可以设置，如发放形式、发放条件、是否开放领取。由以上介绍可以创建出一个最简单的优惠券，具体的字段根据实际业务场景设计，原型实例：原型示例三、优惠券发放在设计发放规则时，产品要熟悉优惠券的特性和用途，了解业务场景，才能梳理好路径和规则，发放形式一般分为系统发放和主动领取：1）系统发放可以通过发放场景来划分。系统：制定相应的规则，用户触发规则后，系统自动发放券。如用户注册后发券、消费后发券，这可以代码写死，或者在创建券时新增一个字段做设置。还如优惠券和活动关联，用户完成某项任务时，系统自动发放。人工：当有奖励或者赔偿用户时，可由运营人员手动发放，发放时可设置单个发放或批量发放。2）主动领取一般是在店铺主页、商品详情页、促销活动页中展示，用户需要领取才能到账，形式可以是在详情页无成本领取，也可以是将优惠券与活动相关联，如抽奖活动、签到活动等，利用大额优惠券吸引用户活跃，通过任务和优惠券促进用户转化，并且这类优惠券的感知和触达率会更高。需要考虑的是，系统发放的优惠券，要通过不同形式的消息提醒来告诉用户——“你做什么可以获得优惠券”“你已经有优惠券了，快去使用吧”，提醒手段有两种：主动触达：比如推push（站内信、app消息通知）、发短信、公众号推送。推push需要用户必须进入网站或者app，push打开率也并不高，发短信触达率是高，但是打开率不高，同时发短信也要成本啊，还有可能被拉黑和投诉，公众号则是需要获客成本，总的来说各有各的优缺点，大型活动时是全走一遍。被动触达：同push一样，需要用户进入网站或app，比如每天首次进入app有弹窗提示、触发规则后在原有页面中加相应提醒。这种方式的优点在于触达率高，在用户在有需要的时候就能发现送券了，有利于转化。四、优惠券使用优惠券使用涉及到前后台，前台主要是下单流程的展示、后台主要是订单系统。1. 前台1）商品详情页、购物车如果商品有可使用的优惠券，可以显示优惠券张数，用券后的价格（一般显示最低金额），前置了优惠，让用户从进入详情页就知道自己有优惠可用。2）结算页系统默认使用面额最大的优惠券，若金额相同，则先使用先过期的。需要列出用户拥有的所有优惠券，用户可自由选择可适用的券，不能用的券置灰不可选，靠后展示。2. 后台1）价格计算使用之前，需要根据优惠券创建时的规则来判断，商品是否能使用？是否能与其他优惠叠加使用？由此来算出商品的最终价格，这是使用中最复杂的阶段，尤其是平台本身有很多优惠形式时，各种优惠的优先级，是否互斥，具体规则要穷尽出来。像我负责的业务，优惠形式有折扣、满减、积分抵扣，折扣形式有七八个，折扣之间可叠加或不叠加，优惠券的优先级，能跟哪些叠加和互斥，计算起来都是比较复杂的。涉及到钱的地方，都需要认真再认真啊！2）分摊这里的分摊有两种，一个是多个商品同时使用优惠券时，优惠券抵扣的金额要根据商品价格比例平摊；另一个是结合业务，优惠券的成本由谁来承担，是平台还是商家，还是共同承担，如果是共同承担，各自的比例是多少。3）退还用户下单时使用优惠券，下单后未付款超时、未支付取消，支持退还优惠券。而已付款退货涉及到价格计算和分摊，较为复杂，一般是不支持退还的。五、数据记录和统计数据主要是为了观察优惠券的发放、领取、使用情况，便于后期根据数据情况复盘运营动作，一般有以下几个统计维度：发放率：该批次已发放优惠券数量/该批次优惠券总数量*100%使用率：已使用优惠券数量/已发放优惠券数量*100%用券订单量：使用该批优惠券的订单数量用券总金额：使用该批次优惠券的订单总金额已领取、已使用的优惠券还要记录领取用户的相关字段，如uid、手机号、订单号、下单时间、购买商品id、订单金额等，原型实例：原型示例六、总结优惠券系统的功能点不算复杂，难点在于要结合业务考虑的尽可能全面，完整考虑好创建-投放-使用-统计的闭环。因为优惠券会用于非常多的业务场景，所以需要在后台优惠券系统搭建时，将其与业务解耦，否则会导致后期拓展性不强。基础要打好，产品是迭代出来的，在夯实的基础上再去优化才能让产品跟满足业务需要。我自己在做的时候就有些特殊的需求，如优惠券类型可以定制化（可购买）、优惠券创建后自动生成一个领取链接等，规划时要有舍有得，像优惠券这个大系统的需求，可以分多期来做。 本文由 @阿常常 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议
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