国家邮政局投诉网站（地址被盗用）

有一段时间，因为我的地址比较详细，具体到门牌号（因为扭伤脚了，不能出门，无法去小区门口、楼下或者菜鸟驿站拿快递），所以我填详细一点让快递员可以送上门（我正常买的东西）然后我这个地址，就被人拿来刷单了。这刷单不是大家平时想的那么简单，偶尔一两个。而是我这个地址，一天能收到五六个从全国各地寄过来的包裹！！！那包裹里全是一张优惠券、橡皮筋、塑料袋、头绳！！！总之全是不值钱的垃圾。（当然，就算是值钱的东西，也抵消不了拿我地址刷单的罪行。）持续了两个月！可以想象我有多崩溃。有两周我根本什么东西都没买，但是还是每天收到这些空包裹。怎么泄露出去的？肯定是卖家泄露的，卖给别人用来刷单，和收件网点互相勾结呗。我的脚好了之后，我就开始解决这个问题了。第一步，我把所有购物平台上的收件地址改了。改成菜鸟驿站签收。但是包裹还是源源不断地寄过来。（快递单上还是显示原来的详细地址）这一步我是要证实我地址是确实被卖了。第二步，收到这些包裹，我拒签，要求退回。要求快递公司提供退回单号。注意：快递公司是可以找得到发件人的！我在快递单上是找不到的，因为他们的发件地址只有城市没有任何其他联系方式。但是快递公司是找得到的。如果不提供，我就投诉。我就投诉负责退件的快递点，无论如何要退回。这些包裹，退回去，发件人就亏本了，所以不愿意退回去了。（就是拒签时，派送站点要联系收件站点，核实，问发件人是不是真的接受退回的。不是说我要退回就退回的，）有些发件人理亏，就答应退回。有些发件人就不让退，说就扔在派送点吧，不用处理。我是怎么知道的呢？我盯着这个包裹的线路，没有退回信息，说明派送站点没有给我退回去。我管他什么原因呢？反正我发现没有退回信息，我就投诉派送站点居然敢不给我退回。派送站点就不敢留这个空包裹了，就退回去发件站点。快递点当然也知道这是空包裹，刷单的。但是他们怎么可能承认？肯定说是不知道是空包裹。很好，既然不是空包裹，你给我退回去！不愿意退？因为是空包裹？嘿，你刚刚不是说不是空包裹吗？这一步我是要让买我地址的商家付出代价（刷单不成功，付双倍运费——我猜的，他们的成本可能就三五毛钱的运费）（虽然其实对他们来说，只是相当于挠痒痒。）第三步，投诉所有给我寄空包裹的快递公司的收件网点。因为所有包裹都必须经过验收验视才能寄送。快递公司明知道是空包裹，居然还给我寄过来，那就是和卖家互相勾结，拿我的信息做刷单！那就是泄露我的隐私，买卖我个人信息，协助犯罪！快递公司当然不认账！怎样不认？他们先是说不可能是空包裹还寄出来的。我说我收到的就是，我录视频了，我拆包过程录下来了。（注意：快递单号要特写，拍清一点。）然后快递公司就去查，查好之后，告诉我，这个订单的东西价值一百多块呢，怎么可能空包裹？嘿，这可是意外惊喜！！！！我说我现在不投诉空包裹了，我投诉有人掉包我的东西，我价值100多的东西，怎么变成了空包裹？麻烦查清楚！注意，不是一家快递公司这样回复我。当时四通一达都有给我寄空包裹。他们都这样回复我，说我的订单不是空包裹，都是价值多少钱的什么东西，具体货物名称都告诉我，还说有截图。（我问他们要了截图。）（这些快递公司一开始敷衍我，后来撒谎越来越多，自己都圆不了。）第四步，有些快递公司就查到了收件网点那里了，收件网点就去查是哪个发件人。查完后，他们告诉我，有些商家是开了大的账号，每个月发很多件的。无从查起，但是保证不再犯。（我先听着。）有些则是个人卖家，一天只发几个件。我不知道快递公司是敷衍我还是应付我，反正他们说，他们已经找了发件人。重头戏来了，大卖家（一天发几千个件那种）说就是自己发的，发错货了，以后不会了。我说怎么可能发错货呢？我这收到的空包裹上面还有订单号，这个订单号是他的吗？我没下过单，谁拿我的地址来下单的？快递公司就说，卖家说愿意按照订单价值一百多块赔付给我。（意思是想花钱消灾）我说，好，我接受。（后面有用。我这是保全证据。）然后快递公司真的转账给我哦！快递公司又说，以后可以不投诉了吗？我说，不行哦，如果我还收到空包裹，我就还要投诉。小卖家就说（和发件点说的），是别人给他的地址，他就用了，他也不知道，他以后不敢了。（注意：我就是要增加买地址刷单的商家的成本。让他知道，我这个地址很麻烦，不像其他人那样，收到就收到了，当倒霉，随手一扔就算了，不追究了。我不，我追到发件人那里。我要让他知道，拿我地址刷单，就是麻烦。）我说，这不就是刷单吗？你们收件网点不是有验收验视职责吗？怎么不履行你们的职责？收件站点就说，我们对这些管得很严的，我们已经禁止了发件人的权限了，他要是再犯，我们就不让他们寄件了。（先听着，谁知道是不是真的？收件站点说，如果他这个站点再有一个空包裹到我手上，我再投诉，总部会罚他们。所以他们不敢再收空包裹，我们会严格检查发件人的包裹的。嗯，我先听着）但是，事情到这里还不行。毕竟，我解决了一个发件站点，解决不了全国各地的发件站点。归根到底，这件事的源头在于，我的地址被人卖了，不知道倒了多少手。第五步，上面快递公司说的，部分内容我是信的，但是又不全信。他们不是一次两次，而是长达两个月，不停地从全国各地的网点给我这个地址发空包裹。他们觉得自己无辜，说这怎么查？还说是我自己泄露的。我反问，我难道自己把自己地址卖出去刷单？？？？？快递公司就说有可能是卖家。这可提醒我了。我要找卖家！第六，我不找卖家，我找我用过这个地址的平台。我投诉这些平台！因为这些平台没有有效措施保护我的地址泄露。平台很无辜，说自己没办法，卖家自己要做坏事，他们有什么办法？我说，你们开平台，收平台费，每一单收了佣金，你说你管不了卖家？我现在就只在你这个平台用过这个地址，不是你的责任是谁的？平台还是一直说自己无辜。还说自己没有这个权限。总之撇清。我就问他们是不是不管。他们说管不了。我问为什么？平台说那么多商家，无法分辨是哪一家。没有这个权限。我说，这简单，你们和快递公司一沟通，不就知道是哪个卖家了？快递公司都查得到的事情，你们不可能做不到。平台说：真的没有这个权限。我说：我可以提供商家的刷单的截图。（之前快递公司给我的。）平台：……谁给你的？我说：快递公司。我说，你开个商场，我去逛商场。里面的商家卖假货，我拿回去退，商家不退。我找你商场，你说你没责任？你纵容商家在你商场卖假货，你说你管不了？同样道理，你说你管不了你的商家拿我的信息去刷单去卖？那你给我等着！以上通话我都录音了。第七步，做了上面这些，你以为就解决了？不，空包裹还是源源不断地过来。但是我为什么要做上面一二三四五六七这些步骤呢？因为我把所有证据录音收集起来，打包投诉到：国家邮政总局，各个快递公司、平台所在地的市场监督管理局，什么工信部、什么信息安全部，同时，快递公司不是透露了某家卖家给我吗？这个投诉是和投诉平台一起的，我投诉了平台注册地所在的市场监督管理局、工商局、信息安全什么部门我忘记了（全都可以网上投诉），还有卖家我也投诉了，大卖家嘛，营业执照信息很容易查到。（可惜只查到一家。我本来想着后面有空，我要一家一家卖家举报的！）他们（快递公司、平台、收件站点）都说他们解决不了问题，都说不关他们的事，我当时就说了：你们全部人，所有环节，只要经过手的，全都给我等着，不是说跟你们没关系吗？我相信这个世界上肯定有个部门管你们的。你们给我等着！第八步，投诉完后，一周之内，四通一达和各个购物平台的总部，分别给我打电话，他们自己说的，他们是总部的比较高级别的负责人了，他们亲自解决这个事情。问我有什么诉求。我说，诉求很简单，以后一个空包裹我都不要再到我手上！我不管你们用什么方法！对方说：一定办到（他们自己保证的），就是投诉能不能撤销？我说，你什么时候办到，我什么时候撤销。（最后没有撤销，因为国家邮政总局的人打电话回访，告诉我，不要听那些人说的威胁撤诉，他们要去核实的，事实是这样的话，我撤诉也没用，而且他们也不允许撤诉，他们只允许问题解决了还是没解决。如果属实，他们要罚快递公司的款。——好像其中一家快递公司被罚了几万块还是多少钱，我忘记是谁跟我说的，反正那段时间好几个快递公司总部的什么部门的负责人说的，因为我就揪着他不挂电话，当时他们打电话来，我就觉得他们很烦，我说我现在不需要和你们废话了，因为你们之前老敷衍我，我投诉了多少回你们总说不关你们的事，现在你又总说会处理会处理，又不告诉我处理过程、结果、方式，我怎么知道你不是敷衍我？他一听，本来控制得很好的情绪，就生气了，他就说，怎么会敷衍你呢？我们都已经被罚了，整个系统被通报了。我就听着吧。不过不管这是不是真的，反正听起来让我的气顺了很多哈哈哈）结果：三年过去了，一个空包裹都没再收到。其他正常购物的包裹，我正常收发。我估计我的地址被人挂上去什么渠道卖了，因为太详细。然后四通一达肯定找得到卖信息的人的源头的，估计让源头把我的地址从信息买卖清单上剔除了。（这只是我猜的，我不懂。买卖信息的渣渣们，你们可以嘲笑我。）不然就是四通一达找刷单的商家（的麻烦），商家再和买卖信息的源头的人说了这个地址搞出很多麻烦来，所以卖信息的人被商家搞烦了，就把我信息剔除。（这也只是我的猜测。也有可能像评论区说的那样，是把我加入“黑名单”了）总结就是，我找不到卖我信息的人，但是我可以找快递公司去找买我的信息的商家，我揪着快递公司不放，快递公司就揪着商家不放，商家就找卖信息的源头了。也算是曲线救国吧。没办法了。当然，如果警察要查，肯定能查到这个卖信息的源头的，就是不知道有没有人去查。我打几个电话（事实上解决的过程长达两个月），坚持不懈投诉，都可以揪出幕后卖信息的人（当然，我没有正面接触这个卖信息的人，但是四通一达肯定能找到），我不信警察如果要查，会查不出，揪不出。（我不排除快递公司中途拦截那些空包裹，空包裹还有，只是不让我知道。我的地址还在买卖信息的清单上。以上只是我的猜测。但是我当时也说了，总之我不管你们四通一达用什么方法，这些空包裹我一个都不要到我手上！只要到我手上，我就找你们快递公司！一直找一直找！你不要说个你们无关，你们自己亲手寄过来的，总之我就找你们！）到目前为止，我正常购物的包裹没有任何问题，刷单的空包裹是一个都没有了。大家投诉的时候，不要找派送站点，也不要找派送员的麻烦，这事情跟他们没关系（一定程度上）。你找收件站。（你找不到收件站点是哪个，你就让客服找，只要有快递单号，就能查得到是谁收的件，哪个派送站点，谁发的件。）我就没找过派送站，我就指名道姓找的发件站点。我当时投诉快递公司是这样的：我怀疑你们收件站点，不履行验收验视的职责，揽收刷单的空包裹，和卖家互相勾结，侵犯我个人隐私信息。是协同犯罪（我不懂的，我自己理解的罪名）我投诉收件站点。投诉到国家邮政局我也是这么说的。很多人其实收到就收到了，无所谓，或者嫌麻烦，或者耗费不起这个时间。然后就算了。我不要算了，因为我生气。（有些人说我前面的一二三四五六七搞得太复杂了。认为一二三四五六七是无用功，只有最后那步投诉到国家邮政局才是有用的。我当然知道最后一步才是有用的。但是前面的我也要做，因为我要锄死它，锄死快递公司，我要防止他们用任何借口随便应付我敷衍我，随便找个临时工出来说几句不痛不痒的话来敷衍我比如“我们已经批评了，我们已经警告了，我们已经处理了，我们会改的，我们会留意的，我们没办法，我们做不到，不关我们的事！”我不要听这些废话！我不要邮政总局不痛不痒地打电话来问“还有意见吗？”然后我无奈地认命地说“算了算了”。）这个事情是2019年4月份开始的，4-5月份时，一个星期只有几个，我没有留意，也和其他人心态一样，觉得麻烦，没管。到了6-7月份，越来越严重，一天五六个。我就很生气。但是生气没用啊，你解决不了啊。到了八月份，我看着菜鸟裹裹app里（脚好了），那些取件码里我都分不清哪些是我的包裹了，有时候兴冲冲去取快递，以为自己的东西到了，结果一取三四个，都是空包裹！真是佛都有火！我就发誓：我无论如何我都要解决这件事！！！我要一个空包裹都收不到！！！！我不要再有一个空包裹到我手上。最后用了两个月去解决。8-9月份。备注一下：空包裹只有一个快递袋，里面是一条头绳或者一张没用的优惠券。没有纸箱子。最后，附一个今年的新闻截图：希望更多的人去投诉他们。