好大夫官方网站（平安好医生）

政策引导明确，企业热情高涨，互联网医疗正在迎来前所未有的好时机。仅以互联网医院为例，据国家卫健委最新数据显示，全国已有158家互联网医院；动脉网（微信号：vcbeat）统计公开数据发现，已有200多家企业参与到互联网医院建设中。然而，互联网医院只是互联网医疗场景的一部分。整个互联网医疗已是贯穿患者看病的全流程，包括医院医疗和医药流通路径延伸，线上线下的患者教育等。互联网医疗业务是多元化的，且有广泛探索空间的。在互联网医疗高速推进的状态下，该领域的头部企业近半年有哪些动作，它们又为行业做了哪些探索？根据动脉网“动观”频道的搜集，我们针对企业的公开事件、对外合作信息以及相关产品发布等多个维度，进行了梳理。平安好医生：核心业务下细分产品平安好医生上半年主要新事件，来源：动脉网动观频道今年上半年，平安好医生新品发布、商业合作动作频繁，新事件达到10起。寻找今年的业务路径之前，先来看平安好医生的2018年年报。据年报显示，平安好医生的主营业务分为家庭医生服务、消费型医疗、健康商城、健康管理和互动四大板块。在四大板块中，家庭医生服务是核心业务。年报还显示，家庭医生服务板块增势强劲，同比增长69.6%。结合平安好医生上半年的动态来看，“私家医生”的发布，与惠氏、北大方正人寿、珠江人寿保险等的合作，均是围绕这一业务展开。“私家医生”是平安好医生的战略级新产品，定位于为超过2亿的新中产人群提供全方位、高品质的医疗健康服务。这个群体收入较高、消费能力较强，群体本身及所在家庭对健康管理有着更高的要求。“私家医生”定位于这个群体，有望提升付费用户的转化率，进而提升家庭医生板块的整体营收能力。随着新产品推出，平安好医生通过多项商业合作寻找精准的目标客户。例如，与惠氏营养品达成战略合作，为惠氏妈妈俱乐部会员提供私人医生服务；与北大方正人寿达成战略合作，依托私家医生为北大方正人寿保险客户提供一站式医疗健康服务；与珠江人寿达成战略合作，为珠江人寿提供多元化的“医疗健康+保险”解决方案。此外，今年1月，平安好医生董事长兼CEO王涛在第二届胡润平安中国好医生榜发布会上还提出，2019年将打造“医院云”、“诊所云”、“药店云”、“村医云”，并进一步加大国际化战略的步伐。年报中也提出了相关规划。其中，“医院云”将与实体医院携手，集中各方优势资源共建新型“互联网医院”；“诊所云”依托AI医疗科技和精细化运营，布局诊所网络，全面赋能基层诊疗； “药店云”打造以医疗健康服务为核心的药店新零售；“村医云”助力乡村医疗发展，为偏远地区的乡村医生提供专属 APP、检测一体机、多场景远程培训等一系列帮扶产品，全面提升帮扶村的医疗健康水平。目前，平安好医生依托医院云的大批互联网医院正在快速推进中；药店云、诊所云已在第81届全国药品交易会上亮相；村医云村医专属 APP也已上线使用，技术出海为代表的国际化战略也取得实质进展，整个一站式生态系统日渐完善。微医：升级业务线，构建数据为驱动的数字医疗网络2019年春节后的一个月，微医传出大动作，对内宣布了两年来最大的一次组织升级。成立2G（政府购买服务）与2C（市场购买服务）两大业务线，在数字医疗领域不断深入探索，推动建立基于数字化的医疗、医药、医保联动平台。从1.0时代的连接患者与医院，到2.0时代建立互联网医院，连接患者、医院、医生，实现线上线下诊疗一体化，今年的微医则开始了3.0时代，纵向连接市、村，横向拓展医疗、医药、医保、医养，形成了以数据为驱动的数字医疗网络，这一网络也成为微医持续深耕产业链的主平台。微医上半年主要新事件，来源：动脉网动观频道动脉网动观数据显示，微医上半年对外的新事件有18起，涉及产品发布或落地、业务拓展、商业合作等直接关系业务层面的事件中，除了互联网国医馆、自营医美专区、守护丽人医疗保险这几项是属于2C业务线之外，其他均为2G业务线范畴。 由此可推断，微医上半年的业务拓展主要聚焦2G业务线。2G业务线以各级政府、医院为主要客户，帮助各级政府构建区域医疗健康共同体，落地“4+7”城市药品集采，搭建医保智能经办平台等，包括基卫云、微医药、微医保等业务。 如何在2G业务线上突破？微医董事长廖杰远提出“三个打通”的方法论。廖杰远在今年5月的第二届数字中国建设峰会数字健康分论坛上提出，要走通互联网+医疗健康的发展路径，必须要完成“三个打通”：第一，打通院内与院外，连接医院、医生、患者；第二，要打通城市和乡村，目前微医云巡诊车已经开到了全国600多个乡镇，今年会落地到近2000个乡镇；第三，实现医疗、医药、医保的打通。微医从挂号网到乌镇互联网医院，截至2019年3月，已经连接了全国30个省市的2700多家重点医院、28万名医生，实名注册用户数超过1.9亿。由此，在第一个“打通”方面，微医已经较为成熟。而第二个和第三个“打通”将是微医的拓展方向，这在很大程度上就是2G业务线的目标。在打通城市和乡村方面，微医与湖北省黄冈市黄州区达成合作，在当地试点重新构建与医共体管理体制、运行机制相适应的“互联网+医疗健康”信息化服务体系和支撑体系，通过对信息化体系建设进行统一规划、统一设计，对现有基层医疗信息系统进行统一替换、统一升级，创造性推出的“四网合一”实现了各类卫生健康信息系统互联互通，数据均存储在全民健康信息平台。同时，系统上通湖北省、黄冈市三级医院，下通基层医疗卫生机构、每一个村诊室和社区站，横向与卫生健康、医保、财政等监管部门相通，支撑防、治、康、宣、管五位一体健康服务。在打通医疗、医药、医保方面，今年6月，微医与银川市卫健委达成战略合作，启动建设全国首个省会级健共体。双方将联合搭建以电子病历为核心的市级人口健康信息平台，以及区域智能分级诊疗系统，全面推动医疗、医药、医保、医教、医养等卫生健康领域的项目落地，纵向上实现全市各级医疗机构各项医疗、公卫数据系统的互联互通，横向上打通公共卫生、医疗服务、医疗保障、药品集采及供应等各项应用系统；加快形成基于居民个人健康画像的医疗健康服务体系，建立以健康为中心的医疗服务与医疗保障新模式。 医联：以肝病专科切入，打造慢病互联网医院动脉网搜集到医联上半年的新事件共5起，结合其此前的业务布局可看出，医联从专科切入并布局互联网医院业务，打通“医、药、患”的路径越来越清晰。 医联上半年主要新事件，来源：动脉网动观频道医联自2018年初开始发力互联网医院业务，慢病专科一直是医联互联网医院的特色，肝病专科正是医联一开始就在深入耕耘的领域。 2018年初，医联开始尝试以丙肝作为切入点的肝病专科互联网医院业务，一年内汇聚了全国近16000名肝病科医生，项目上线半年就绑定了8000余名丙肝患者，有数以千计的丙肝患者得以治愈。 2018年底，吉利德乙肝新药启售，首批药品在医联云药房上架后20分钟内全部售罄，这证明了用互联网医院的方式可以大幅提升创新药物的可及性。 此后，医联相继与国内知名的保险公司、公益机构合作，通过PAP等项目为患者缓解支付压力，通过商业保险来做患者的疾病风险管控，从筛查预防、诊断治疗、随诊管理、患者教育到保险保障，医联互联网医院力图打造以患者为中心的整体方案。今年，在第九个世界肝炎日期间，医联携手吉利德打响了一场“百院阻击战”，这是一场联合了医疗机构、企业、政府机构、公益机构勠力消灭乙肝、丙肝的跨界行动——全国范围内针对乙型、丙型肝炎病毒的筛查义诊活动。活动历时半个月，覆盖29个省份72个城市，超120家医院1000多名医务人员参与，累计筛查人数超20000人。 医联互联网医院从肝病专科向其他专科延伸，今年已覆盖HIV、内分泌、肿瘤以及骨科等多个病种领域，逐渐成长为国内领先的互联网医院平台之一。 医联创始人兼CEO王仕锐曾表示，医联未来将继续完善在医疗领域的多元化布局，立足医生平台的同时发力互联网医院业务，通过整合医生、制药企业、医疗机构、药店等医疗资源，创造更多的社会价值与商业价值，惠医惠民。 结合医联的战略来看，更多的专科将接入医联互联网医院板块，医联也将与更多药企开展合作，帮助药企做好线上线下结合的学术推广、医生教育与患者教育，提升药品可及性。丁香园：向大健康产业迁移丁香园拥有550万医疗行业专业用户，其中包含210万医生用户，约占国内医生总数的71%。医生始终是丁香园的核心资源，因此，丁香园也将对医生群体的服务从职业发展渗透到个人保障。丁香园上半年主要新事件，来源：动脉网动观频道2019年4月，丁香园与众惠财产相互保险社联合推出“丁香仁医相互保险计划”，是国内首个专门针对医疗行业从业人员的相互保险。 不只是关注医护群体的个人健康保障，丁香园在互联网医疗行业的定位，也进一步向大健康产业迁移。今年以来，丁香园创始人、董事长李天天在接受媒体采访时，先后提到“将重心放在大健康产业以及优质安全服务内容的打造生产上”、“核心的品牌向大健康去迁移”。 这一转变，从丁香园的一份报告中也可以找到原因。2019年4月，丁香园联合Kantar Health共同发布《中国医生/患者数字化生活报告2018》。报告数据显示，中国患者每周上网时间为26小时，其中有7小时在进行医学相关的活动，占比29%，相较2017年上升了3%。这其中，患者最感兴趣的内容为疾病基本知识/科普教育、养生保健知识、药物信息和使用说明。不过，患者对于网上搜索到的医学相关信息满意度并不高，有84%的患者会质疑网上获取的医学资讯。以上数据可以看出，患者上网进行医学相关活动的时间正在增加，却对网上获取的大多数医学信息持怀疑态度。因此，企业如何从这组矛盾关系中寻找机会，提供实用的、权威的医学信息，是值得探索的方向，这也正是丁香园目前正在做的C端业务。例如丁香园旗下的丁香医生、丁香妈妈，是向用户提供靠谱信息的两大核心科普IP，内容均经过相关领域的专业人士审核。两大核心IP的内容矩阵覆盖微信公众号、微博、抖音、知乎等平台，以丁香园的优质医生资源为依托，打造健康、母婴、育儿的知识科普，以及相应的付费课程。丁香医生营销站数据显示，丁香医生矩阵全平台用户数超过 3500万，丁香妈妈微信粉丝数超过510万，其中付费用户数超20万。除知识付费以外，两大IP还有内容电商、品牌营销、研究报告等盈利方式，服务的商业客户覆盖家电、个人护理、母婴食品用品等行业。两大核心IP聚集了大量C端用户，这不仅能带来基于IP本身产生的收入，还能塑造丁香园的企业品牌，当用户对品牌足够信任时，遇到疾病，也可能通过丁香园寻求诊疗，丁香互联网医院、丁香诊所也将成为就诊途径。目前，丁香园在拉勾网的在招职位总共有140个，其中丁香医生、丁香妈妈相关的职位共50个，超过在招职位的三分之一，由此可看出这两大IP在丁香园整体业务中的重要地位。此外，上半年丁香园在相关业务上的活动还包括：1月，举办了2019国民健康大会，聚焦国民健康状况和趋势研判，并发布《2019国民健康洞察报告》；5月，福州丁香云诊所开业，回归儿科服务；5月在杭州举办中国诊所发展大会，会上李天天提出，诊所不仅是服务病人，更要服务大众不断提高的健康生活需求。这些动作进一步证明了丁香园向大健康方向发力的趋势。春雨医生：深挖大数据价值2019年1月，春雨医生原CEO张琨离职。春雨医生在发布的公告中称，在张琨的领导下，春雨医生已为下一阶段的战略深耕蓄积了深厚动能。张琨离职后，春雨医生联合创始人、董事长曾柏毅主持大局。上半年，春雨医生对外披露的信息虽然不多，但可看出，其充分利用大数据优势，在线上业务继续稳打稳扎，为线下基础医疗布局赋能。春雨医生上半年主要新事件，来源：动脉网动观频道今年5月，在天津市卫健委主办的第三届世界智能大会智能健康与医疗高峰论坛上，春雨医生携基础医疗方案亮相大会，并表示下一步将与天津市各区县深入合作，共同建设区域级互联网医疗服务运营平台。春雨医生在大数据沉淀和应用方面的优势，将成为平台建设的重要推动力。 同年6月，中科院春雨健康大数据联合实验室落户银川。联合实验室将以银川春雨互联网医院为主要依托，开展医疗健康大数据和医学人工智能方面的研究；同时，在医疗数据安全、健康大数据治理、“互联网+医疗健康”的标准化临床路径和监管体系等方面，展开相关研究。 早在2015年，春雨医生就已率先在健康大数据领域进行数据的挖掘和探索。2015年5月，春雨·中国科学院大学健康大数据联合实验室在北京成立。2018年12月，联合实验室“大健康医患匹配模型”项目通过国内专家组评定。鉴定意见指出，联合实验室使用的非结构化健康大数据的结构化处理技术、基于最优化理论与算法的数据挖掘方法已达到国际先进水平。基于该理论体系构建的科室分诊模型、医生质量评估模型和医生推荐模型，已经成为春雨医生日常智能医患匹配的重要工具。借助此套理论和方法，联合实验室已构建出速度、准确度和满意度均处于高水平的医患匹配系统和服务分发系统，自动分诊准确率保持在90%以上、用户整体满意度保持在95%以上、平均3分钟以内完成医患精准匹配并开始进行在线交流，具备短时间内大规模服务分发的能力。对于春雨医生来说，大数据除了提升线上问诊的服务效率和服务质量之外，还有着更加多元化的应用场景。在动脉网、蛋壳研究院主办的2019基层医疗创新实践峰会上，春雨医生董事长曾柏毅提出，未来的医疗是以患者为中心的医疗服务场景迁移，迁移后，社区医疗服务点是用户从家里往外走的第一个公共区域，可以承载很多医疗服务，而社区则是互联网医疗的最佳落地场所。以社区为依托的“春雨健康小站”，定位于春雨医生的体验店。在“健康小站”用户可以体验在线问诊、家庭医生、专家服务、绿色通道等线上服务。“健康小站”从建立到运营，只需15天左右，是典型的小前端、大后端的系统。相比缺乏温度的社区无人药店和受资质人才等因素制约的社区诊所，社区医疗形态的模式更轻、解决问题的方式更灵活、后端提供的服务类型更丰富，能够在社区快速复制，依托大数据形成后端标准化流程、运营。截至去年底，“春雨健康小站”在全国范围内创立61家，覆盖全国9省，医务服务覆盖2万余户家庭。好大夫在线：进入团队诊疗时代好大夫在线延续一贯的低调风格，上半年公开披露的信息较少，最主要的信息源于“中国好大夫峰会”。 2019年1月，好大夫在线举办中国好大夫峰会。在峰会上，CEO王航宣布重要消息：好大夫平台进入团队诊疗时代。王航介绍，过去，一个医生在线上只有几十个上百个病人，随着医生品牌吸引力越来越强，拥有的病人数量越来越多，追随的患者群越来越大，一个医生名下几百个、上千个病人非常常见。在好大夫平台，服务过的患者数超过500人的医生有19833位，超过1000人的医生有12291位，超过5000人的医生有1997位，超过1万人的医生有603位。为了合理分配资源，好大夫提出品牌医生团队诊疗，并将平台底层结构进行了大规模修改，为团队诊疗提供技术支撑。团队诊疗即一个品牌医生作为团队领衔专家，可以聚集医生助理、下级大夫、护士、康复师等，组成一个线上团队，一起服务患者。助理协助完成问诊，下级大夫进行日常回复，护士做日常护理指导，康复师、营养师、技师处理各自的专业问题；领衔专家定期线上查房，做出关键决策，整体把控医疗质量。王航称，有了团队工作机制之后，品牌医生服务患者的能力将会大增，接纳患者的数量可以倍增甚至高出一个数量级，并且在这个更大的患者群体中，服务满意度还可以保持在很高水平。好大夫在线的专家团队板块，来源：好大夫在线网站目前，好大夫PC端已经上线了团队诊疗专区，页面显示数据，已有3395个医生团队入驻，覆盖30多个一级科室。 王航认为，随着品牌医生建立一个又一个远程团队，其服务对周边区域的覆盖范围越来越大，有些品牌医生能把业务发展成未来的区域专科医疗集团。针对医生团队招募、管理的问题，王航还提出，好大夫将为医生团队提供多种帮助，例如：向年轻医生发出召集令，招募挑选团队成员；在管理后台预设团队激励机制的模板，可以按照工作量计算团队成员的报酬；聘请经济、管理、市场方面的专家，提升医生团队的视野；打磨线上医务管理标准，使医生团队更安全地线上执业。一直以来，好大夫在线通过“派单”的形式，盘活闲置医疗资源，其三甲医院医生占平台医生总数的73%。不过，无论线下还是线上，患者看病都有寻找名医、专家的心态，因此，当线上问诊数达到一定量级时，也会出现像线下一样，医疗资源分布不均的情况，即一个专家需要面对的患者过多，服务质量可能打折扣。 好大夫在线一直深耕医生和患者服务，较少对业务进行大范围扩张，今年打造的医生团队，也可以看作是对医疗资源进一步盘活。综合以上几家互联网医疗头部企业的最新动态可以看出，虽然各家对外披露的信息多少不一，但可以肯定的是，在具体业务的探索上，有纵向深入的，有横向拓展的，也有逐步转移重心的，不同企业已经从当初笼统的互联网医疗概念中找到了更适合自己的路径，各自都在打造具备特色和优势的业务生态。在下半年，受政策激励、市场需求等多种因素影响，互联网医疗还将有更多可能性。