小程序,这个巨大的流量入口正展现出的优点和魅力,如今小程序已经在点餐、排队、会员、营销、外卖等消费场景中得到和广泛的应用,成为不少商家品牌的经营利器。「与花生活」是一个主打中高端消费人群的精品鲜花品牌,通过应用魔方接入小程序商城,通过分阶段开展多人拼团活动,开业当月实现拉新60000余人,店铺成交额达130万。作为一家初创的鲜花品牌,这么短的时间内居然能做到这么好的经营效益,与花生活到底用了什么办法?一、小程序低价拼团打开市场,一月拉新60000+与花生活主打精品鲜花,鲜花的包装和品质跟同行相比都有优势,为了快速打开市场,与花生活在商城一上线时就策划了低价拼团活动。与一般拼团不同的是,与花生活在采用分阶段拼团的方式,原价99元的鲜花套餐,上线第一周拼团价19.9元,“老带新”的10人拼团;上线第二周拼团价涨至29.9元,“老带新”的8人拼团。9.9元的包月10人拼团作为运营的第一个活动,目的是想切实给用户一个物美价优、物超所值的初始体验。紧接着第二周开展的29.9元的拼团活动,因为有第一期活动的良好体验,保质保量以及完善的售后服务得到了用户的认可和喜爱,所以复购率和分享率都较高,为与花生活带来源源不断的口碑传播。在活动推广方面,与花生活借助了一些线上花友群以及鲜花社区,在拼团等活动上新时,及时将这些活动分享在花友群和社区里,同时朋友圈和公众号也实现同步推送。因为19.9元和29.9元的超值价格,拼团很快就裂变开来,19.9元拼团,一周就拉新30000+,一个月内共计引流了近60000粉丝,店铺成交额更是超过了130万!二、循序渐进推出高价套餐,建立口碑、提升客单价低价拼团虽然能打开市场,但是也吸引了大量中低端消费用户,客单价迟迟上不去。为了改变这一状况,与花生活采取循序渐进的方式,逐步推出不同的高价套餐,从而提升客单价。例如,依次推出39.9元的小邂逅系列、59.9元3枝大花蕙兰、99元买一送一限时折扣、169元主题鲜花系列。与花生活强调,不要做重复的低价活动,否则用户容易疲倦,套餐之间要有区别度,涨价后的套餐品质也要相应提升,给用户建立品牌公信力,这样才能在用户中养成好口碑,方便用户自发为品牌宣传推广。通过这样循序渐进的策略,与花生活客单价从原来的30~40元,涨到了现在的80元左右,用户的口碑也维持得很好。三、品质售后两手抓,刺激分享与复购“品质”和“售后”是鲜花行业商家必须要重视的两大要素。品质不过关,用户收到花后感到不如预期、产生失望情绪,直接影响了续订。并且鲜花产品有很强的分享属性,好的品质用户晒图好评,也能给做一个口碑传播,吸引更多用户增购复购,因此与花生活一直都严把产品品质。当然,完整健全的售后体系也至关重要。与花生活建立起了完整的售后服务体系,包括小程序人工客服咨询、自助查询系统、鲜花分享社区等,有任何问题用户都能在这些渠道找到相应的反馈,如果有意外延迟的状况也会在社区中及时发布公告或者短信通知,告知用户。正是有品质和售后的保障,才能迅速建立起口碑,用户也会心甘情愿得去分享和复购。小程序是个很好的工具对于商家来说,小程序在引流获客、节约人力、营销宣传、提升流水、塑造会员体系、改善消费体验等方面都有很大帮助。然而,很多商家觉得小程序是一个“好看”的摆设,事实上现在有不少品牌已经熟练掌握了小程序的运营逻辑,并利用小程序取得了很好的效果,其中就包括蜜雪冰城、正新鸡排、汉堡王和喜茶等品牌。
本文出自快速备案,转载时请注明出处及相应链接。