运营工作中的黄金 3 件套，写方案，改方案，执行方案。之前有个事情我一直挺困惑的，为什么网络上大家都在开玩笑说，说再努力也比不过做 PPT 的。后来我明白了，这句话，好像是真的。所有带汇报、方案、成果呈现的东西，都是向上展示的通道，写得好真的很重要。因此，作为一名合格的运营汪，写得一手好方案，是必须要修炼的能力。在修炼的路上，关于如何写一份完整的运营方案，最近有几点自己的思考，写出来与大家分享探讨一下。1为什么要写方案？我觉得脱离这个问题单独去聊如何写方案是没有意义的，所以这个“哲学问题”必须优先探讨。听到过很多对工作的定义，但我最认可的一个是这样阐述的：社会就是一个问题的集合体，一个充满问题的“垃圾场”，公司/老板愿意付钱给你，核心目的都为了让你来解决问题的。而方案，就是一份呈现你自己做一件事之前的思路和计划。因此，写方案的主要目的有两个：1.让领导/客户知道你的想法和思路2.能够让自己做到三思而后行，后期的执行有条不紊，有据可依。很多人写方案之所以痛苦，是在于总是感觉这份方案是在给客户写，或者给领导、老板写的，写得好的驱动力，来源于时刻记住是在给自己写，帮助自己梳理思路，后续更好的去安排自己的工作。2撰写运营方案的思路既然明确了撰写方案的目的是展示做事思路并计划执行，所有方案的撰写都应该时刻记住这两个点。1.如何展示思路？简单来说，就是你在什么背景下做这件事，你要达成怎样的目标，怎样衡量你达成目标的结果？关键词：背景、现状、目标、结果2.如何展示执行计划？思考你要达成这件事的具体执行策略是什么？（人、事、财、资源、时间排期等）有没有风险预案。关键词：执行策略、风险管理写方案的基本逻辑大概都是这样的，本节内容没什么特别的，保证结构完整性我得拎出来进行思路的说明，才好进行下一节阐述。3利用运营思维反推方案去年写过一篇文章：如何用”运营思维“挑选跑步装备？结合自己的爱好阐述了如何确定目标、拆解目标、资源盘点、调研、制定计划以及如何 check 调整。而在我们写方案中，这套思路也同样适用。而如何培养、利用「运营思维」这个话题值得我们探讨下。由于我平时自己写一些东西，有时也帮身边的朋友提一些力所能及的建议，有朋友问过我，我看你写的运营的东西还挺有那回儿事的，像你这种的运营感觉、思维是如何学习的呢。我也从事运营这件事没多长时间，很多事情、细节也还在学习中，但脑海里只是有一个大概的框架。之前在书中学习到一个思维方式值得大家了解一下。当你提到苹果的时候，你首先想到的是什么？有的人想到了是吃的苹果或者苹果罐头或者是乔布斯手中的手机，这样的思路其实是相对错乱的。而正确的拆解「苹果」这一思路应该是同理，实际运营过程中如何进行思路拆解和目标拆解，只要目的明确，思路都是相通的。比如，在在线教育行业这一阶段我们的运营目标是要提升学员的续课率，那可以将续课率的影响因素全部梳理出来，如下图：（只是举例，因公司和不同指标的差异，表述不一定准确）前一个指标的率越高则漏到下一层的数据越高。梳理完影响因素后，我们继续往下拆解影响因子，比如，在作业提交率上，我们可考虑到的影响因子有：1.作业难易程度（内容）2.作业系统操作复杂程度（产研）3.触达频次（运营）4.触达内容（运营）5.触达方式（运营）6.完成作业的奖励机制（运营）…….以上每一个环节还可以继续往下拆，主要就是需要考虑每一层的影响作业提交率的影响因子，梳理出来后，再结合盘点自身资源，制定计划。如，人员分工、时间节点排期、运营预算和所需资源等。如何平衡资源与效益，可以参考「运营立方体」的概念。（有机会再讲）以上举例偏 C 端，在 B 端场景依旧适用，不过将指标换成交付满意度、好评率等。作者：小慢同学v 一名运营汪的平行宇宙
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