网络团购三大问题突出： 夸大宣传 服务缩水 退货困难

东北网12月13日讯 网络团购近两年来投诉量大幅增加,成为消费者关注的焦点。12日,由哈尔滨、北京等22家城市消费维权单位联合发布的《网络团购消费者权益保护状况调查报告》指出,夸大宣传、虚标原价、货不对板等成为困扰网络团购消费者的问题。针对网络团购中存在的这些突出问题,22家维权单位联合发布消费警示,提醒消费者谨防网络团购陷阱,有效维护自身权益。“千团大战”忽悠多《报告》认为,由于技术门槛较低,团购网站在近两年内陡增至5000多家,但网络团购也引发大量消费纠纷。22家城市消费维权单位开展的“网络团购消费者权益保护状况调查”结果显示,消费者反映强烈、排名前三位的问题依次是:夸大宣传,实际商品或服务与网站广告宣传不符;团购网站承诺的服务缩水;退货(款)难,故意延迟退款或者退款程序极其复杂。调查显示,遇到这三大问题的参与调查者分别为17.05%、12.75%、10.61%。虚假打折骗术多《报告》指出,消费者对各种夸大其辞的广告宣传反映最为强烈。团购网站虚标原价、虚假打折是困扰消费者的一大问题。一些团购网站为了招生意,暗中采取虚标原价的方法,炮制打折幅度很大的假象来迷惑消费者。打折幅度较大的项目集中在保健养生、美容美发及婚纱摄影等服务领域。退款流程刁难多团购网站承诺的服务缩水问题较为严重。一些团购网站承诺,预约成功的订单可以随时到商家消费,不受时间和其他条件限制,但消费者实际消费时却遭到商家拒绝。部分团购网站即便同意退货或退款,也会拿出各种所谓退款流程百般为难消费者。消费者在遇到问题要求团购商家解决时,部分团购网站与供应商互相推诿扯皮,问题迟迟得不到解决。六成团购者被侵害调查显示,网民对网络团购的商品或服务总体评价并不高,其中表示“满意”的仅为16.16%,超过80%的参与调查者表示“一般”或“不满意”,这导致消费者参加网络团购的热情大大降低。调查显示,62.12%的参与调查者表示在网络团购过程中遇到过合法权益被侵害的情况。22家城市消费维权单位发布消费警示,提醒消费者在参加网络团购时,要在付款前对网站的真实性、可靠性进行分析,包括网址、地址、电话、工商执照、ICP备案等;查验网站电话、地址、联系人、营业执照等证照之间的内容是否相符;只有QQ、EMAIL、手机号码,没有固定坐机电话和地址的网站,不要轻易与其交易;保留交易记录、索取售货凭证等。