编辑导语：LTV即用户终身价值，结合LTV，我们可以判断一款产品的后续发展潜力，进而更好地为项目服务。那么从产品设计的角度来看，可以从哪些方面入手，来利用设计手段提升LTV呢？本文作者做了相应解读，一起来看一下。在日常工作中，我们可能会经常会在产品或业务同学汇报时看到「LTV」和「CAC」等数据，但可能并不清楚这些数据和自己有什么关系，亦或不清楚手中的项目对业务有什么助益。本篇文章将以“58到家App”举例，说明设计如何辅助业务提升LTV，实现设计之于业务的价值。一、什么是LTV？LTV 全称 Life Time Value生命周期总价值，是指用户终身价值，是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。一个用户从注册到卸载，整个生命周期为公司带来的全部利润。LTV的计算方法为：LTV=LT * ARPULT（Life Time）为用户的平均生命周期，是指一个用户从第一次到最后一次使用产品之间的时间段。ARPU（Average Revenue Per User）即每用户平均收入。二、为什么要看LTV？我们可以用LTV/CAC的值去判定产品的发展情况以及是否有潜力。市场普遍认为：LTV>CAC时：产品是有发展空间的，一般有明确的变现方式，这时市场可以继续推广自己的产品，吸纳更多的用户；LTV<CAC时：要么是产品还在初期发展，要么就是商业变现失败的，应该重新审视产品的发展；LTV/CAC=3时：产品是最健康发展的（小于3说明转化效率低，大于3说明在市场拓展上还太保守）。注：CAC（Customer Acquisition Cost）意思是“用户获取成本”，即你花多少钱获取了一个新用户。58到家APP，为58本地服务业务线今年8月上线的全新产品，融合了主站、到家精选、家庭服务3项主营业务。在这上线的几个月内，我们的业务同样也通过LTV和CAC测算对这款产品进行了衡量和评估。三、产品LTV如何拆解到设计目标？前文提到LTV=LT * ARPU，那么我们将公式继续往下拆解：LT(平均用户生平周期) = 1+次日留存率+3日留存率+…+n日留存率ARPU(每用户平均收入)= 总收入/活跃用户数 = 用户数*转化率*客单价/活跃用户数我们即可推导出和产品设计相关的4个关键数据指标：【留存率】【用户数】【转化率】【客单价】，当这4个指标中的某一个或某几个指标有所提升时，整个产品的LTV值就会有所提升。有了关键数据指标后，如何找到提升的抓手呢？我们本次将以提升【留存率】和【转化率】为例详细讲述。1. 留存率首先，必须从“冰冷”的数据和公式中抽离出来，从产品设计的角度看“活生生”的用户真实场景和58到家产品：58到家业务范围为生活服务类，核心业务为家政服务（含保洁、保姆、搬家、维修等），用户的需求频次较低，相对来说使用时间跨度长、频次低，产品本身有不易留存的属性。app一期上线的功能相对简单，除了服务类目、服务内容展示、外无其他功能。我们希望突破低频的需求，制造高频触点，让用户即使在没有需求的时候也“想来app上看一看”。app被打开的频次越高，页面曝光越多，用户转化的机会便越大。目前市面上的产品所做布局为：携程增加「社区」、咸鱼制造「圈子」、淘宝打造「逛逛」等。通过产品与设计同学的讨论及分析，我们结合了产品自身的特性，确定布局成长体系（即任务中心：通过领取并完成任务赚取一定积分，换取京东卡、优惠券等奖励）。从用户“初次打开成长体系页”到“参与其中”再到“不停地过来” 贡献app留存的闭环当中，我们便可锚定到对应的设计目标：「提升吸引力，吸引用户进入」「降低门槛&提升刺激点，引导用户发生互动」「设置刺激点和行动点，吸引用户再次过来」2. 转化率58到家app中的黄金转化链路为【首页
本文出自快速备案，转载时请注明出处及相应链接。
