高端对话：生活类网站平台化所面临的机遇和挑战

【eNet硅谷动力消息】12月8日,由《互联网周刊》主办的“2011中国互联网经济论坛”于北京 JW 万豪酒店举行。来自全国的上千位互联网相关领域政府、协会领导、行业专家、企业领袖等高层人士云集,共同分享成就并展望行业未来。本次盛会不仅会揭晓每年的商业网站百强榜单,还将公布”2011十佳中国·英雄”、”2010移动互联网单项奖”、“2011中国互联网支付平台单项奖”“2011中国网络广告单项奖”等重量级榜单。本次大会以”中国.英雄”为主线,突出互联网的中国机遇、CEO的新理念,围绕电子商务与支付、移动互联网、网络生活服务、网络广告与营销等主题深入探讨。多位专家参与分论坛三的高端对话,由计世传媒副总编孙定主持,论坛嘉宾:bShare/COO王浩威,58同城陈小华,酷讯旅游网助理总裁王冠南(音译),百合网副总裁慕岩,赶集网总裁陈驰。对话主题是“生活类网站平台化所面临的机遇和挑战”。以下为演讲实录:主持人孙定:下面进入我们论坛对话环节,很高兴有这么一个机会跟各位互联网资深同仁们有这么一个机会,跟大家一起探讨一些问题。实际上,实际上今天下午网络点亮生活,刚才主持人也提到我们平台化,未来一些趋势,正好我们今天要讨论两个关健词,第一个是现在,第二是未来,刚才陈总和几位嘉宾主题演讲也谈到这么一个概念,生活类的网站将改变我们的生活,生活服务网站改变我们生活很多样式。我相信各位老总今年也做了很多事,也做了一些项目,今年工作当中肯定也有一些肯定有亮点,大家脑子也在转今年应该怎么样总结,怎么说说今年的事,就借这个机会我们先说一说现在。我这个问题,各位今年最有成就的是什么?可能是一个项目,可能是某一项业务,你这项成就怎么改变人们生活,给你的用户,合作伙伴带来不一样的体验,价值,最值得讲一讲的给我们介绍一下,从陈总先开始。陈小华:我是58同城陈小华,58在2011年比较大除了业界对我们广告形象,还有一个重要战略就是58进入服务业电子商务,这就是我们CEO为什么说58一个O2O网站,58同城也是排进TOP10,我们团队为58奠定一个非常好的交易基础,使得我们真正懂得不是服务业的某一个细分领域,服务业从每一个环节如何跟商户打交道,入户控制交易,用户会遇到什么问题,我觉得这种经验,只有你进去了你才知道。而58本身就是一个平台,我们需要掌握的是整个服务业各个领域的特点,所以团购帮助我们积累了经验。主持人孙定:你们现在这个平台是什么样一个状况,能不能用一些数字,或者用一些指标性的东西来说一说此平台和彼平台的优势所在?陈小华:第一个58是为数不多在过去6年时间都在这个领域,6年时间里面。第二个我们在线上建立了中国本地生活领域最大的接近客户的线下渠道,超过今天中国大部分团购网站,这个渠道都是我们直接来进行控制。主持人孙定:能不能有一个数字?陈小华:每个月有超过1万家签约,这在中国不可想象。如果你在长沙登录58团购,长沙最好每天KTV每天有25家,可以在网上进行预定。所以,长沙人认为58同城就是长沙最大的KTV预定平台,长沙有一条街全部跟58签约。陈驰:我跟小华认识比较长时间,我进入分类网站时间不长,所以对分类网站,比如说今年最大成就,就是今年做O2O的。其实小华刚刚讲了他们的一些想法,我还是有点担心,为什么赶集是通过细分领域去实现O2O模式,服务领域里面不同行业,数据的处理,覆盖,要求,怎么去做结构化都是千差万别,想通过一个简单的平台去把这么多的服务来O2O化,我很替他担心。我最大成就是在新闻领域做了这么一个平台,但是我觉得怎么去改变网民短租房习惯,还需要时间。主持人孙定:这个话属于未来,您今年做的蚂蚁短租?陈驰:这个平台最大改变,最大改变模式区别是出来了,传统在分类信息网站上去预定,对房东来说很麻烦需要不断刷帖子,但是在蚂蚁党组只需要发一次就可以,可以去进行管理,信息纬度,交易化纬度非常多,交易是在网上完成,可以对防控行为都能够有良好监控,更重要交易完成之后会有点评,随着体量的增长就会形成一个很好的信用体系基础。就像点评在5年前,6年前做的一样,从长远来说价值都非常非常高。主持人孙定:现在体量有多大?陈驰:现在大概接近1万5千个房源,房间数量已经接近7,8万,已经接近7天房间量,增长速度还非常快。主持人孙定:能不能给我们讲一个用户体验,怎么点亮你的用户,讲一个场景?陈驰:我在一个星期前看北京有一个叫做小然家庭旅馆的房东,突然我看到有一个西安的租客定了他30天,支付了6千多块钱,我很纳闷,为什么要支付这么多。因为我刚才谈到,你要把传统线 下交易搬到线上来,用户实际上是有些障碍在里面的,我可以看他的点评,大概有4,5个点评,有2个点评写的非常长,会说房东大姐是一个超人,什么问题都能解决,他给我做了什么,非常好。我觉得这种点评就帮用户去做这种决策,他很放心。主持人孙定:现在你也是一个平台化?陈驰:我觉得未来O2O主要使一些平台化战略,支付有非常大的潜质。王冠南:大家好,我是酷讯网旅游网王冠南,其实酷讯旅游网在2011年做的最大一件事是把我们定位更加清晰化,我们把自己定位一个在线旅游媒体。大家以前想到酷讯网就是火车票,希望大家想到旅游的时候也能够想到酷讯网,我们认为媒体起到一个桥梁作用。一方面是把用户需求聚合起来,然后再去聚合更多服务商家,比如说航空公司,机票代理人,酒店像易龙,携程等等,旅游度假,包括有演讲网悠哉网的李总,我们跟他们也有合作,我们会聚合所有商家服务,我们会把消费者需求和商家服务做对接。所以说,刚才在演讲的时候,赶集网陈总也提到,某种意义上酷讯网公司,2,3年前我们做的也同样是O2O的事情,机票,酒店就是O2O。主持人孙定:你今年做了什么呢?王冠南:其实酷讯网做旅游业务蛮长时间,已经走了3,4年。主持人孙定:今年什么做的最突出?王冠南:今年从市场来说,大家可能关注到的是我们做了一个比较大的市场活动,就是旅游体验式项目。主持人孙定:什么意思?王冠南:是我们运营的一个比较长期化,也是适应我们公司战略的市场活动。比如说,大家可以通过酷讯网去发表旅游计划,攻略,通过分享很好的旅游体验,酷讯网可以给你提供很多旅游支持,包括有折扣的机票,很便宜的酒店可以去住,甚至你整个旅游形成费用酷讯都可以提供报销。主持人孙定:效果怎么样?王冠南:包括我们跟慕总这边百合网也有合作,包括跟天津电视台《非你莫属》节目有很多合作,跟很多传统企业,互联网公司都有合作。主持人孙定:能不能讲一个用户体验的场景,案例,或者是故事?王冠南:如果讲一个用户体验故事,我很难现在一下子说出某一个具体,我只举一个,上个月做了一个数据比对,大家知道现在做数据机票的比价有酷讯网,去哪儿,大家在淘宝上也可以买到机票,我们发现酷讯网机票是最便宜的。我们从3家比较来说,我们低价比率已经超过50%。主持人孙定:为什么?因为企业体验式计划?王冠南:不是,刚才说的是一个产品式问题。主持人孙定:酷讯机票最便宜,春节回家赶快下手。下一位应该是来自bShare王浩威先生,给我们讲讲您今年的亮点在哪里?王浩威:bShare是一个服务很多网站第三方工具,你会看到很多媒体,或者网站,有一些分享到微博,或者QQ空间的工具,按纽,其实就是有我们bShare服务的,大概服务中国9万多家网站,比较出名包括天涯社区,百姓网,百合网也有一些合作。主持人孙定:新浪有吗?王浩威:新浪我们目前在谈,我们跟媒体,电商,各种各样的网站都有进行合作。我想bShare为什么进行合作,其实也是我们数据分析强项,我们是替网站跟社交媒体做一个桥梁连接,我可以告诉网站,这些分享产生了什么效果,到了哪里去,哪些人的分享是特别有用,这个人是意见领袖。我想在网站很多,比如说生活性网站来说,信用这个东西是一个很重要关键。比如说,我打开大众点评,我看到很多对餐厅点评,有的时候难免会怀疑里面真实性。但是如果今天是我一个朋友把这个点评了,分享到我社交网络去,这个可信度非常高。我就会觉得,在国外研究发现,一个人购物行为80%有可能会被朋友所影响,我想针对电商生活类bShare也希望在这一块能够提供一些深度的数据挖掘服务。主持人孙定:给我们讲一个你怎么帮助你用户,你用户用了你的服务之后,怎么体现你价值,这么一个案例,或者场景?王浩威:举个例子,我跟中国新闻网合作的时候,中新网一直认为他的用户大部分跟新浪微博重叠。我说也许不一定,因为根据我的经验可能还有一些其他平台也很重要,我们就替他做了一些规划服务他来用。他发现原来很多用户其实在QQ空间,因为这个可能,微博,SNS用户使用属性行为不太一样,中新网因为前台新闻有一些比较硬的内容,但是他社区里面有很多休闲,这些内容都是在空间里面,他事先没有想到,之前一直很努力的经营新浪微博,这个数据告诉他,发现之后,就把这个思维调整一下,除了新浪腾讯我要很努力去做之外,我也不能放弃QQ空间之这也是一些价值所在。主持人孙定:很有意思,下一位是百合慕总,给我们介绍一下今年忙什么?慕岩:我们今年主要贯彻“爱情是一门学问,相亲是一种快乐”。我们是把百合后台系统做的更加精准,以前我们只有心理测试,根据测试帮你找对象,现在会对用户行为进行监控,鼓励他们暗中进行竞争,比如你选了一个女孩子,你经常选,这就跟选书的系统是差不多,我发现你跟某一个男的对女生的品位差不多,只要你选了这个女孩子,我马上推荐给他,但你可能不知道这种竞争,但对这个女孩子来说是好事,对这个男士来讲也是好事,因为用百合网时间越长,就会发现推荐的人越符合他要求,除了身高年龄之外,还有很多长相,长相问题我们本来想用人脸识别方法去做,其实很难做,因为有气质很多问题,但是我们想通过这个协同过滤方法来解决,这是我们今天做的,现在看起来效果还不错。第二相亲是快乐,我们也在百合这方面做了一些应用插件,你可以在百合上跟他进行聊天,你可以假设你不想看的照片可以这样聊,也可以互相评价对方,也可以猜对方是不是选择你,有这样一些应用,这个应用当然我没有开放这个平台,是目前自己做的。其中有两三个应用,使用非常效果好,增大了我们体验,活跃度也有很大提高。因为很多人,因为这种交友网站,其实从94年在美国开始做,一直到现在基本上就是这种模式,一个证婚广告互联网化,这个证婚广告你看起来有意思就去点,其实没有发挥互联网一个很大特点,很大一个潜力。当然我们唯一遗憾,我们跟酷讯合作搞了一个情侣旅游体验式,非常成功,这两个人在百合网认识,去了巴厘岛,两人在巴厘岛大吵一架,现在基本上快分手了。后来我们觉得旅游体验式可以做,情侣旅游体验式要小心一点,就25,26岁。主持人孙定:给我们讲一个成功,通过你刚才说恋爱是学问,相亲是快乐,成功的例子?慕岩:成功的例子很多,我妈老同事是天津师大一个副校长,三年前他因为老板去世了,他抱着试试看的心态去百合网还是很不错的,今年年初找到一个比他小,他60了,那个52,53岁,基本上今年春节较结婚了,他特别激动,写了4页纸的经历让我发在网站上。主持人孙定:您母亲是不是也很有成就感?慕岩:因为那是她老领导,还是相当有成就感的。主持人孙定:真是一个好故事,恋爱是学问,你有学问吗,未必。今年的事我们就说到这,我们来说说明年,说说未来,马上就要过元旦了,明年的形式有一些大背景,现在团购今天这样子,到美国上市又是那样子,整个中国网民数还在快速增长,移动带宽也要增加,互联网带宽也要增加,好多情况,每年各位都有什么打算,每年对于未来各位有什么样的思考给大家分享一下。陈小华:刚才感觉像开医疗广告现场抱着试试看,回到明年,一说58业务太广,其实每年我们要做就两个字“可信”。58原来是一个非常大的平台,不管团购,还是招聘,租房,二手,信息量都非常大,但是明年我们做事情有一个特点,不可能每个板块每个板块去做,必须要找到整体上提升这些板块所有竞争力。所以,我们觉得明年是58消费者保障年,我们真正要从本质上把分类信息体验上升一个层次,这个层次不是在信息层面,而是在你看到信息以后,从你打电话到最终这次消费,或者说这个服务结束,整个过程要上升品质。因为原来你在58租房,打完电话58就不管你,我们希望从明年开始,58关注大家租房以后,打完电话后面的流程。我觉得这是58,如果能做成,这也是58对整个网民的一个贡献,真正能够帮大家解决租房那,跟中介纠纷难的问题。主持人孙定:租完房以后的事情58还要管,你能不能透露一下,租完房之后58还能管什么,管到什么程度,管哪些事,举一两个例子?陈小华:我们只是在想,为什么大家租了房半年以后这个押金很纠结,为什么买车这个车人人都说我这个框好,为什么58不能解决,京东解决了,淘宝解决了,我们解决不了,我们只能把广告搬进去。陈驰:小华管的是整个公司产品,我就相对窄一点,我只管我们蚂蚁短租。我觉得是我这几个月心态变化,造成我们明年压力比较大。开始要到赶集去做短租业务的时候没什么压力,周围人都不看好,把模式进行分析,好多人说中国模式做不了,我比较固执,利用自己的方法去做了,这几个月确实能看到一些疗效,房源数量增长很多,注册用户增加很快,预定量每周都是打着翻往前走,变成有压力,公司更多部门在关心这个业务,见面都要问我,朋友也在问我,公司职员也在往这个项目倾斜,变成有压力,大家都在看O2O所谓新模式,好象短租在做这样的探索,大家都在看。但是这里面确实难度还是很大,各种体味只有我知道,信息处理很难,怎么让一些非标准化的服务。其实我们房东类型非常多,房屋类型也非常多,房东服务也是不一样的。在一个平台模式下,不能像一个经济连锁酒店一样,用标准进行控制,通过平台化方式,通过运营,生态体系的建设去做,这个难度很大,周期很长,压力也很大。我们公司从上个月开始,老大一发热要求所有员工出台都应该从蚂蚁短租租房,否则就不给报销,我就不时收到我们其他部门投诉,今天卫生好象不是太好,你能给老板说说让我们住好一点的酒店。刚刚我谈到要做O2O业务,第一是说我建议大家还是在垂直领域去做,这样的话能够看的更深,做的更透一点,第二还是找一些有难度的项目来做。比如短租业务虽然发展很快,但是要做到一个很大规模平台,需要很大投入,很多时间去做,但这样的话,能给后来者建立一些壁垒,不像团购一样你有钱就能够进入。主持人孙定:所以陈总明年打算做一些难的事?陈驰:对,第二还是要保持好心态,虽然很多人给我压力,要有耐性,耐的住寂寞,O2O模式需要很长的时间,和商品类还完全不一样。其实大家看一下B2C,B2B,特别B2B,虽然网站很大,但是盈利的网站很少,用户获取成本依然非常高。当然现在大家从实物类电子商务网站来看机会确实很多,但确实要把困难想的更多一些。主持人孙定:我是不能这么理解,明年打算把这个业务做的更扎实?陈驰:对,频道建设是我们更重要。主持人孙定:改善业务品质,提高业务品质?陈驰:对,除了数据覆盖率,数据体量之外,其实生态建设也是我们比较看重的,最后能够提过一个生态体系建设最后去帮他作为决策主要依据,这是需要数据体量。主持人孙定:王总给我们讲一讲明年有什么打算,准备干什么事?王冠南:主持人刚才说是今年,接着说明年,让我想起一个小品,赵本山当年跟宋丹丹昨天今天明天,当然这是扯闲话,回到正题,明年酷讯网还是在提升用户产品体验,特别在移动互联网,或者移动应用方面。我们今年在移动应用方面,应该说仅仅是打了一个小小的基础,大家都知道,其实旅游,或者旅行来讲,其实他是一个运动当中的状态,是从一个地方到另外一个地方去赶着去另外一个地方风土人情,自然风光,整个旅行服务,其实跟移动互联网这个大潮是密不可分,有一个天然结合基因,我明年可能会在移动应用产品,包括酒店移动应用,机票移动应用,以及大家在旅行,旅游当中,旅途当中分享服务方面会投入更多资源。我们希望能够在这一方面投入更多的研发力量,运营,以及推广力量,能够使大家旅行起来更方便,更容易,同时也更便宜。主持人孙定:要在移动上发力很好,bShare的王总也给我们讲一下?王浩威:每年我们用两个趋势概括一下bShare的发展,第一跟移动一样,第二是个性化推荐。我想现在bShare我们分享是桌面到桌面,互联网。其实我们发现很多需求是桌面互联网到手机,手机到桌面互联网,桌面互联网到桌面互联网。bShare现在只做第一阶段,虽然表现还可以,其实还有很大一块处女地是没有人去做的。bShare针对这一块来做SDK,让所有人享用,跟桌面互联网是完全一体的,会做一个数据循环。第二个特点是个性化推荐,这个东西是一个比较新的概念,我想做个性化推荐全球最有名的就是亚马逊浏览商品推荐,但是他可能大部分,目前市面上流行个性化推荐是利用一种用户浏览行为,过去历史去进行数据挖掘分析。现在我们知道另外一种方式叫做社交兴趣图,这个东西就是bShare强项,长久以来跟社交媒体结合,数据挖掘,已经到了我们可以开始跟我们合作伙伴做一些不一样的事情。比如当你打开某一个媒体网站,每个人看到是不一样的。因为我知道,透过一些数据挖掘我会大概知道他喜欢什么,包括电商跟生活,传统的这种推荐挖掘,其实是必须经过一段历史数据累计才会越来越准。但是社交兴趣厉害的是会快,因为这些东西就在那里,而且他黏性高,真实性也很大,毕竟物以类聚还是一些比较真实的东西。所以,我想这两个展望明年是bShare发展的重点,我们也希望这部分东西,我们会提出一些合作模式,跟我们合作伙伴有一些互赢互利模式。慕岩:我们首先跟58差不多,首先也要可信。因为租房子,报纸上租房广告互联网化,其实很简单,我们就是原来报纸上征婚广告互联网化,都存在一个可信的问题,包括今年年底就会有一些措施,来让可信度更高。其实我们今天也做了一些东西,我们监控用户行为,同时我们除了看他喜欢什么样异性之外,也会监控一些异常行为,比如他大量不在一个城市的人去发信,他自己的条件比较好,但是他给一些,可能条件跟他差距比较大的人发信,这都属于比较异常的情况,我们会对这种障碍进行监控和打击,今年还是取得比较好的效果,明年我们会用更有效的方式来这样做,这是一方面。另外大家都谈无线互联网SOLOMO,如果说你只是给他提供一个找到异性的机会,找到年龄相仿的异性机会,其实你不上百合网,不上其他交友网站你有很多机会。你现在很多人去夜店就把微信打开,就查找附近的人,就可以跟帅哥,美女聊天,约我来喝酒什么的。所以,我觉得整个SOcial发展会把简单停留在表面相亲和交往服务变的不是特别有价值。包括58也做交友,也做租房,也可以租房和交友结合起来可以打通。主持人孙定:是要走学问路线,深度路线。慕岩:艾瑞监控活跃用户,世纪佳园比我们用户平均年轻5岁,我们还是着急结婚的人,世纪佳园还不是特别着急,谈个恋爱。主持人孙定:时间还差不多了,2011年就要过去了,新年就要到了,2012年在网络传说中大家都知道是有一个说法的。最后我想请几位老总对2012年说一句话新年寄语,或者给自己祝福,或者给自己团队祝福,或者给用户祝福,合作伙伴祝福,或者是给你中国互联网祝福,每人说一句话就结束这个环节。陈小华:希望2012年58能帮大家生活更简单,而不是像专家一样生活,恋爱。因为要懂太多的潜规则才能找到一个好女朋友,形象比喻就这样,58希望所有人在58没有这种体验,当我要找一个东西我不是专家也能够找到好的东西。陈驰:虽然说2011年团购作为O2O先行者遇到一些困难,但是我相信2012年一定会有一个很好发展。所以我寄语是2012年是整个O2O,或者说服务行业在互联网上的一个腾飞年头。王冠南:虽然说2012是传说中的一个特殊年份,但是我希望大家在2012年,每个人都能有一个好的心情,怎么能有一个好心情呢?我想最好方式就是旅游,我想大家都能过好2012年每一天,有一个好的心情去进行旅游,并且从酷讯开始。王浩威:我想首先祝福在场各位和台上嘉宾,大家各自业务,各自公司在2012年都能发展顺利。另外,因为大家都是很辛苦互联网人士,互联网做起事来都是没有日夜的,大家在2012年要注意自己的身体,保持健康,保持快乐的心,谢谢。慕岩:我觉得2012肯定对大家都很不一样,因为我相信政府对互联网监管一定会更加严格,严格是好事,对我们来讲严格是好事。同时2012年肯定智能手机使用量会急速增长,让无线互联网有巨大变化,同时对我们传统互联网业务也会产生很大很大的影响。所以,我要说2012对我们每个人来讲不是末日,是一个新的开始,我也祝大家在新的开始一年,都有很好的成绩和收获。主持人孙定:我们今天所有环节所有内容都到这里,最后我有一个提议,各位老总今天芙蓉同学在这,各位老总是不是一起跟芙蓉同学合张影。主持人芙蓉姐姐:咱们今天的活动到此结束,非常感谢大家的到来,谢谢。[kuaisubeian.org]