站在巨人肩上 总结淘宝店铺首页装修经验

闲话首页,这是写给我们美工设计首页的一些建议,有些东西知道,但是说不出来,特地在派代上搜索了些,非常感谢力量和何田两人,让我思路清晰很多。因为考虑到美工不太了解网购,写了很多闲话,觉得长的兄弟,直接看黑体字。希望大家多给给意见。首先我们要明确,首页的目的是什么?一是让顾客记住店铺,包括店铺名,风格,商品品类,商品价位等基本信息;二是让客户由我们提供的路线目标在首页上有目的性的点击,提高二跳率。换位思考,如果我们是顾客,从一个商品进入一家店铺,首先是不是看这个商品(这里有关一个跳失率,后面会讲到),不跳失的情况下,我们在看完这个商品后,会点击店主放置的同类商品推荐广告图、或者不喜欢店主推荐的同类商品会通过店铺分类查找同类商品、或者会点击店主放置的其他我们感兴趣的广告图、或者点击首页。在这里我们得出一个结论:看了首页的有两种顾客,一种是只看了一个商品页面的顾客,一种是看了多个商品页面或者分类或者其他活动页面的顾客。继续深入分析,只看了一个商品页面的顾客,我们可以说他是无目标顾客;看了多个页面的顾客,我们可以说他是有目标的顾客。当然,不可能划分得这么清楚,因为可能你关联销售做得不好分类做得不好,有目标的顾客只浏览了一个页面就去首页,可能你广告做得吸引人导致无目标的顾客点击了一些广告链接页才去的首页(这里我提出一个疑问,放在最后面)。那么,我们首先对首页装修的目标进行划分——直接把顾客分为两类,一类是有目标顾客,一类是无目标顾客。好了,我们知道首页要应付的是什么样的人,就对症下药吧。第一步,无论针对的是有目标还是无目标的顾客,首页都必须完成的任务是,告诉顾客这家店铺叫什么,主营什么商品,什么风格,商品价格段大概是多少,有什么促销活动等,突出品牌或产品档次、店铺促销,提高信任感。首页我的建议是按下面几个点装修先:1. 店铺名清晰,别整那些太过艺术的东西让人一时半会看不出来2. 主营什么直截了当告诉客户3. 根据商品定位店铺风格,别不清晰,别老换4. 不要太长,没必要想把全店商品都展示出来,可以负责任的告诉你,这里二八原则也适用,很长的首页80%是没用的。5. “F”型是顾客的浏览习惯,主要引导在这区域上。初步装修完成以后,可以进行5秒测试。找朋友看看完成的装修,5秒时间过后,提出问题,看看任务完成情况。第二步,针对无目标顾客,几个方法:价格低性价比高的热销单品广告;指向性精确促销力度强的品类广告,或者活动广告,如皮鞋断码5折清仓等;让顾客有参与感的活动等。单品广告有几个需要注意的,首先词要尽量少,然后功能或者要表达的目标一定要清晰明了,最后是顾客看了广告不管是词或者图片都感觉能体会到你要表达的意思,比如之前的mr.ing会透气的鞋广告,女装蝙蝠衫穿上立马变格格(囧)等…第三部,针对有目标顾客(A明确目标也知道叫什么B目标确定但不知道叫什么)这些顾客用搜索和导航栏以及分类是最有效的。第一屏一定有一个提供搜索的,千万别相信坑爹的最上方的淘宝搜索,那里默认是搜索全网的,好不容易带来一个顾客,别又让他跑了,搜索筐不占多少位置,加几个店铺热销和淘宝热门词最好。导航栏方面,按照用户的潜在分类,如商品品类、功用、消费力、行为倾向等分类合适。左边栏放简单快捷的分类,我比较中意京东那样的分类。这里需要注意一点,首页——父分类——子分类,最多跳转3次必须达到详情页,在多会引起顾客反感,活动促销页也一样。在新用户对商品开始感兴趣之前,很少人关注没有结合具体商品或品类的全场促销政策,例如全场性的送分、买N送N、折扣,这些东西不用花太大面积强调。全场促销不如分散差异化的局部促销。在新用户对商品开始感兴趣之前,用户不关心物流和运费、不关心积分政策,这些没必要在显著位置。——何田。我非常赞同这个,在首页有这些促销的我建议撤下来吧。技巧:1.有条理的引导顾客一个一个模块观看,要比直接陈列的效果更好,这里是淘宝首页的图,我拿来举个例子,这种排版方式,通常顾客就会按照所示的箭头开始观看(F型排版)而4个一排,一共两排8个的陈列方式,顾客随机看的占比就会更多。希望引导顾客的我建议用这种F字排版:如果是测试哪些款顾客喜欢,可以用4个一排的方式测试。2. 锚点。首页展现几个比较贵的商品,没销量就刷几笔,没贵的就上架几个。展现这些宝贝不是为了要卖他们,而是要影响访客心理的预期。贵的都有人买,我看到的这些销量又多性价比又高价格便宜不会冒多大风险。——转自力量。不过我这里有个建议,看了这些话,希望大家店铺商品也不要乱上,价格差距太大,从9.9元的商品到一两千的商品都有,会让客户觉得店铺不专业,产品定位问题严重,所以只需要展示合适价格段内最高价的商品即可。3. 社区内容,买家分享等,是暗示人气旺的作用,真点的人没几个,一个小窗口快速轮播就好。4.图片轮播,建议不用,一般后面的图片没人看得到,除非是忠实粉丝;真要用,可以用这种类型的千万别用,1.2.3.几个小点点的。最后说几句,在不同阶段,你想要首页实现的目的不同,装修也可以不同,但是,请一定清楚自己想要首页实现什么目的。疑问:关联商品的选择和广告是否都做得好,如何判定?没有统计软件的可以查看这个商品的店内流量——前文我有提到店内流量,有统计软件的可以直接查看这个关联销售商品广告的点击。我们知道,点击越多,那么关联销售做得越好。这里我就有疑问,如果点击很多,该优化的优化完毕了,但是转化很低,是不是说明都是无目标顾客点击,是否能说明广告做得好,但是款式选择不对?求高手解答。实例:我们有一款内衣,不做任何广告时,转化率高于全店内衣转化率3个百分点,后来在详情页做了个广告图,广告语是“点进来看的人都买了”,统计得出这个广告图点击非常多,但是这个商品转化率一直降,款式应该没选错,难道是无目标顾客的点击多?我们知道一个顾客在一个店铺的浏览时间是有限的,是否考虑把这个广告词换了,提高这个商品转化率,引导无目标顾客去别的页面??[kuaisubeian.org]