用户体验分析：一名用户研究从业者的若干思考

从2004年偶然接触用户研究起,有幸一致专注于互联网的用户体验。今天作为同事和同行,希望和大家分享一些平时的个人思考。在这里抛砖引玉,欢迎大家多多指点一二。1. 用户研究的核心价值是什么?用户研究只代表用户。我们在工作中,自觉不自觉都会受到伙伴要求肯定的暗示,比如有些产品特别希望获得肯定,又或者和你关系不错的设计师做的方案,是不是支持一下。但是如果有一天,当我们的中性立场发生变化,今天那些要求我们支持的人,明天就可能怀疑我们的客观性。所以无论我们的上司和我们的朋友是谁?请记住我们在团队当中只代表用户说话,为用户去坚持他们的权力。2. 用户研究的价值如何体现?看不见,就等于没有发生。有人还记得绩效面谈的心情吗?你是否试图证明自己的工作绩效,但是我可以负责地告诉你单独一次面谈的效果甚微。当我有机会去聆听别人的工作报告去评价他人的时候,引发我如下思考:首先,我的想象力和时间都不够,因此仅仅通过言语,我很难去想象和感受,你在某个项目过程的辛苦和努力。其次,在商业环境中,我们都有自上而下的组织目标需要完成,所以我会更关注你对组织目标影响力。很可能,我的组织目标完成很大程度上依赖你的目标实现程度。最后,我对一个人的评价更多是由平时积累和关键时间点印象来形成的。对不起,我没有时间去全面考察一个人。我相信,老板的时间更加分散。所以我有一些建议:A 加强平时的成果呈现,必须注重平时的细节。点滴的感受也许就是由你平时没有关注的细节决定。B 加强在关键时间点和关键人物的表现。20-80原则,很多地方都适用,大家可以多多体会。C 你不仅仅是为了完成某个领导分配的工作,你是在为自己干活。你今天所有的行为,都会影响明天大家对你的判断。3. 在设计部门,用户研究有何特殊性?用户研究需要设计思维。沟通的重点是什么? 换位思考,或者说对方说的话。因此既然我们在设计部门做研究,就要求我们懂设计和懂产品。另外,做用研的同学可能特别爱使用模型或者概念说问题,但是我们都玩过击鼓传花的游戏,文字在每个人的大脑中理解不完全一致。一方面仅仅通过文字来沟通,很容易引起歧义;另一方面大家又爱自己喜欢的方式来理解内容,这是人性。用更可视化的方式沟通效率更高。当然设计思维不仅仅是指可视化,另一个方面是指解决问题的方案。做用户研究最容易挑剔,这个不行,那个不好,很不受大家待见,因为你和大家立场是对立的,是斗争关系。当有一天,你能从解决方案的思路解决问题,你会发现你和大家是站在一边的,是为了更好解决问题,那才是伙伴关系。设计思维能很好帮助我们大家: 可视化的沟通和解决问题的思维方式。4. 用户研究工作范围有哪些?我从来不认为自己是做用户研究。我们是为用户体验负责,所以任何有助于提升用户体验的事情,我们都应尝试。向公司同事宣传用户导向的重要性,鼓励大家去做用户体验活动,自觉地提升我们专业性,去用户生活环境真正了解用户,敢对老板说NO,去研究技术代码,甚至自己去做设计方案。是的,凡是你认为有助于提升用户体验的事情,你都应该去做,不要限制自己。去做正确的事情,即使你暂时没有获得支持。世界因你而不同!我很幸运,八年来能专注于一件事。(微博UDC原创博文,欢迎转载并注明出处,欢迎订阅 )