抢票软件愈演愈烈 这将推动12306市场化不断变革

         每年春运,12306购票网站和抢票软件总是牵动着每一个需要归家人的心情,在市场需求过大而运力不足的春运背景下,12306网站不断出现问题,抢票软件也在推出初期就得到了关注。只是12306和抢票软件总是不太对付,一方屏蔽,一方攻破,一方被迫变革,一方呼吁合作。在这背后,总是公共利益与商业市场的博弈,也参杂着互联网厂商之间对于市场份额的争抢。         12306频出问题 用户恨铁不成钢         客观来说,自2011年下半年逐渐在全国推出12306网络购票以来,已经大大方便了乘客火车出行的购票流程,电子化操作让人们买票、退票、改签都进一步提高效率,加快信息流转。但是中国的春运客流逐年增多,每年春运前的巨大流量和票务需求,都为12306带来了巨大的挑战。         2011年底,对春运流量明显预估不够的12306在巨大的购票流量前瞬间瘫痪,引起骂声一片,这似乎也预估了12306在之后几年重大节假日的命运:瘫痪、崩溃、无法支付、买车票出现各种BUG。         去年12月28日,2014春运购票第一天,12306网站"不负众望"地出现了瘫痪的现象。据猎豹浏览器技术人员监测,早晨该网站出现了长达1个多小时的瘫痪。铁路总公司在当晚的官方微博中回应称,“由于大量旅客通过网络购票,访问量骤增,短时间出现部分旅客网购体验不佳现象”。         更为值得注意的是,12306网站近期甚至出现用户帐号串号的安全问题。12月29日,一位名为“路人甲”的作者在第三方漏洞报告平台“乌云网”上爆料,成功登录12306网站订票时发现,显示的不是自己而是其他用户的个人信息,姓名、身份证号码、联系方式等内容一览无余,该漏洞可导致用户资料大量泄密。随后12306承认了此漏洞的存在,并及时补上了漏洞,但还是让人们对12306网站的安全性有很多质疑,毕竟它保管着太多人的个人信息,一旦泄漏后果严重。         2012年9月份,12306完成了新一轮的升级,当买票人员很多时会被强制排队,但排队后购票失败概率很大。官方称,排队系统是为减轻网站瞬时压力。专家称,12306网站从设计阶段就漏洞百出,代码质量和用户体验还停留在上个世纪的水平。         有人调侃它界面丑陋,“毒害几亿人的审美,严重破坏国人的审美水平”。有人叹其每天23:00至次日7:00的系统维护时间创了电商纪录,网友指出,一般的电商网站停机维护,都会选凌晨两点到四点钟人最少的时候进行。而该网站长达八个小时的休息时间“比我睡得时间都长”更多的用户则在为折腾半天还买不到车票而恼火。         抢票软件顺势而生 争抢更大地盘         用户对于12306的抱怨连天,在最初却没有被铁路部门注意,但却被一向注重民间声音的互联网公司捕捉到了“商机”,以帮助抢票为切入点推广自家浏览器成为各家互联网公司消费12306的最大目的。         实际上,最早出现的抢票工具是“12306订票助手”,是一款依附于浏览器的插件。后来,金山及360相继推出抢票版的浏览器,在普通浏览器上预装了上面的抢票插件,并进行技术优化和页面定制,用户在使用浏览器登录12306网站时,电脑会自动登录并刷新页面订票,成为不少抢票人的购票“神器”。而后续抢票软件的火热也引起了“软件是否公平”的争议,以至于出现“被铁道部约谈”和“工信部叫停”的传言,进一步激发了抢票软件的市场。         据了解,截止目前,市场上除了之前推出抢票插件的厂商外,百度、网易等互联网公司也加入了战局,手机浏览器UC推出12306抢票专家;搜狗更是推出覆盖电脑、手机与电话三大购票通道的抢票软件;360浏览器发布“二代抢票”功能,推“火车票预约”、“个人团体票”、“你预订、我代买”等三 大新功能;网易推出“网易火车票”应用;百度推出百度卫士抢票专版。抢票市场已经成为各大企业搏杀的另一战场,而这背后是提高企业品牌知名度、增大浏览器份额的商业化利益驱动。         但是12306对于抢票软件一直是不肯合作的态度,多次对抢票软件进行技术屏蔽以及封锁。近期,12306网站抛弃此前的静态验证码,推出了“彩色动态验证码机制”,直接导致多家抢票软件接近“报废”。抢票软件和12306的斗智斗勇到今天依然在进行,抢票软件标榜自己是为老百姓服务的民主产品,而12306也一直宣称把公共利益放在首位。只可惜,都没有将用户的购票体验提升多少。抢票软件的诞生,更多地是为自家品牌争抢更大的地盘。         12306被逼市场化改革 抢票软件何去何从         客观地说,12306购票网站的推出已经是中国铁路系统的一个革命性改变,它从根本上改变了人们“想买票早起床排队”的状态,也跟上了信息时代的发展步伐。2012年下半年,迫于用户和抢票软件砸场子的压力,12306有了几个大动作。         11月30日,12306网站开始推行支付宝支付。而在此前,用户购票时只能选择网银的方式支付,过程繁琐,对广大没有网银的用户来说更是一大阻碍。12306与支付宝的合作大大简化了用户支付环节的程序。         12月6日,12306网站推出新版。新版12306网站在对页面进行完善的同时,推出了“更多选项”功能,使用这一功能,旅客在录入乘车人、日起、车次、席别等信息后,12306即可为旅客提供动态刷新、自动提交等服务,即自动抢票功能,这些都是抢票软件给予12306的启发,也是12306市场化变革的强烈信号。         在新版12306网站上线两日后,12306又推出了"铁路12306"的手机购票客户端,受到用户的热烈追捧。据了解,在应用推出的当天,售票体验用户数接近20万,购票支付的用户也接近2万人。在苹果商店,仅一天就攀升到了免费下载榜的第一位。虽然应用还有许多需要完善的地方,但移动互联网的大趋势下,人们终于可以随时随地(除了每日的系统维护时间之外)地用手机购票了。

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