揭秘淘宝双11物流部署:已急调4万快递员

11月3日消息,为了备战即将到来的“双11”大促,淘宝商城正紧急部署物流体系。据知情人士称,目前淘宝已与9家一线快递企业达成协作,这些快递公司总共调集约4万快递员,来备战淘宝商城双11。同时淘宝商城要求所有参加“双11”活动的商家必须在7天发货。据了解,去年淘宝商城“双11”大促,一天内产生的订单以千万计算,并引发了大量电商的爆仓现象。为了迎战今年的“双11”,消息称,早在8月份,淘宝商城就已开始与快递企业沟通,并与申通、圆通、中通、汇通、韵达、CCES、邮政EMS、海航天天、顺丰等9家快递企业已经达成协作。而这9家企业加起来几乎等于国内全部的快递运力。知情人士称,这9家快递公司已从9月份开始调配资源,确保淘宝商城“双11”货物能及时送达消费者手里。据不完全统计,这些快递企业总共调集约4万名快递员,超过700辆快递车专门负责“双11”大促的货物运输。同时,在货物分拣中心设立超过300条双11货物运送绿色通道,并组建超过2000人的客服团队解决消费者货单服务问题。据悉,淘宝商城将与快递公司对商家备货情况、商品预处理情况做数据和信息上的互通和共享,同时也将“双11”预计会产生的订单分布区域和订单预估数量提前分享给快递公司,让快递公司对一些薄弱的配送网点提前做好相应的准备配送服务。此外,淘宝商城要求所有参加双11活动的商家必须在7天以内将货物发出。附录:部分快递公司备战淘宝商城双11一览圆通快递:1、 总公司抽调人员组建了针对淘宝商城双11促销活动项目组,协调公司资源,力保促销活动;2、 将预计订单量信息与对应分公司匹配,安排人员提前拜访促销商家,了解更详细一手信息,制定更详尽揽收方案;3、 对预计件量统计分析,匹配到对应中心,并根据相应中心当前件量评估了促销期间增加的压力。协调各中心调配充足的人手、车辆等资源,为促销活动做准备。韵达快递:1、启用中转站实时监控系统;2、操作场地紧缺的中转站紧急扩大作业场地;3、网点更换场地、购置车辆;4、扩大客服中心规模,各大区及省市成立总部直管的客服部门;5、江浙沪地区由原来每天一个中转频次,调整为二个中转频次,并在重要中转站实时接收网点送至中转站的快件。中通快递:1、 各商家的对接网点目前已经和商家进行了沟通,了解了产品属性、包装特征及配送要求;2、 安排专职客服人员和商家对接,及时处理异常件信息的沟通和反馈;3、 临时组织一千名快递员充实到各地分拨中心的第一线;4、主要干线上新购100多辆网络班车,开通广东到杭州、广东到上海的直达往返班车,并在江苏、浙江与上海之间增开了多频次的线路班次。再加上预备班车的运力,将随时根据各线路的运输需求,提供运力保障。申通快递:通成立临时双11工作小组,客服部门增加人员,以应对查询及投诉高峰;提货车辆准备,根据现场情况,增加车辆,每个仓库保证2、3台车,不停运转;仓库24小时运作,确保及时提走货物;增加分拨中心操作人员;5、各大城市的网点,提前增加班车,没有多余车辆的,提前进行租赁;6、申通全国所有网点周六、周日全部增加投递。所有2线人员全部充实到一线;IT部门增加临时服务器,以应对数据高峰;并留有24小时值班人员;以应对突发事件。汇通快递:在网点、分拨中心、总部客服增派专门人员。增加30余条省级班车,并在各大一级分拨安排应急车辆,对出现的爆仓等问题进行快速的解决。3、总部客服中心专门成立活动跟踪小组,对所有本次活动涉及到的快件进行快速的跟踪,对出现的问题进行及时的协调处理。4、各站点针对本次活动开通一条绿色电话专线。

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