Fab用户突破100万:一个同性恋网站的涅槃

谢尔哈默和他的团队经常与那些富有创意的商家沟通,充分尊重这些供货商的地位,并帮助他们在设计界拓展各项关系_文/Jason Ankeny它完全没有达到预期——戈德堡(Jason Goldberg)和谢尔哈默(Bradford Shellhammer)不得不面对这个令人沮丧的现实公平地说,他们2010年1月推出的Fabulis.com 社交网站,并非一直在苦苦挣扎这是一个专为男同性恋者开设的网站,鼓励他们互相交流,为他们提供关于生活方式的评论和建议的平台它在起步阶段即获得175万美元的A轮融资,并且总用户数已经达到11万,但是,它始终没有得到进一步壮大“每周都有3万人左右访问我们的网站,但是不管我们做什么,总是无法超越这个数字,”戈德堡十分困惑,“我们可以让更多的用户来访问,但总是难以维持用户的黏性”所以,2011年初戈德堡和谢尔哈默(两位是多年好友,曾经住在曼哈顿的同一座公寓)将每周一的晚餐定为聚会时间,他们一起探讨Fabulis怎么活下去,甚至能否活下去在这些讨论中,他们决定抛开之前的想法,广开思路“如果我们不改变,就很难再并肩作战了,”戈德堡分析称,“迫使自己做一些不那么有趣的事情,让我们完完全全放开手脚思考”Fab的诞生与爆发“在第一次晚餐时,我们着力思考手头的生意该如何继续但到第二次聚会的时候,我说,‘不妨抛开眼前一切,好好想想,如果所有的项目我们都可以做,那么我们会做什么呢?我们很聪明,富有创意,而且很想干一番大事业那么,我们这个团队最大的竞争力究竟在哪里呢?’”交谈很快转移到设计领域2011年1月,在尝试了无数种产品模式之后,Fabulis团队创建了一个“每日推荐”项目,将时尚、家居、衣饰和其他任何激起人们想象力的东西,包装成特供产品尽管当时Fabulis面临各类纷扰,但这些交易却在用户群体中激起了不小的火花,并让Fabulis迅速突破固有的用户圈,获得更广泛的消费者的欢迎“我注意到,很多人喜欢布莱德福德及他的团队挑选出来的东西,”戈德堡表示,“在我们的网站上,买家与用户数量非常不成比例尽管我们只有9000位用户注册‘每日推荐’这个项目,但在这个平台上,每天约有300~700位用户进行交易在一次头脑风暴中,我们不约而同地提出,‘售卖一些设计产品如何?’在时尚产品闪购领域,已经构建了一个1亿美元的产业但设计产品领域却依然是一个未被开垦的处女地”所以,他们决定在当年2月关闭Fabulis,尽管当时并未聚集起他们想要的所有资源,但也从“每日推荐”这个项目的成功中隐隐约约看到了胜利的曙光及未来的方向2011年4月,Fab.com测试版上线,开始试运行,与Fabulis相比,其品牌及理念都有了很大的改变6月9日,新站点正式亮相在试运行时期,通过前期的病毒式邀请,共有17.5万位用户注册谢尔哈默和他的销售团队在社会化媒体等平台上制造的口碑,以及消费者群体的规模,对设计师及商家产生了难以抗拒的力量新站点上线第一周,祭出多个重磅产品建筑大师阿尔托(Alvar Aalto)设计的花瓶,意大利FontanaArte灯具,美国图形设计大师格莱塞(Milton Glaser)设计的海报等等这些与众不同的产品只上线72个小时,售价低至零售价的3折“每天,在我们平台上的交易额在6.5万~7万美元之间”Fab.com的首席执行官戈德堡透露“人们长期以来被压抑的需求突然喷发,我们网站建立在了这些需求之上”在帕森设计学院毕业后,谢尔哈默曾作为草创者,参与Design Within Reach(宣称要让最先进的设计变得“触手可及”的家居设计公司)旗下设计师家饰精品专卖店Tools For Living的筹建工作,如今他是Fab.com的首席创意官由于每天的订单量超过1000份,Fab.com在第一个月就实现了盈利9月时,这个站点已经拥有65万名注册用户,并且以每天新增5000名注册用户的速度在成长新用户的获得主要仰仗于既有用户向好友发送邀请邮件、Twitter上的高提及率、Facebook的分享,以及“喜欢”按钮带来的扩散效应(据businessinsider报道,正式上线5个月后,Fab的用户超过100万,这个用户增长速度是相当惊人的,相比之下,Facebook用户突破100万用了10个月的时间——编者注)无论工作日还是休息日,美国东部时间每天上午11点,该网站便会推出新商品除了在网站上发布信息以外,它还进行每日电子邮件推送所推出的商品包罗万象,从基础的厨房用具、珠宝首饰,到颇为离经叛道但又让人无法抗拒的酷产品,比如,由被人们称为Kilu的艺术家设计出来的各种人型落地台灯它的运营模式吸引来的不只有顾客,还有各类投资商今年7月底,Fab.com获得由门罗风险投资(Menlo Ventures)领投的800万美元A轮融资First Round资本、Baroda Ventures以及A Grade Investments(由演员阿什顿·库彻及娱乐界大腕奥希尔尼合作成立)都参与了这轮投资“很多时候,在各个行业、各个价位中都能找到酷酷的、颇具设计感及实用性的东西——但前提是,你必须找对地方大多数时候,人们总是扑错了方向,”谢尔哈默分析Fab.com的优势,“我们打造了这样一个园地,并将它推广至更广泛的用户群体中”曾经的经验与教训Fab.com并不是戈德堡第一次创业在斯坦福大学获得MBA之后,他曾经担任克林顿在白宫的助手,工作了6年2003年,他成立了招聘网站Jobster,该网站总部设在西雅图到2007年年末,这家网站为戈德堡带来了4800万美元的收益随后,戈德堡移居纽约,并于2008年携手沙阿(Nishith Shah)创办了新闻聚合服务机构socialmedian2009年初,该公司被德国社交网络XING以750万美元收购其时,戈德堡跟随整个团队奔赴德国汉堡,担任XING的首席产品官,但这依然阻止不了他重新创立一家公司的渴望“在德国的一年中,前6个月我在XING工作,后6个月则在考虑新的点子,”他表示,“我想到了创建Fabulis的主意,并且邀请布莱德福德加入我的团队因为他有一种非凡的创造力,同时他还具备快速捕捉灵感的能力,拥有异于常人的洞察力我是一个充满极客思维及逻辑性的人,理性的我缺少的正是他感性、创意的一面”当时,谢尔哈默已经离开DWR,在Blu Dot这家羽翼渐丰的设计产品零售公司,担任销售经理正好一年他的辉煌履历还包括:参与美国新型家居杂志Dwell的设计,为日舞电影频道(Sundance Channel)的Full Frontal Fashion网站提供设计指导等除了在创意敏感度方面的独到优势,谢尔哈默也拥有丰富的零售经验,并对消费者需求有深入的洞察,这些都是Fab.com能够形成自身独特品牌气质的重要因素“在零售行业摸爬滚打,你每天都需要知道顾客们想要什么,”他表示,“你也会时刻思考,哪些东西能够为人们带来欣喜、注入活力这是一个需要倾注情感的思考过程”在接下来的一年中,戈德堡和谢尔哈默开始为Fabulis的商业模式描摹更美好的未来,他们每天都会在戈德堡家的厨房餐桌上指点江山,列明网站的各种愿景,试图对这个男同性恋社区进行最齐全的装备比如,开设一些专区,鼓励用户踊跃发表诸如聚会、活动场所等信息,并开设了与美国知名点评网站Yelp类似的点评功能,添加了Foursquare式的签到应用“与当时定位于细分市场的社交网络相比,Fabulis无论在创意还是雏形的建立方面,都是佼佼者”First Round资本的执行合伙人摩根(Howard Morgan)如此分析,“詹森很清楚地知道各类考核标准对按照点击付费的模式,按照成交效果付费的模式等都非常了解互联网企业最关键的标准是成交效果,詹森显然长于此道”First Round资本对Fabulis及Fab.com都进行了投资即便如此,Fabulis依然在市场上难以立足当时,各家主流社会化媒体都可以公开分享性别信息,这为人们的交友提供了很多便利“几乎每一个访问我们网站的人都会说,‘喔,这个网站设计得很漂亮,它的功能真的很不可思议!’但很显然,它很酷,却不是人们想要的,”戈德堡承认,“我们甚至都没办法发动身边的好友使用当我们询问原因时,得到的回答往往是,‘我在Yelp上浏览各种评论信息,我常常去Groupon上购物,我通过Foursquare分享地理位置信息,Facebook就是我的同志社区我为什么还要上Fabulis?’就算你创造出了一个十分可爱的产品,却没有迎合市场的需求,那么这个产品就走不远”将设计师聚在一起自从戈德堡和谢尔哈默在对Fabulis重新定位上达成共识后,便将重心放到设计产品的销售上来戈德堡积极与摩根(Allen Morgan)碰面,寻求支持摩根是该公司的早期天使投资人,他同时还是Mayfield基金的投资顾问“我向他提出了一些分析数据之后,他说,‘你很清楚地知道自己要做什么如果这是你已经确定好的方向,那么你应该坚持,’”戈德堡回忆当时的情景,“他帮助我形成一整套策略,以便在其他董事会成员那儿获得支持经过与董事会20分钟的电话沟通后,我们终于可以发出一声欢呼‘开工吧,这是多么令人振奋的事情!’”在决定改变公司未来的方向后,戈德堡和谢尔哈默迅速关闭Fabulis,只留下一个适合新业务的员工戈德堡认为:“一旦我们决定好了要从事新业务,便必须马上行动,因为这就如同逆水行舟,不进则退机会一旦错失,将不会再来”不得不提的是,Fabulis当初最忠诚的一些用户却十分不理解这种改变据戈德堡透露,“有几百人非常愤怒,但是事情的余波实际并不像看上去那么大”谢尔哈默补充说,决定创办Fab.com的主意让他们决定关闭Fabulis,其实并不是一件痛苦的事情“这非常容易,因为我们有极强的热情,”他表示,“我们做这件事情是出于完完整整的热爱我们不是为了要赚钱,”他顿了顿,对脱口而出的一番话进行了纠正“我们也需要盈利,”他笑着说,“但是我们所有的心思都源自分享更好的设计产品,这是毋庸置疑的”Fab.com的总部位于曼哈顿区赫赫有名的服装街在Fab,每天都有大量各具特色的设计产品,通过每日邮件推送服务,丰富人们的日常生活著名先锋艺术家弗科齐克(Frank Kozik)设计的橙色香蕉玩具,英裔艺术家突鲁比利治(David Trubridge)推出的环保型吊灯,这些独具艺术气质及设计感的作品,正是通过这个拥有巨大空间的总部,走上Fab.com,步入大众眼帘在休闲品牌Hozell的某款T恤上市之际,戈德堡本人甚至也在当天穿上了这身行头还真别说,十分合身“这个网站最大的魅力在于,我们希望每天都呈现一些新的东西,”谢尔哈默表示,“这个平台为我们提供了更多以前从未出现的机会,可以进行一些传统实体商铺从未尝试的举措比如,一个4000美元的书柜和一支2美元的牙刷摆放在一起,这在以前是绝对不可能的但在兼容并蓄的网络世界,却可以天然地融合到一起”在Fab.com,谢尔哈默对所出售的产品保留终审权他曾表示遴选的原则是:创新、形式感、功能,以及幽默感和质感等同时,他也珍视创意背后的那些故事“当你走进时尚家居购物中心Pottery Barn或者梅西百货家居店内,会发现,每一件商品都非常好但问题在于,如果你选购了一个枕头,那么你只是将一个枕头带回了家,”他缓缓道出自身的优势,“你不会知道枕头背后的更多故事”Fab.com平均每天推出8类不同的设计师,有独立的手工匠人,也有具备一定知名度的品牌设计师其团队还在杂志、网站及各大博客广泛搜罗新的设计师Fab.com与很多供货商保持着很好的互动关系,在其新作品问世时可以帮助推广;同时,它与卖家紧密合作促进销售,它宣称自己可以拿到产品销售毛利率中的20%,也就是与设计师2/8分成——这无疑让供需双方互惠互利但与传统的零售商不同,Fab.com不设库存,不提供任何物流服务,卖家需要自行快递大件商品如家具等的运送,通常交由物流中心配送“今年夏天的行情超过以前任何一年,与Fab还有很大的合作空间,”与Fab.Com有广泛合作的珠宝及家具设计师米德(Kiel Mead)表示,“它为我提供了一种新的可能:与那些比我更有名气,更成熟老练的设计师身处同一个平台,这为我带来了巨大的机遇它对知名度的提升,就像被《纽约时报》报道了10次Fab团队为设计社区带来的改变,真的让人难以置信”在经济下滑之时,传统的实体零售经济受到了很大的冲击,在这种情况下,Fab.com开拓了一个新的市场,并填补了市场空白“传统上,设计师都会受制于少数几个零售渠道,”谢尔哈默分析,“传统零售商说了算,这关系到你的抵押贷款,关系到你的房租他们决定了怎样、何时以及以何种价格销售设计师的产品,一旦某家零售商撤走,设计师就抓瞎了如今,这些设计师获得了更好的自由度,更大的空间他们再也不用挖空心思讨好那些大型零售商了,因为这些零售商可能不再是设计师们最大的主顾这是一种全新的现象”“Fab.com的销售模式及创意触角预示着传统设计零售行业革命的到来”1999年创办了Design Within Reach的福布斯(Rob Forbes)这样表示福布斯同时还是总部位于旧金山的自行车及装备公司Public的老板“这个网站非常干净且透着股聪明劲儿它复杂、大胆,但是非常好玩,”福布斯认为,“Fab.com在获得客户方面有自己的一套在如今的媒介环境下,谁也不能够强迫任何人访问某个网站你必须很聪明,并创建一种有意义的商业模式对如此具有个性的产品进行管理和推荐并不是一件容易的事情能够达到广泛的受众群体,是因为它在创业之初并未将自身局限于某部分消费者”采取社会化网络的运作方式尽管Fab.com对Fabulis进行了彻底的颠覆,但依然能够从中看到二者千丝万缕的联系社会化网络的运作模式已经深深融入两位创始人的DNA之中,不将社会化网络作为发展的重心,并不意味着他们会完全摒弃举例而言,网站上的“灵感墙”就好比一块公共“心情调色板”,它让Fab.com的用户可以建立个人档案,分享和发现心水产品、设计理念和设计图片,图像可以上传自他们的个人电脑、智能手机或谷歌的搜索结果“人们热爱分享设计——他们乐于分享灵感,”戈德堡剖析,“从商业角度来说,人们邀请的好友越多,我们推广的成本就越低,这对我们是一大利好几乎每个人都知道分享文化是Fab的重要组成部分这也正是我们先推出‘灵感墙’再创建交易平台的原因当时我这样告诉自己,‘开创一个网络交易平台只需要3个月的时间,但永续的发展却需要让访问我们网站的用户找到真正的乐子’”Fab.com非凡的社交性能,或许是其最大的差异化优势Groupon这类交易网站长于向人们推广一些餐饮折扣、美容SPA优惠以及其他促销信息,旨在刺激人们在实体经济领域进行消费,但这个平台对促进虚拟世界的分享却鲜有建树“他们的社会化属性比其他任何平台都更好,”First Round资本的摩根认为,“当你在这个网站上购物或者挑选商品时,面对的都是一些纯粹的设计类商品这种整合体验开创了一个全新的时代Fab.com足以证明所有人都可以通过社会化工具建立庞大的用户群”在“每日限时特供”现象日渐普及之时,它所打造的互动体验,比如“灵感墙”等可以轻松地增加用户的黏性迄今为止,消费者对网络闪购或者其他形式的限量发售依然拥有强烈的兴趣根据全球信用信息组织Experian披露的报告,今年7月母婴用品团购网站zulily,限时购物社区ideeli,度假团购业务提供商LivingSocial Escapes,以及每天仅提供一款产品的另类购物网站Woot的业务,较之上年同期增长了109%但购物网站扎堆的现象,也让分析师不太看好这一市场,甚至纷纷研究这一领域是否会迎来拐点,何时消费者将会趋于饱和但戈德堡没有这类成长的烦恼“亚马逊是电子商务1.0模式,它的出现,提供了一种新的可能,人们可以在线购物,”他分析称,“我们正在向电子商务的2.0时代迈进这是一个从根本上改变产品购买方式的颠覆模式它不是一种搜索——满足的过程,而是由专业人士帮你挑选产品今天,在线购物的比例不足5%,如果未来5年电子商务能够获得5%~10%的增长,这将是一个充满商机的、巨大的竞技场”无论是其惊人的成交量还是远超过Fabulis时代的用户数,都表明Fab.com正处于早期飞速发展阶段,并且拥有十分美好的前景:在这个平台上至少有过一次购物的用户中,有50%会再次购买;在所有购物的用户中,50%购物次数在5次以上“我们开辟出了一个巨大的、与众不同的利基市场,”戈德堡总结道,“设计产品的产品线横跨各个类别,它并不是一个垂直市场,而具有无限空间闪购只是我们的第一步棋我们并没有将自己定位为闪购公司,我们是一家设计灵感驱动公司”谢尔哈默点头附和“劣质设计产品让人非常不舒服,”他表示,“热爱设计的人总是希望通过设计让世界变得更加美好每个人都是潮流引领者,每个人都是艺术家当你决定拥抱设计之时,也就打开了一个闪耀着无穷创意的新空间,置身其中,你将会流连忘返”_译/文岳

本文出自快速备案,转载时请注明出处及相应链接。

本文永久链接: https://kuaisubeian.cc/3421.html

kuaisubeian