电信新域名 历史的倒车由你而开

近日,中国电信开始了部署其网上营业厅新域名的迁移工作。据悉,此次域名迁移涉及中国电信网上营业厅和相关业务网站,域名将由ct10000.com改为189.cn。对于已经沿用多年的ct10000.com域名,如果单从字表意义上解读,当然略逊189.cn一筹。中国电信此举或体现出其旨在大力发展189天翼业务的决心,并且将其赋予等同核心业务上的意义。但只要细细分析一番,无论对ct10000.com还是189.cn,二者皆是遍身不足,短板处处,中国电信此番变动,实为在开历史的倒车。大费周章,却输在起跑线上根据观察,目前中国电信集团公司以及上海、浙江、江苏、四川、广东、福建等多个省级公司已经开始了新域名的迁移工作,主要是针对网上营业厅业务展开。除此以外,中国电信针对C网用户提供的邮箱服务网站亦同时更改为mail.189.cn。除了更改域名,网上营业厅的主页UI也经过大幅度的修改,相较以往,页面的架构和板块都做了调整和整合,在视觉布局、用户体验等方面有了不少改进。同时将过去以橘红色为基调的模板换为清新自然的浅绿色,让人耳目一新。可以看出,中国电信此改进的确经过一番思量,大有一洗旧日颓势的决心。但却在关键处没拿捏妥当,作为一个网站的入口,域名就是企业的第一门面,不仅代表着企业的形象,更需要延伸体验出品牌的内涵。从这个意义上讲,中国电信本末倒置了。“定位模糊”–你值得拥有作为电讯运营商,官方网站和客服电话就是公司与客户沟通的两大主力渠道。同为国内电讯行业三巨头,此处以中国移动的变化轨迹作为参照范本,与中国电信的调整作纵向对比,在求同存异中拨开云雾,看清一个摇摆不定的中国电信。同是客服电话,中国电信客服号码已从2003年9月1日起,由原来的“1000”升级为“10000(1万号)”;中国移动则从2006年6月18将客服热线从1860调整为10086。对于客服号码调整,或许当中存在国家通讯行业运营变化因素,但可以看出,这里面有着从国家层面意义上的统一部署。而事情的分水岭,则出现在调整客服热线之后的主页域名变动上。国内域名管理专家中国诺网翻出了一些数据,2010年7月15日,中国移动门户网站域名正式从chinamobile.com调整为10086.cn。通过对比可以发现,二者调整前的主页域名皆有相同的出发点,以该公司的英语或英语简写为主,如中国移动(China mobile),中国电信(China telecom)则分别取其首字母再加上客服号“10000”作为域名。在中国移动把域名调整为10086.cn之后附带的一项调查表明,有84.33%的受访者认为“10086”作为客服号码,方便好记,59.91%则认为“.cn”代表着中国企业的形象。把客服电话融入域名,在以人为本的服务理念上,中国电信已率先迈出第一步。但是,再看此次中国电信的域名调整策略,却有另一番观感。“189.cn”里面的“.cn”自然亦是表示其为中国企业,这不必深究,但“189”却并不合适。首先189作为中国电信近年来全力发展的3G业务,其重要性自不言而喻。打着“天翼”的口号,通过联合固话、宽带等业务推出捆绑套餐,自然是可以把旗下主营业务涵盖其中,想当然的借用“189”充当门面,亦看似有理。实则不然,目前3G业务在国内依然没有得到很好的普及,移动设备的支持度是一方面,另一方面则是网络建设与覆盖依然存在诸多不如人意的地方,让用户是在无法对其放心的“投怀送抱”。采取捆绑这种营销方式亦难以被大众所认同。在移动通话市场份额持续上升,固话保有量连年下滑的情况下,套餐式的打包相关业务并未能带来多少附加值。而且面对中国移动与中国联通的同质化竞争,中国电信应当深知,形势比人强,189业务并不是你的全部。与此同时,孤身奋战的中国电信仍需面对“188”的双方夹击。作为同一个时期的产物,188号段亦是中国移动的3G专属号,在辨识度与企业区分度上与中国电信极容易混淆;并且,早在2008年的时候,网易就申请了“188.com”,作为旗下高端收费邮箱业务的专属域名,在“188”与“189”、“com”与“cn”上,二者皆有相当程度的相似性。虽然主营业务截然不同,但作为一个不经意的“搅局者”,“188.com”是其中强有力的一员。不差钱,就差一个好域名根本今年初中国电信发布的2010财年年度业绩显示,中国电信2010财年实现经营收入达到2198.64亿元,同比增长5.01%;净利152.62亿元,同比增长15%。对比于刚收购原联通CDMA业务时,净利增长为负的2008年,中国电信已经步入“盈利拐点”。面对动辄数百亿的资金往来,既然已经在新版网页上卯足了劲,下了狠功夫,决心给用户一个良好的使用体验,何必在域名延伸的品牌定位上裹足不前?中国电信,你不差钱,就差一个好域名。(作者:叶永良)[kuaisubeian.org]