朱丁超：地方电信运营商如何做好移动互联网的深度运营

导读:2009年,摩根士丹利曾经发表过一篇较为知名的《移动互联网报告》(MobileInternetReport),在该报告中,摩根士丹利采用大量的智能终端图片,通过分析移动互联网终端的更新规律,激情宣扬信息产业的未来在移动互联网。现今,3G技术升级,用户数突破临界点推动信息产业高速成长,移动互联网已不再是智能终端的代名词,而是互联网、移动终端设备和移动通信技术融合的产物。根据IDC(互联网数据中心)的预计,2013年全球移动互联网用户的数量将增长到10亿,毋庸置疑,移动互联网将会是下一个商业蓝海,新的利润增长空间。众所皆知,不能提供完善的固定网络接入的运营商,将导致互联网用户上网体验较差,这在把用户体验放到具有重要战略地位的移动互联网时代简直是致命的,而目前影响中国移动给集团客户提供ICT整体解决方案的基本硬性条件就是宽带接入。近期闹得沸沸扬扬的电信联通反垄断事件已接近尾声,这两家国内电信运营商公开申明,承诺将尽快与骨干网运营商进行扩容,降低与中国铁通的直联价格,进一步提升互联互通质量,实现充分互联互通。电信联通将调整互联互通的结算费用,笔者认为这将对促进移动公司加速发展移动互联网业务。中国移动早在2011年3月专门下文大力推广“无线城市”的解决方案,希望通过WLAN的无线解决方案来解决全业务竞争中的接入短板。而工信部5月份发布的统计公报,数据显示,截至4月底,我国的移动用户数已经超过9亿,在新增的4138万用户中,有一半是3G用户。在手机网民人数日益增多的情况下,移动互联模式已经逐渐成熟。无线城市作为多媒体信息应用融合的产物,是移动互联网的业务实现和有效落地,将切实推进移动互联网发展。中国移动作为一家地市公司,在来势汹涌的移动互联网大潮中,又该如何基于实际情况,拓展信息化应用,做好移动互联网的深度运营?一、加快无线城市建设,扩大移动互联网平台的聚合效应随着3G业务的高速增长,移动互联网开始渗透融合于社会生活和产业的各个环节,其用户与业务规模均呈现爆炸式增长势头。尤其是以移动互联网为依托的“无线城市”业务,作为继“水、电、气、交通”之后的“第五城市公共基础设施”,“无线城市”建设已经在移动互联网领域中领先一步,成为推动移动互联网发展的重要力量。良好的无线接入让用户享受到“网络自由切换,业务使用不断”的接入服务,而良好的业务感受势必会推进移动互联网业务的迅速发展,而无线城市作为移动互联网接入平台的作用也随之不断增强。把物联网融入无线城市建设中去,拓展物联网的工业、民生类应用。在无线城市建设中,中国移动可以从各行各业入手,利用或适当开发各类物联网产品,并在无线城市建设中得到充分应用,实现物联网与无线城市共同发展的新局面。随着湛江工业园的建设规模扩大和建设步伐加快,中国移动可以借鉴厦门移动的无线城市建设做法,比如投入使用的全国首个工地噪音远程无线监控系统,就是物联网在无线城市中的新应用。厦门首批试点安装的6个工地噪音监控系统,使投诉量降幅达77%,有效地解决了施工噪音扰民监管难度大、投诉后取证难的问题。拓展无线城市中物联网在民生类应用,在服务交通、医疗、教育等民生行业,物联网可以有大作为。打造惠民服务的信息平台,延伸无线城市的应用。社区居民在家门口就能体检,并建立电子档案,随时在线掌握健康信息;居民打开手机就能读到社信通平台发送的政治时事等最新党建宣传资料;幼儿园孩子的父母即使出差到外地,也能使用宝宝在线业务将孩子的实时状况通过高清视频传送至手机上。在以后的无线城市里,移动智能医疗、社信通、宝宝在线、宜居通等智能高效的无线城市信息应用将逐步深入社区生活,惠及民生。特别是在跨网互联融合应用方面,服务民生还有很大潜力可挖:在平台内信息及业务资源的自然聚合方面,如平台的政务与便民服务,通过对社保、医保、交通、教育、消费、金融等部门和机构的资源汇聚,创造“一键式”便民生活服务。加强商家联盟,扩大移动互联网平台的聚合效益。跟建设“传统”的城市无异,无线城市的背后是一个复杂而庞大的产业链。现在,各种无线城市的产业联盟已经在各地开始出现。目前中国移动与旅游局、环保局、社保局、卫生局等单位签订了合作协议,共同构建无线城市平台,这些联盟与校园、宾馆等合作共赢,通过无线城市的应用开发,牵头聚合了一批应用平台提供商、终端提供商、内容和应用提供商,形成了较为完整的价值链体系。在加强和商家合作领域,中国移动要真正实现价值运营目标,应该从商业规律中找答案,切实为行业用户(集团客户)提供有价值的无线接入,并帮助行业用户提高服务消费者的能力,这样的模式才可能形成一个良性循环的无线城市生态系统,比如中国移动跟星巴克合作开发的Wi-Fi接入应用(CMCC-Starbucks)就是一个很好的案例。同时,中国移动的无线城市应该学习苹果的减法,切实做好一两个业务,不应该一上来就搞50个所谓精品业务。二、加快政企OA拓展,构筑移动互联网发展的广阔空间电信行业经过二十年的高速增长,普及率已经趋向饱和,电信行业正面临全新的挑战:用户增长放缓,业务创新乏力,ARPU不断下滑,行业疲态显现;同时,电信、IT、互联网、消费电子等领域相互融合和渗透,形成新的格局-重构、开放、竞争、合作的新型数字生态系统。进入信息时代之后,信息建设都是建设大的基础设施和提供低成本服务的一个非常重要的保障。所以电信运营商在进入信息时代以后,必须有效定位成运算服务的提供商,它也有很重要的机会在这个里面来贡献对客户需求的了解,对运营的了解,以及对各种资源的优化。构建“设备+网络+应用+专线+托管+维护”的ICT云计算服务模式。IT与CT的融合是产业融合的主题,一方面IT与CT在相互挑战和渗透,另一方面IT与CT又在相互融合,云计算作为一种创新性的技术,为两者重构和融合提供了广阔的舞台。云计算、云存储、超宽带和智能终端能够将IT和CT行业的进行深度融合,连接层出不穷的新内容和个性化需求。通信的移动化,一个显著的特征就是人与位置信息的实时处理。互联网层出不穷的新商业模式、个性化需求和新业务,使得通信行业“应接不暇”,通信的交换能力通过新技术还能“勉强维持”,但通信的控制能力和监控能力犹如“瞎子摸象”,对交换的内容一无所知,对信息的控制“无所适从”,管道不能体现出其应有的商业价值。因此,要在商业模式上重塑ICT,构建“设备+网络+应用+专线+托管+维护”的ICT云计算服务模式,构筑移动互联网发展的广阔空间。传统的服务器托管通常是按月向用户收取固定费用;而云计算服务是根据计算的时间、信息存储量、计算量等向用户收费。云计算带来的新商业模式还处在实践和探索之中,新商业模式犹如曙光,开始显露生机。云管端的支撑要素业务IT化、网络IP化意味着运维体系发生巨大变化,基于网元的运维向基于业务的端到端运维转变。运维合作模式逐步向网络运营外包转变。为此,运营商的运维平台必须与设备商的运维平台有效对接、联合运作,双方的运维能力都逐步向集中化、可视化发展。在构建ICT云计算服务模式的同时,加快政企OA拓展,顺势带动综V、专线、网站建设等业务拓展,构筑移动互联网发展的广阔空间。三、加快一卡通业务推广,促进移动互联网平台间的融合与协同移动电子商务是无线城市中最为重要的一项应用,这项应用随着我国电子商务大环境的改善、终端的完善、消费习惯的养成,正在迅速推广。通过移动电子商务与无线城市的结合,可实现信息流、资金流的融合,在便利市民生活的同时,也将极大促进移动电子商务市场的发展和繁荣。无线城市的公共信息服务平台和一卡通电子商务运营平台的相结合,将发挥协同效益,促进移动互联网平台间的融合与协同。借助无线城市大平台,实现只要为手机更换一种新型手机卡,绑定一个金融交易账户,就能轻松实现地铁、公交、连锁超市、加油站等各类付费功能。同时,基于无线城市的手机支付平台,可以构建全新电子商务模式,打造“无线商城”,推动本地贸易、物流、零售业的发展。加快一卡通业务推广,促进移动互联网平台间的融合。根据中国移动一卡通业务的特征,我们的目标客户主要分为校园市场(细分可以为:大学、职业院校、中小学)、中小企业、商业楼宇、政府机关、楼盘社区等。在校园市场,降低后勤运营工作量及成本,实现秩序化智能管理;提升校园管理信息化水平;提升基础设施建设,配合学校打造数字化校园。培养一大批可持续使用中国移动业务的粘性用户,同时抢占新增用户市场,达到强力策反用户目的,利用产品优势,将专线、MAS、信息机等捆绑收费项目带入校园,形成业务捆绑。在中小企业市场,由于中小企业项目成本较低,用户需求普遍较简单,项目周期短,有助于迅速抢占市场。可快速形成标配产品及中小企业一卡通标准方案的整合推广,有利于迅速形成用户规模。我们可以建立快速支撑业务发展的支撑队伍,减化业务办理流程,为中小企业制定专门的换机、换号以及套餐支撑服务。在楼宇商圈市场,主要是针对商业楼宇从提升物业管理配套设施服务建设的角度切入,为使用者提供一个便捷、高效的门禁、考勤、内部消费等管理手段;在政府市场,主要是通过政府工程打造标杆推广项目,提高政府部门对移动一卡通的政策支持力度,以运营商投入的模式为主,获取政府对于此项目业务的开展推广。四、强化信息化应用体验,增强移动互联网业务的示范效应基于移动互联网的特点,移动互联创新的主要方向是发挥移动通信和互联网的整合优势在平台层面,移动互联网要更多继承互联网的特点:注重用户体验,建设开放性的平台,在应用层面,创新主要基于用户身份、用户位置、用户高度参与。在移动互联网亟待创新的巨大产业中,必须以用户体验为中心,进行积极有效的合作才能挖掘产业潜力,为自身以及客户带来价值。发展移动互联网离不开政府和大型国企的支持和配合,重点拓展政府、重点行业龙头企业等单位,强化信息化应用体验,树立标杆,借势推广,增强移动互联网业务的示范效益寻。就大型企业对中国移动的移动互联网产品而言,其意义在于抢占行业龙头企业,形成标杆效应,有助于推移动产品品牌形象,树立行业样板,客户的试点效果更具有市场说服力。在不同行业选择客户进行试点,将起到良好的行业示范宣传效果。此外,抢占行业优质资源客户,为移动互联网产品项目在市场上树立了良好品牌效益,并能迅速扩大行业影响力。政府往往是新型的具有重要价值产品业务的重要推广者,移动互联网业务的发展通过政府工程打造标杆推广新型产品业务,提高政府部门对移动产品业务的政策支持力度,以中国移动投入的模式为主,获取政府对于此项目业务的开展推广。然而,也要注意到在政府市场中也有细分的特点,比如一般的政府部门对于一些移动互联网产品业务的需求功能主要是来自内部消费,中国移动和产品业务与其他运营商产品业务相对并无明显优势。但由于有些政府部门具有对外辐射的作用,如民政、卫生等部门,在目前各地均是非常重视信息化办公、便民的氛围下,此类政府部门对于信息化投入有相应的预算,对价格也不太敏感,如果湛江的互联网产品业务能承担一些延伸的功能,如查询对应用政府提供的个人补助、政府的专门信息机上的信息查询与发送到个人等等。就能更好的利用中国移动一些产品业务的特点,将中国移动的信息化产品业务从封闭环境的应用扩展到半封闭的场景,从便民利民的角度,以特定政府部门作为载体来进行移动互联网信息化产品业务的推广应用。同时,在移动互联网产业链中,中国移动拥有较好的业务运营和支撑能力,更重要的是拥有庞大的客户资源,了解客户关键信息和统计数据,这对移动互联网产业的发展至关重要,也对产业链上其他环节具有独特价值,构建开放的移动互联网;整合产业链生态系统,提升品牌影响力;整合固网和移动网业务,提供一体化服务;提供差异化和个性化服务,创新业务服务模式;规范业务管理流程,持续增强用户黏性;针对不同产品生命周期进行差异化营销;借鉴互联网最佳实践,形成移动互联网特色业务;实行终端深层定制,占据业务发展制高点;大力拓展渠道资源,提高渠道运营和服务效益。[kuaisubeian.org]