互联网发展应以诚信为本 淘宝网对店家监管不力难推责

3月26日,太原小伙陈佳(化名)在淘宝网购物后,信息被店家泄露;3月27日,他接到自称是店家打来的电话,称陈先生支付系统出现问题,要帮他退款。随后,陈先生被诈骗万余元。  事情发生后,陈先生报警并联系淘宝网客服——此时,他购物的店铺已经出现异常。这个店铺为什么关闭?带着这个疑问,陈先生多次询问淘宝网客服,但无论是云客服还是电话客服,除了催促陈先生退款外,拒绝告知店铺关闭相关情况,有云客服甚至称店铺关闭属于“隐私”。淘宝客服虽声称将全力配合警方,但未以任何形式向警方提供店铺负责人相关情况。  在陈先生委托媒体多次索要后,淘宝网才于一个多月后告知店铺登记信息。据知,该店只发一些低折扣商品但从不发货,有多人在该店受骗。而此后在陈先生及媒体追问下,客服称,该店铺登记信息与实际信息不符。但淘宝一直拒绝透露店铺实际信息,媒体多次追问无果。淘宝客服提出的对陈先生进行损失补偿一事也出尔反尔,方案一变再变。  互联网的发展应该以诚信为主,淘宝网虽声称是一家大型购物网络平台,但在卖家违规经营、恶意套取买家信息并泄漏导致诈骗发生后(这样的诈骗绝非孤例),淘宝网没有积极处理此事,而是一再推卸责任,提供给当事人的赔偿方案也一再否认,对于媒体的追问则置之不理。  淘宝网无论如何狡辩,都难以推卸对店铺监管不力的责任,一味地逃避改变不了对买家造成严重伤害的现实。如果失去了诚信的基础,无论淘宝网如今发展得多么让人瞩目,都改变不了衰落的结局。(葛海霞/文)

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